Phoenix Group — финансовая компания из Великобритании, специализирующаяся на долгосрочных сбережениях и пенсионном обеспечении, с опытом работы в сфере пенсионных планов и страхования жизни, закрытых для новых клиентов. Компания управляет сформированными портфелями, которые больше не открыты для новых клиентов, и продолжает обслуживать держателей полисов через действующие направления, включая Standard Life и SunLife. К клиентским брендам также относятся Phoenix Life и ReAssure. Команды Phoenix Group работают в офисах по всей Великобритании, а также в подразделениях в Дублине и Франкфурте, поддерживая клиентов, коллег и местные сообщества в рамках финансового и страхового бизнеса компании.
Аналитик по планированию спроса и ресурсов — Phoenix Group, гибридный формат, Дублин
Присоединитесь к Phoenix Group и поддерживайте операции Standard Life в сфере пенсионных накоплений с помощью прогнозирования спроса, планирования мощностей и анализа ресурсов для клиентских сервисных команд.
Ирландия40 000 € – 50 000 € / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийАналитикОписание
- Создавать краткосрочные и среднесрочные прогнозы рабочих нагрузок по обработке обращений и телефонным каналам
- Преобразовывать прогнозы спроса в планы мощностей, оценивая потребности в ресурсах, их доступность, ограничения и возможные варианты
- Регулярно обновлять прогнозы и отмечать изменения, нехватку мощностей, риски для уровня обслуживания и меры по их снижению
- Участвовать в планировании найма, распределении ресурсов, принятии решений о сверхурочной работе и временной поддержке, а также в расстановке приоритетов
- Разрабатывать планы на периоды пиковой нагрузки, внеплановые потребности и восстановление уровня обслуживания
- Оценивать влияние операционных изменений на численность персонала и затраты времени с помощью сценарного моделирования
- Поддерживать планирование спроса у внешних поставщиков услуг посредством анализа прогноза и фактических показателей, мониторинга отклонений и эскалации рисков
- Готовить управленческую информацию и комментарии о спросе, мощностях, точности прогнозов и операционной эффективности
- Обеспечивать качество данных и контроль версий в плановых моделях
- Взаимодействовать с руководителями и заинтересованными сторонами, превращая анализ в практические рекомендации для улучшения результатов для клиентов и операционной эффективности
Требования
- Опыт в планировании ресурсов, прогнозировании спроса, управлении мощностями, подготовке управленческой информации или операционном планировании в сфере услуг
- Сильные аналитические и математические способности
- Высокая внимательность к деталям
- Уверенная работа с большими или неполными наборами данных
- Умение создавать, поддерживать и объяснять плановые модели, прогнозы и допущения
- Чёткие коммуникативные навыки и способность переводить результаты анализа в практические выводы для нетехнических заинтересованных сторон
- Способность быстро работать, учитывать конкурирующие приоритеты и корректировать планы по мере изменения обстоятельств
- Сильные навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами
- Продвинутые навыки работы в Microsoft Excel, включая формулы, сводные таблицы, очистку данных, сценарное моделирование и контрольные проверки
- Опыт создания панелей мониторинга в Power BI, визуализации данных, анализа тенденций и подготовки отчётности об эффективности
- Умение использовать Power Apps для простых операционных приложений и форм
- Умение использовать Power Automate для рабочих процессов, напоминаний, согласований и уведомлений
- Опыт работы со списками SharePoint Online, библиотеками документов, контролем версий и общей операционной информацией
- Знакомство с Microsoft Lists и Forms
- Рабочее знание Microsoft Teams, Planner и Outlook
- Опыт использования OneDrive и Microsoft 365 для управления файлами
- Умение надлежащим образом использовать Microsoft Copilot или M365 Copilot для анализа, обобщения информации и повышения продуктивности
- Желательно: опыт поддержки изменений или проектной работы параллельно с текущим операционным спросом
- Желательно: знакомство с моделями оказания услуг внешними, сторонними или офшорными поставщиками
- Желательно: опыт создания операционных панелей мониторинга, отчётов о точности прогнозов или управленческих отчётных материалов
- Желательно: понимание финансовых услуг, клиентских операций, а также требований к рискам и контролю
Преимущества
- Невзносовая пенсия в размере 10% с соответствующими взносами работодателя до дополнительных 2%
- Квалификации в отрасли за счёт работодателя
- Компенсация расходов на обед
- Гибридный формат работы
- Гибкие варианты работы
- Льготы, разработанные с учётом различных жизненных обстоятельств
- Корректировки процесса найма при необходимости