Phoenix Group là công ty dịch vụ tài chính có trụ sở tại Vương quốc Anh, tập trung vào lĩnh vực tiết kiệm dài hạn và hưu trí, với chuyên môn về các chương trình hưu trí và bảo hiểm nhân thọ không còn tiếp nhận hợp đồng mới. Công ty quản lý các danh mục lâu năm không còn mở cho khách hàng mới, đồng thời tiếp tục phục vụ chủ hợp đồng thông qua các doanh nghiệp đang hoạt động như Standard Life và SunLife. Các thương hiệu phục vụ khách hàng của công ty còn bao gồm Phoenix Life và ReAssure. Đội ngũ Phoenix Group làm việc tại các văn phòng trên khắp Vương quốc Anh, cùng các hoạt động bổ sung tại Dublin và Frankfurt, hỗ trợ khách hàng, đồng nghiệp và cộng đồng trong các lĩnh vực tài chính và bảo hiểm của công ty.
Chuyên viên Phân tích Hoạch định Nhu cầu và Nguồn lực - Phoenix Group, Dublin Kết hợp
Gia nhập Phoenix Group để hỗ trợ hoạt động tiết kiệm hưu trí của Standard Life thông qua dự báo nhu cầu, hoạch định năng lực và phân tích nguồn lực cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng.
Ireland40.000 € – 50.000 € / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên phân tíchMô tả
- Lập dự báo ngắn hạn và trung hạn cho khối lượng xử lý và liên lạc qua điện thoại
- Chuyển đổi dự báo nhu cầu thành kế hoạch năng lực, đánh giá nhu cầu nguồn lực, khả năng sẵn có, các hạn chế và phương án
- Thường xuyên cập nhật dự báo, đồng thời xác định các thay đổi, thiếu hụt năng lực, rủi ro dịch vụ và biện pháp giảm thiểu
- Đóng góp vào việc lập kế hoạch tuyển dụng, phân bổ nguồn lực, quyết định về làm thêm giờ và hỗ trợ tạm thời, cũng như việc ưu tiên
- Xây dựng kế hoạch cho các giai đoạn cao điểm, yêu cầu đột xuất và khôi phục dịch vụ
- Đánh giá ảnh hưởng của những thay đổi trong vận hành đến nhân sự và thời gian thông qua mô hình hóa các kịch bản
- Hỗ trợ hoạch định nhu cầu của các nhà cung cấp thuê ngoài thông qua phân tích dự báo so với thực tế, theo dõi sai lệch và báo cáo rủi ro
- Chuẩn bị thông tin quản trị và nhận định về nhu cầu, năng lực, độ chính xác của dự báo và hiệu quả vận hành
- Bảo đảm chất lượng dữ liệu và kiểm soát phiên bản trong các mô hình hoạch định
- Phối hợp với lãnh đạo và các bên liên quan để chuyển hóa phân tích thành các khuyến nghị thực tiễn, giúp cải thiện kết quả phục vụ khách hàng và hiệu quả vận hành
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm về hoạch định nguồn lực, dự báo nhu cầu, quản lý năng lực, thông tin quản trị hoặc hoạch định vận hành trong môi trường dịch vụ
- Năng lực phân tích và tính toán tốt
- Chú ý cao đến chi tiết
- Tự tin làm việc với các tập dữ liệu lớn hoặc chưa hoàn chỉnh
- Có khả năng xây dựng, duy trì và giải thích các mô hình hoạch định, dự báo và giả định
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, có khả năng chuyển hóa phân tích thành thông tin thực tiễn cho các bên liên quan không chuyên về kỹ thuật
- Có khả năng làm việc nhanh, cân bằng các ưu tiên cạnh tranh và điều chỉnh kế hoạch khi hoàn cảnh thay đổi
- Năng lực quản lý các bên liên quan tốt
- Kỹ năng Microsoft Excel nâng cao, bao gồm công thức, bảng tổng hợp, làm sạch dữ liệu, mô hình hóa kịch bản và kiểm tra kiểm soát
- Có kinh nghiệm tạo bảng điều khiển Power BI, trực quan hóa dữ liệu, phân tích xu hướng và báo cáo hiệu quả
- Có khả năng sử dụng Power Apps để xây dựng các ứng dụng và biểu mẫu vận hành đơn giản
- Có khả năng sử dụng Power Automate cho quy trình, lời nhắc, phê duyệt và thông báo
- Có kinh nghiệm với danh sách SharePoint Online, thư viện tài liệu, kiểm soát phiên bản và thông tin vận hành dùng chung
- Quen thuộc với Microsoft Lists và Forms
- Có kiến thức thực tế về Microsoft Teams, Planner và Outlook
- Có kinh nghiệm sử dụng OneDrive và Microsoft 365 để quản lý tệp
- Biết sử dụng Microsoft Copilot hoặc M365 Copilot phù hợp cho việc phân tích, tóm tắt và nâng cao năng suất
- Ưu tiên: có kinh nghiệm hỗ trợ các hoạt động thay đổi hoặc dự án song song với công việc thường xuyên
- Ưu tiên: từng tiếp xúc với các mô hình cung cấp dịch vụ thuê ngoài, bên thứ ba hoặc ngoài khơi
- Ưu tiên: có kinh nghiệm tạo bảng điều khiển vận hành, báo cáo độ chính xác của dự báo hoặc bộ báo cáo hiệu quả quản trị
- Ưu tiên: hiểu biết về dịch vụ tài chính, hoạt động chăm sóc khách hàng và các yêu cầu về rủi ro và kiểm soát
Phúc lợi
- 10% lương hưu không yêu cầu người lao động đóng góp, cùng với khoản đóng góp đối ứng của doanh nghiệp lên đến thêm 2%
- Doanh nghiệp tài trợ các chứng chỉ chuyên môn trong ngành
- Trợ cấp ăn trưa
- Hình thức làm việc kết hợp
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt
- Phúc lợi được thiết kế để hỗ trợ những hoàn cảnh khác nhau trong cuộc sống
- Điều chỉnh quy trình tuyển dụng khi cần thiết