Phoenix Group هي شركة خدمات مالية مقرها المملكة المتحدة، تركز على الادخار طويل الأجل والتقاعد، وتتمتع بخبرة في معاشات التقاعد المغلقة والتأمين على الحياة. تدير الشركة محافظ قائمة لم تعد مفتوحة أمام عملاء جدد، مع مواصلة خدمة حاملي الوثائق من خلال أعمالها المفتوحة، بما في ذلك Standard Life وSunLife. وتشمل علاماتها التجارية الموجهة للعملاء أيضًا Phoenix Life وReAssure. تعمل فرق Phoenix Group في مكاتب منتشرة في أنحاء المملكة المتحدة، إضافة إلى عمليات في دبلن وفرانكفورت، لدعم العملاء والزملاء والمجتمعات عبر أعمالها في مجالي التمويل والتأمين.
محلل تخطيط الطلب والموارد - مجموعة فينيكس، دبلن بنظام هجين
انضم إلى مجموعة فينيكس لدعم عمليات مدخرات التقاعد لدى ستاندرد لايف من خلال التنبؤ بالطلب وتخطيط السعة وتحليل الموارد لفرق خدمة العملاء.
الوصف
- إعداد توقعات قصيرة ومتوسطة الأجل لأحجام أعمال المعالجة والاتصالات الهاتفية
- تحويل توقعات الطلب إلى خطط للسعة، مع تقييم احتياجات الموارد وتوافرها وقيودها والخيارات المتاحة
- تحديث التوقعات بانتظام والإبلاغ عن التغييرات ونقص السعة ومخاطر الخدمة وإجراءات الحد منها
- المساهمة في تخطيط التوظيف وتخصيص الموارد وقرارات العمل الإضافي والدعم المؤقت وتحديد الأولويات
- وضع خطط لفترات الذروة والمتطلبات غير المخطط لها واستعادة مستوى الخدمة
- تقييم آثار التغييرات التشغيلية على أعداد الموظفين والوقت من خلال نمذجة السيناريوهات
- دعم تخطيط الطلب لدى مزودي الخدمات الخارجيين من خلال تحليل التوقعات مقابل النتائج الفعلية ومراقبة الفروقات وتصعيد المخاطر
- إعداد معلومات إدارية وتعليقات حول الطلب والسعة ودقة التوقعات والأداء التشغيلي
- حماية جودة البيانات والتحكم في الإصدارات عبر نماذج التخطيط
- التعاون مع القادة وأصحاب المصلحة لتحويل التحليل إلى توصيات عملية تحسن نتائج العملاء والكفاءة التشغيلية
المتطلبات
- خبرة في تخطيط الموارد أو التنبؤ بالطلب أو إدارة السعة أو إعداد المعلومات الإدارية أو التخطيط التشغيلي في بيئة خدمية
- قدرات تحليلية ورقمية قوية
- اهتمام كبير بالتفاصيل
- الثقة في العمل مع مجموعات بيانات كبيرة أو غير مكتملة
- القدرة على إنشاء نماذج وخطط وتوقعات التخطيط وصيانتها وشرحها والافتراضات التي تقوم عليها
- مهارات تواصل واضحة والقدرة على تحويل التحليل إلى رؤى عملية لأصحاب المصلحة غير التقنيين
- القدرة على العمل بسرعة وتحقيق التوازن بين الأولويات المتنافسة وتعديل الخطط مع تغير الظروف
- قدرة قوية على إدارة أصحاب المصلحة
- مهارات متقدمة في Microsoft Excel، بما في ذلك الصيغ والجداول المحورية وتنقية البيانات ونمذجة السيناريوهات وفحوصات الرقابة
- خبرة في إنشاء لوحات معلومات Power BI وتصوير البيانات وتحليل الاتجاهات وإعداد تقارير الأداء
- القدرة على استخدام Power Apps للتطبيقات والنماذج التشغيلية البسيطة
- القدرة على استخدام Power Automate لسير العمل والتذكيرات والموافقات والإشعارات
- خبرة في قوائم SharePoint Online ومكتبات المستندات والتحكم في الإصدارات والمعلومات التشغيلية المشتركة
- الإلمام بـ Microsoft Lists وForms
- معرفة عملية بـ Microsoft Teams وPlanner وOutlook
- خبرة في استخدام OneDrive وMicrosoft 365 لإدارة الملفات
- الاستخدام المناسب لـ Microsoft Copilot أو M365 Copilot للتحليل والتلخيص والإنتاجية
- يفضل امتلاك خبرة في دعم أعمال التغيير أو المشاريع إلى جانب الطلب المعتاد للأعمال
- يفضل الإلمام بنماذج تقديم الخدمات الخارجية أو المقدمة من جهات ثالثة أو من مواقع خارجية
- يفضل امتلاك خبرة في إنشاء لوحات معلومات تشغيلية أو تقارير دقة التوقعات أو حزم تقارير أداء الإدارة
- يفضل الوعي بالخدمات المالية وعمليات العملاء ومتطلبات المخاطر والرقابة
المزايا
- معاش تقاعدي بنسبة 10% دون مساهمات من الموظف، مع مساهمات مطابقة تصل إلى 2% إضافية
- مؤهلات مهنية ممولة من جهة العمل
- بدل غداء
- نظام عمل هجين
- خيارات عمل مرنة
- مزايا مصممة لدعم مختلف الظروف الحياتية
- تعديلات على إجراءات التوظيف عند الحاجة