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Trinidad Benham
Trinidad Benham
1 001 – 5 000 Employés
Alimentation et boissonsAssuranceSoins de santé
Trinidad Benham est décrite comme une organisation proposant des assurances santé et des avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux employeurs ainsi qu’aux personnes inscrites à Medicare et Medicaid. Sa couverture comprend des régimes médicaux, dentaires, de soins de la vue, pharmaceutiques, d’assurance vie et d’invalidité, avec des outils numériques pour gérer les prestations et soumettre ou suivre des demandes de remboursement. Les adhérents peuvent obtenir de l’aide par chat en direct et dans plusieurs langues, tandis que les producteurs et les prestataires disposent de ressources dédiées. L’organisation propose également des solutions sectorielles et des conseils sur l’inscription, le choix des régimes et les prestations.
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Offres de l’entreprise

Analyste métier informatique III, support applicatif

Pilotez l’analyse, les tests, la mise en œuvre et le support des ERP et applications métier chez Trinidad Benham, une entreprise détenue par ses employés. Collaborez avec les équipes des opérations, des finances et de la chaîne d’approvisionnement pour améliorer les processus de travail.

USÉtats-UnisCOColorado
100 000 $ – 115 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAnalyste métier
AzureERPITSMServiceNowSQL

Description

  • Gérez de bout en bout des domaines complexes liés aux ERP et aux applications métier.
  • Collaborez avec les équipes des opérations, des finances et de la chaîne d’approvisionnement afin de comprendre les processus de travail et les besoins métier.
  • Concevez des solutions applicatives et évaluez les options, les compromis, les dépendances et les impacts.
  • Animez des ateliers sur les exigences et des discussions sur la conception des solutions.
  • Traduisez les objectifs métier en exigences fonctionnelles, récits utilisateurs, critères d’acceptation, flux de processus, maquettes filaires, cas d’utilisation et documentation.
  • Pilotez l’analyse métier, de la découverte à la mise en œuvre.
  • Travaillez avec des ingénieurs logiciels, des responsables et propriétaires de produits, des équipes UX/UI et QA, des analystes métier et des équipes techniques.
  • Examinez les fonctionnalités achevées et contribuez au déploiement en production ainsi qu’à la validation après la mise en œuvre.
  • Coordonnez les tests d’acceptation utilisateur et effectuez des tests fonctionnels.
  • Identifiez, documentez, hiérarchisez et examinez les défauts logiciels.
  • Définissez et validez les rapports, les analyses, les calculs et l’intégrité des données.
  • Résolvez des problèmes complexes d’applications et de systèmes, et coordonnez leur transmission aux équipes techniques ou aux fournisseurs.
  • Informez les parties prenantes de l’état des problèmes applicatifs et assurez le suivi après leur résolution.
  • Suivez et gérez les demandes des utilisateurs dans un logiciel de centre d’assistance.
  • Aidez les utilisateurs à prendre en main de nouvelles applications.
  • Examinez les tendances des tickets d’assistance et recommandez des améliorations des processus, de la formation ou des applications.
  • Créez des guides utilisateur, des articles de base de connaissances, des aides au travail et des supports de formation.
  • Accompagnez et conseillez les analystes métier moins expérimentés.
  • Contribuez à l’amélioration continue, à l’affinage du backlog, à l’automatisation des processus et à l’utilisation responsable d’outils assistés par l’IA.
  • Consacrez environ 75 % du temps à l’analyse métier et 25 % au support applicatif.

Exigences

  • Être titulaire d’un diplôme de premier cycle en commerce, systèmes d’information, informatique, ingénierie ou dans un domaine connexe, ou posséder une expérience équivalente.
  • Justifier de quatre à six ans d’expérience progressive en analyse métier ou dans un poste étroitement lié.
  • Posséder une solide maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles, notamment la capacité d’interroger et d’analyser les données de façon autonome.
  • Maîtriser les méthodes d’analyse des processus métier et d’élaboration des exigences.
  • Diriger de manière autonome des missions d’analyse complexes couvrant plusieurs processus, parties prenantes ou domaines fonctionnels.
  • Élaborer et recommander des solutions à des exigences complexes en évaluant les options, les compromis, les dépendances, les risques et les impacts en aval.
  • Avoir mené des mises en œuvre importantes depuis la définition des exigences jusqu’au déploiement en production et à la stabilisation.
  • Avoir rédigé des exigences fonctionnelles complexes, des récits utilisateurs et des critères d’acceptation.
  • Avoir créé des diagrammes de flux de travail, des cartographies de processus, des maquettes filaires, des cas d’utilisation et de la documentation fonctionnelle.
  • Avoir animé des discussions complexes sur les exigences et la conception de solutions avec des parties prenantes métier et techniques.
  • Avoir élaboré et exécuté des scénarios de tests fonctionnels et des scripts de test détaillés.
  • Avoir coordonné des tests d’acceptation utilisateur avec les parties prenantes métier.
  • Repérer les impacts et les dépendances entre domaines fonctionnels.
  • Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral.
  • Faire preuve de solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes, d’animation et de prise de décision.
  • Savoir s’organiser et gérer efficacement son temps.
  • Gérer de manière autonome plusieurs priorités et missions complexes.
  • Accompagner les analystes métier moins expérimentés et partager ses connaissances.
  • Établir de bonnes relations de travail avec les parties prenantes métier et les équipes techniques.
  • Avoir assuré le support applicatif ou l’assistance aux utilisateurs finaux dans un environnement de services métier ou informatiques.
  • Avoir utilisé une plateforme de centre d’assistance ou de gestion des services informatiques.
  • Diagnostiquer des problèmes touchant aux processus métier, aux données et au comportement des applications.
  • Expliquer clairement des informations techniques à des utilisateurs non spécialistes.
  • Une expérience avec des systèmes ERP, la fabrication, la chaîne d’approvisionnement, les finances, les stocks, les ventes, les opérations, les méthodes Agile, Figma, Balsamiq, Miro, Visio, Azure DevOps, Jira, Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management, la documentation de bases de connaissances, les supports de formation et l’analyse des tendances des tickets d’assistance est appréciée.

Avantages

  • Entreprise détenue par ses employés.
  • Possibilités d’évolution professionnelle.
  • Assurance médicale, dentaire, optique et vie, ainsi que des comptes de dépenses flexibles.
  • Plan 401(k) avec contribution de l’employeur.
  • Jours fériés rémunérés et congés annuels et maladie compétitifs.
  • Programme d’aide aux frais de scolarité.
  • Programme d’actionnariat salarié (ESOP).

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