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Phoenix Group
Phoenix Group
5.001 – 10.000 Funcionários
FinançasSeguro-saúdeSeguros
A Phoenix Group é uma empresa britânica de serviços financeiros focada em poupança de longo prazo e aposentadoria, com experiência em planos de previdência fechados e seguros de vida. A empresa administra carteiras consolidadas que não estão mais abertas a novos clientes, enquanto continua atendendo os segurados por meio de negócios abertos, incluindo Standard Life e SunLife. Suas marcas voltadas aos clientes também incluem Phoenix Life e ReAssure. As equipes da Phoenix Group trabalham em escritórios em todo o Reino Unido, com operações adicionais em Dublin e Frankfurt, apoiando clientes, colegas e comunidades em seus negócios financeiros e de seguros.
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Vagas da empresa

Analista de Planejamento de Demanda e Recursos - Phoenix Group, Dublin Híbrido

Junte-se ao Phoenix Group para apoiar as operações de poupança para aposentadoria da Standard Life por meio de previsão de demanda, planejamento de capacidade e análise de recursos para as equipes de atendimento ao cliente.

IEIrlanda
€ 40.000 – € 50.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsAnalista

Descrição

  • Criar previsões de curto e médio prazo para as cargas de trabalho de processamento e telefonia
  • Converter previsões de demanda em planos de capacidade, avaliando necessidades, disponibilidade, restrições e opções de recursos
  • Atualizar as previsões regularmente e sinalizar mudanças, insuficiências de capacidade, riscos para o serviço e ações de mitigação
  • Contribuir para o planejamento de contratação, alocação de recursos, decisões sobre horas extras e suporte temporário e priorização
  • Desenvolver planos para períodos de pico, necessidades ad hoc e recuperação do serviço
  • Avaliar os efeitos de mudanças operacionais sobre a equipe e o tempo por meio de modelagem de cenários
  • Apoiar o planejamento de demanda de fornecedores terceirizados por meio da análise entre previsão e realizado, do monitoramento de variações e da escalada de riscos
  • Preparar informações gerenciais e comentários sobre demanda, capacidade, precisão das previsões e desempenho operacional
  • Preservar a qualidade dos dados e o controle de versões nos modelos de planejamento
  • Trabalhar em parceria com líderes e partes interessadas para transformar análises em recomendações práticas que melhorem os resultados para os clientes e a eficiência operacional

Requisitos

  • Experiência com planejamento de recursos, previsão de demanda, gestão de capacidade, informações gerenciais ou planejamento operacional em um ambiente de serviços
  • Forte capacidade analítica e numérica
  • Grande atenção aos detalhes
  • Segurança para trabalhar com conjuntos de dados grandes ou imperfeitos
  • Capacidade de criar, manter e explicar modelos de planejamento, previsões e premissas
  • Comunicação clara e capacidade de traduzir análises em insights práticos para partes interessadas não técnicas
  • Capacidade de trabalhar rapidamente, equilibrar prioridades conflitantes e ajustar planos conforme as circunstâncias mudam
  • Forte capacidade de gestão de partes interessadas
  • Conhecimento avançado de Microsoft Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas, limpeza de dados, modelagem de cenários e verificações de controle
  • Experiência na criação de painéis no Power BI, visualização de dados, análise de tendências e elaboração de relatórios de desempenho
  • Capacidade de usar o Power Apps para aplicativos e formulários operacionais simples
  • Capacidade de usar o Power Automate para fluxos de trabalho, lembretes, aprovações e notificações
  • Experiência com listas do SharePoint Online, bibliotecas de documentos, controle de versões e informações operacionais compartilhadas
  • Familiaridade com Microsoft Lists e Forms
  • Conhecimento prático de Microsoft Teams, Planner e Outlook
  • Experiência no uso do OneDrive e do Microsoft 365 para gerenciamento de arquivos
  • Uso adequado do Microsoft Copilot ou M365 Copilot para análise, resumo e produtividade
  • Desejável: experiência apoiando mudanças ou projetos paralelamente à demanda habitual do negócio
  • Desejável: contato com modelos de prestação de serviços terceirizados, de terceiros ou offshore
  • Desejável: experiência na criação de painéis operacionais, relatórios de precisão de previsões ou pacotes de desempenho gerencial
  • Desejável: conhecimento de serviços financeiros, operações com clientes e requisitos de risco e controles

Benefícios

  • Pensão de 10% não contributiva, com contribuições correspondentes de até mais 2%
  • Qualificações profissionais financiadas pelo empregador
  • Auxílio-alimentação
  • Regime de trabalho híbrido
  • Opções de trabalho flexível
  • Benefícios desenvolvidos para apoiar diferentes circunstâncias da vida
  • Adaptações no processo seletivo quando necessário

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