Phoenix Group je spoločnosť poskytujúca finančné služby so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorá sa zameriava na dlhodobé sporenie a dôchodkové zabezpečenie a špecializuje sa na dôchodkové produkty z uzavretých fondov a životné poistenie. Spravuje zavedené portfóliá, ktoré už nie sú otvorené pre nových klientov, a zároveň naďalej poskytuje služby poistníkom prostredníctvom otvorených spoločností vrátane Standard Life a SunLife. Medzi jej zákaznícke značky patria aj Phoenix Life a ReAssure. Tímy Phoenix Group pôsobia v kanceláriách po celom Spojenom kráľovstve, ako aj v ďalších prevádzkach v Dubline a Frankfurte, kde podporujú zákazníkov, kolegov a komunity v rámci finančných a poisťovacích činností skupiny.
Analytik plánovania dopytu a zdrojov – Phoenix Group, hybridne v Dubline
Pridajte sa k spoločnosti Phoenix Group a podporte operácie dôchodkového sporenia Standard Life prostredníctvom prognózovania dopytu, plánovania kapacít a analýzy zdrojov pre tímy zákazníckych služieb.
Írsko40 000 € – 50 000 € / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaAnalytikPopis
- Vytvárať krátkodobé a strednodobé prognózy spracovateľského a telefonického zaťaženia
- Premieňať prognózy dopytu na kapacitné plány a posudzovať potreby, dostupnosť, obmedzenia a možnosti zdrojov
- Pravidelne aktualizovať prognózy a upozorňovať na zmeny, nedostatok kapacít, servisné riziká a zmierňujúce opatrenia
- Prispievať k plánovaniu náboru, prideľovaniu zdrojov, rozhodnutiam o nadčasoch a dočasnej podpore a k určovaniu priorít
- Vypracúvať plány na obdobia špičky, ad hoc požiadavky a obnovu úrovne služieb
- Posudzovať vplyv prevádzkových zmien na počet zamestnancov a čas prostredníctvom modelovania scenárov
- Podporovať plánovanie dopytu externých poskytovateľov analýzou prognóz oproti skutočnosti, monitorovaním odchýlok a eskaláciou rizík
- Pripravovať manažérske informácie a komentáre o dopyte, kapacite, presnosti prognóz a prevádzkovej výkonnosti
- Chrániť kvalitu údajov a kontrolu verzií v plánovacích modeloch
- Spolupracovať s vedúcimi pracovníkmi a zainteresovanými stranami na premene analýz na praktické odporúčania, ktoré zlepšujú výsledky pre zákazníkov a prevádzkovú efektívnosť
Požiadavky
- Skúsenosti s plánovaním zdrojov, prognózovaním dopytu, riadením kapacít, manažérskymi informáciami alebo prevádzkovým plánovaním v prostredí služieb
- Silné analytické a numerické schopnosti
- Mimoriadna pozornosť venovaná detailom
- Istota pri práci s veľkými alebo neúplnými súbormi údajov
- Schopnosť vytvárať, udržiavať a vysvetľovať plánovacie modely, prognózy a predpoklady
- Jasné komunikačné schopnosti a schopnosť premeniť analýzu na praktické poznatky pre netechnické zainteresované strany
- Schopnosť pracovať rýchlo, vyvažovať konkurenčné priority a upravovať plány podľa meniacich sa okolností
- Silné schopnosti riadenia vzťahov so zainteresovanými stranami
- Pokročilé znalosti programu Microsoft Excel vrátane vzorcov, kontingenčných tabuliek, čistenia údajov, modelovania scenárov a kontrolných overení
- Skúsenosti s tvorbou panelov Power BI, vizualizáciou údajov, analýzou trendov a vykazovaním výkonnosti
- Schopnosť používať Power Apps na jednoduché prevádzkové aplikácie a formuláre
- Schopnosť používať Power Automate na pracovné postupy, pripomenutia, schvaľovania a oznámenia
- Skúsenosti so zoznamami SharePoint Online, knižnicami dokumentov, kontrolou verzií a zdieľanými prevádzkovými informáciami
- Znalosť Microsoft Lists a Forms
- Pracovná znalosť Microsoft Teams, Planner a Outlooku
- Skúsenosti s používaním OneDrive a Microsoft 365 na správu súborov
- Vhodné používanie Microsoft Copilot alebo M365 Copilot na analýzu, sumarizáciu a zvýšenie produktivity
- Výhodou sú skúsenosti s podporou zmien alebo projektovou prácou popri bežnej prevádzke
- Výhodou je skúsenosť s externými, tretími stranami alebo offshore modelmi poskytovania služieb
- Výhodou sú skúsenosti s tvorbou prevádzkových panelov, správ o presnosti prognóz alebo manažérskych prehľadov výkonnosti
- Výhodou je znalosť finančných služieb, zákazníckych operácií a požiadaviek na riziká a kontroly
Benefity
- 10 % dôchodkové pripoistenie bez príspevku zamestnanca s dorovnávacími príspevkami až do ďalších 2 %
- Kvalifikácie v odbore financované zamestnávateľom
- Príspevok na obed
- Hybridný spôsob práce
- Flexibilné možnosti práce
- Benefity navrhnuté na podporu rôznych životných situácií
- Úpravy náborového procesu podľa potreby