Phoenix Group er et britisk finansselskap med fokus på langsiktig sparing og pensjon, og med ekspertise innen lukkede pensjons- og livsforsikringsbestander. Selskapet forvalter etablerte porteføljer som ikke lenger er åpne for nye kunder, samtidig som det fortsetter å betjene forsikringstakere gjennom åpne virksomheter som Standard Life og SunLife. Selskapets kundevarumærker omfatter også Phoenix Life og ReAssure. Phoenix Groups team arbeider fra kontorer over hele Storbritannia, med ytterligere virksomhet i Dublin og Frankfurt, og støtter kunder, kolleger og lokalsamfunn på tvers av selskapets finans- og forsikringsvirksomheter.
Analytiker for etterspørsels- og ressursplanlegging – Phoenix Group, hybrid i Dublin
Bli en del av Phoenix Group og støtt Standard Lifes virksomhet for pensjonssparing gjennom etterspørselsprognoser, kapasitetsplanlegging og ressursanalyse for kundeserviceteam.
Beskrivelse
- Utarbeide kort- og mellomlangsiktige prognoser for saksbehandlings- og telefonibelastning
- Omsette etterspørselsprognoser til kapasitetsplaner ved å vurdere ressursbehov, tilgjengelighet, begrensninger og alternativer
- Oppdatere prognoser regelmessig og synliggjøre endringer, kapasitetsmangler, servicerisikoer og risikoreduserende tiltak
- Bidra til rekrutteringsplanlegging, ressursfordeling, beslutninger om overtid og midlertidig støtte samt prioritering
- Utarbeide planer for perioder med høy belastning, ad hoc-behov og gjenoppretting av servicenivåer
- Vurdere bemannings- og tidsmessige konsekvenser av driftsendringer gjennom scenariomodellering
- Støtte etterspørselsplanlegging for eksterne leverandører gjennom analyse av prognose mot faktisk resultat, overvåking av avvik og eskalering av risiko
- Utarbeide styringsinformasjon og kommentarer om etterspørsel, kapasitet, prognosenøyaktighet og driftsresultater
- Sikre datakvalitet og versjonskontroll på tvers av planleggingsmodeller
- Samarbeide med ledere og interessenter for å omsette analyser til praktiske anbefalinger som forbedrer kundeopplevelser og driftseffektivitet
Krav
- Erfaring med ressursplanlegging, etterspørselsprognoser, kapasitetsstyring, styringsinformasjon eller driftsplanlegging i et servicemiljø
- Sterke analytiske og numeriske ferdigheter
- Stor oppmerksomhet på detaljer
- Trygghet i arbeid med store eller ufullstendige datasett
- Evne til å bygge, vedlikeholde og forklare planleggingsmodeller, prognoser og forutsetninger
- Gode kommunikasjonsevner og evne til å omsette analyser til praktisk innsikt for ikke-tekniske interessenter
- Evne til å arbeide raskt, balansere konkurrerende prioriteringer og tilpasse planer når omstendighetene endrer seg
- Sterk kompetanse innen interessenthåndtering
- Avanserte ferdigheter i Microsoft Excel, inkludert formler, pivottabeller, datarensing, scenariomodellering og kontrollsjekker
- Erfaring med å lage Power BI-dashbord, visualisere data, analysere trender og rapportere resultater
- Evne til å bruke Power Apps til enkle operative apper og skjemaer
- Evne til å bruke Power Automate til arbeidsflyter, påminnelser, godkjenninger og varsler
- Erfaring med SharePoint Online-lister, dokumentbiblioteker, versjonskontroll og delt operativ informasjon
- Kjennskap til Microsoft Lists og Forms
- Praktisk kunnskap om Microsoft Teams, Planner og Outlook
- Erfaring med OneDrive og Microsoft 365 for filhåndtering
- Hensiktsmessig bruk av Microsoft Copilot eller M365 Copilot til analyse, oppsummering og produktivitet
- En fordel: erfaring med å støtte endrings- eller prosjektarbeid parallelt med den løpende driften
- En fordel: erfaring med outsourcede, tredjeparts- eller offshorebaserte leveransemodeller
- En fordel: erfaring med å lage operative dashbord, rapporter om prognosenøyaktighet eller styringsrapporter
- En fordel: kjennskap til finansielle tjenester, kundedrift samt krav til risiko og kontroll
Fordeler
- 10 % arbeidsgiverbetalt pensjon uten eget innskudd, med matchende bidrag på opptil ytterligere 2 %
- Arbeidsgiverfinansierte bransjekvalifikasjoner
- Lunsjtilskudd
- Hybrid arbeidsordning
- Fleksible arbeidsmuligheter
- Fordeler utformet for å støtte ulike livssituasjoner
- Tilpasninger i rekrutteringsprosessen ved behov