IT业务分析师三级，应用支持
在员工持股的 Trinidad Benham 负责 ERP 与业务应用的分析、测试、实施和支持。 与运营、财务及供应链团队协作，改善业务流程。
描述
- 端到端管理复杂的 ERP 和业务应用领域。
- 与运营、财务及供应链团队合作，了解工作流程和业务需求。
- 设计应用解决方案，并评估方案、权衡因素、依赖关系及影响。
- 组织需求研讨会和解决方案设计讨论。
- 将业务目标转化为功能需求、用户故事、验收标准、流程图、线框图、用例和文档。
- 主导从需求探索到实施的业务分析工作。
- 与软件工程师、产品经理和产品负责人、UX/UI、QA、业务分析师及技术团队协作。
- 审查已完成的功能，并支持生产环境上线及实施后的验证。
- 协调用户验收测试并执行功能测试。
- 识别、记录、排序并调查软件缺陷。
- 定义并验证报告、分析、计算结果和数据完整性。
- 解决复杂的应用和系统问题，并协调转交技术团队或供应商处理。
- 更新应用问题的处理状态，并在问题解决后跟进。
- 使用服务台软件跟踪和管理用户请求。
- 协助用户开始使用新应用。
- 分析支持工单趋势，并提出流程、培训或应用改进建议。
- 编写用户指南、知识库文章、工作辅助材料和培训资料。
- 指导和辅导初级业务分析师。
- 参与持续改进、待办事项梳理、流程自动化以及负责任地使用 AI 辅助工具。
- 工作时间约 75% 用于业务分析，25% 用于应用支持。
任职要求
- 拥有商科、信息系统、计算机科学、工程或相关领域的学士学位，或具备同等经验。
- 具有 4 至 6 年业务分析或密切相关岗位的逐步提升经验。
- 具备全面的 SQL 和关系型数据库知识，能够独立查询和分析数据。
- 深入了解业务流程分析和需求开发方法。
- 能够独立负责涉及多个流程、利益相关方或职能领域的复杂分析任务。
- 能够针对复杂需求制定并推荐解决方案，权衡备选方案、取舍、依赖关系、风险及后续影响。
- 曾负责重大实施项目，从需求阶段推进至生产部署和稳定运行。
- 能够编写复杂的功能需求、用户故事和验收标准。
- 曾制作工作流程图、流程图、线框图、用例和功能文档。
- 曾主持业务和技术利益相关方参与的复杂需求及解决方案设计讨论。
- 曾制定并执行功能测试场景和详细测试脚本。
- 曾与业务利益相关方协调用户验收测试。
- 能够识别跨职能影响和依赖关系。
- 具备有效的书面和口头沟通能力。
- 具备出色的分析、问题解决、引导讨论和决策能力。
- 能够保持条理并有效管理时间。
- 能够独立管理多项优先任务和复杂工作。
- 能够辅导经验较少的业务分析师并分享知识。
- 能够与业务利益相关方和技术团队建立有效的工作关系。
- 曾在业务或 IT 服务环境中提供应用或终端用户支持。
- 使用过服务台或 IT 服务管理平台。
- 能够排查涉及业务流程、数据和应用行为的问题。
- 能够向非技术用户清晰解释技术信息。
- 优先考虑具备以下经验者：ERP 系统、制造业、供应链、财务、库存、销售、运营、敏捷方法、Figma、Balsamiq、Miro、Visio、Azure DevOps、Jira、Freshservice、ServiceNow、Jira Service Management、知识库文档、培训资料以及支持工单趋势分析。
福利待遇
- 员工持股。
- 晋升机会。
- 医疗、牙科、视力和人寿保险，以及灵活支出账户。
- 提供雇主配比缴款的 401(k) 计划。
- 带薪节假日，以及具有竞争力的年假和病假计划。
- 学费资助计划。
- 员工持股计划（ESOP）。