需求与资源规划分析师——Phoenix Group，都柏林混合办公
加入 Phoenix Group，通过需求预测、产能规划和资源分析，为 Standard Life 的退休储蓄业务运营提供支持，服务客户服务团队。
描述
- 制定处理工作量和电话工作量的短期及中期预测
- 将需求预测转化为产能计划，评估资源需求、可用性、限制条件和可选方案
- 定期更新预测，并标记变化、产能缺口、服务风险及缓解措施
- 参与招聘规划、资源分配、加班和临时支持决策，以及工作优先级排序
- 为业务高峰期、临时需求和服务恢复制定计划
- 通过情景建模评估运营变更对人员配置和时间投入的影响
- 通过预测与实际情况对比分析、差异监控和风险升级，支持外包服务提供商的需求规划
- 准备有关需求、产能、预测准确性和运营绩效的管理信息及分析说明
- 确保规划模型中的数据质量和版本控制
- 与领导者及利益相关者合作，将分析转化为切实可行的建议，从而改善客户结果和运营效率
任职要求
- 具备服务环境中的资源规划、需求预测、产能管理、管理信息或运营规划经验
- 具备较强的分析和数字能力
- 高度注重细节
- 能够自信地处理大型或不完善的数据集
- 能够建立、维护并解释规划模型、预测结果和相关假设
- 具备清晰的沟通能力，能够将分析转化为非技术利益相关者易于理解的实用洞察
- 能够快速开展工作、平衡相互竞争的优先事项，并根据情况变化调整计划
- 具备较强的利益相关者管理能力
- 熟练掌握 Microsoft Excel，包括公式、数据透视表、数据清理、情景建模和控制检查
- 具备创建 Power BI 仪表板、可视化数据、分析趋势和报告绩效的经验
- 能够使用 Power Apps 创建简单的运营应用和表单
- 能够使用 Power Automate 设置工作流、提醒、审批和通知
- 具备使用 SharePoint Online 列表、文档库、版本控制和共享运营信息的经验
- 熟悉 Microsoft Lists 和 Forms
- 了解 Microsoft Teams、Planner 和 Outlook 的使用
- 具备使用 OneDrive 和 Microsoft 365 进行文件管理的经验
- 能够适当使用 Microsoft Copilot 或 M365 Copilot 进行分析、总结和提升工作效率
- 优先考虑：具备在日常业务需求之外支持变革或项目工作的经验
- 优先考虑：接触过外包、第三方或离岸服务交付模式
- 优先考虑：具备创建运营仪表板、预测准确性报告或管理绩效报告包的经验
- 优先考虑：了解金融服务、客户运营以及风险与控制要求
福利待遇
- 10%非缴费型养老金，雇主配比缴费最高可再增加2%
- 由雇主资助的行业资格认证
- 午餐补贴
- 混合办公安排
- 灵活的工作方式
- 旨在支持人生不同阶段和情况的福利
- 在需要时提供招聘流程调整