A Trinidad Benham é descrita como uma organização de seguros de saúde e benefícios que atende pessoas, famílias, empregadores e participantes do Medicare e do Medicaid. Sua cobertura inclui planos médicos, odontológicos, oftalmológicos, farmacêuticos, de vida e por incapacidade, com ferramentas digitais para gerenciar benefícios e enviar ou acompanhar solicitações. Os participantes podem receber suporte por chat ao vivo e atendimento multilíngue, enquanto produtores e prestadores de serviços têm recursos dedicados. A organização também oferece soluções específicas para cada setor e orientação sobre inscrição, escolha de planos e benefícios.
Analista de Negócios de TI III, Suporte a Aplicações
Lidere a análise, os testes, a implementação e o suporte a ERP e aplicações de negócios na Trinidad Benham, empresa de propriedade dos funcionários. Trabalhe com as equipes de operações, finanças e cadeia de suprimentos para aprimorar os fluxos de trabalho.
Estados Unidos
Colorado$ 100.000 – $ 115.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsAnalista de negóciosDescrição
- Gerencie áreas complexas de ERP e aplicações de negócios de ponta a ponta.
- Trabalhe com as equipes de operações, finanças e cadeia de suprimentos para entender os fluxos de trabalho e as necessidades do negócio.
- Projete soluções para aplicações e avalie opções, compensações, dependências e impactos.
- Facilite workshops de requisitos e discussões sobre o desenho de soluções.
- Transforme objetivos de negócio em requisitos funcionais, histórias de usuário, critérios de aceitação, fluxos de processos, wireframes, casos de uso e documentação.
- Lidere a análise de negócios da descoberta à implementação.
- Trabalhe com engenheiros de software, gerentes e responsáveis por produtos, equipes de UX/UI e QA, analistas de negócios e equipes técnicas.
- Revise funcionalidades concluídas e apoie a entrada em produção e a validação pós-implementação.
- Coordene testes de aceitação do usuário e realize testes funcionais.
- Identifique, documente, priorize e investigue defeitos de software.
- Defina e valide relatórios, análises, cálculos e integridade dos dados.
- Resolva problemas complexos de aplicações e sistemas e coordene o encaminhamento para equipes técnicas ou fornecedores.
- Forneça atualizações sobre problemas de aplicações e faça o acompanhamento após a resolução.
- Acompanhe e gerencie solicitações de usuários em um software de central de atendimento.
- Ajude a integrar usuários a novas aplicações.
- Analise tendências dos chamados de suporte e recomende melhorias em processos, treinamento ou aplicações.
- Crie guias do usuário, artigos para a base de conhecimento, materiais de apoio ao trabalho e materiais de treinamento.
- Oriente e desenvolva analistas de negócios menos experientes.
- Contribua para a melhoria contínua, o refinamento do backlog, a automação de processos e o uso responsável de ferramentas com assistência de IA.
- Dedique aproximadamente 75% do tempo à análise de negócios e 25% ao suporte a aplicações.
Requisitos
- Ter bacharelado em negócios, sistemas de informação, ciência da computação, engenharia ou área relacionada, ou experiência equivalente.
- Ter de quatro a seis anos de experiência progressiva em análise de negócios ou função estreitamente relacionada.
- Possuir amplo conhecimento de SQL e bancos de dados relacionais, incluindo a capacidade de consultar e analisar dados de forma independente.
- Compreender profundamente os métodos de análise de processos de negócios e desenvolvimento de requisitos.
- Liderar de forma independente trabalhos complexos de análise que abranjam vários processos, grupos de interesse ou áreas funcionais.
- Desenvolver e recomendar soluções para requisitos complexos, ponderando alternativas, compensações, dependências, riscos e impactos subsequentes.
- Ter conduzido implementações significativas desde os requisitos até a implantação em produção e a estabilização.
- Ter redigido requisitos funcionais complexos, histórias de usuário e critérios de aceitação.
- Ter criado diagramas de fluxo de trabalho, mapas de processos, wireframes, casos de uso e documentação funcional.
- Ter facilitado discussões complexas sobre requisitos e desenho de soluções com grupos de interesse de negócios e técnicos.
- Ter desenvolvido e executado cenários de teste funcional e roteiros de teste detalhados.
- Ter coordenado testes de aceitação do usuário com grupos de interesse do negócio.
- Identificar impactos e dependências entre áreas funcionais.
- Comunicar-se com eficácia por escrito e oralmente.
- Demonstrar fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas, facilitação e tomada de decisões.
- Manter-se organizado e administrar o tempo com eficiência.
- Gerenciar de forma independente várias prioridades e trabalhos complexos.
- Orientar analistas de negócios menos experientes e compartilhar conhecimento.
- Construir relações de trabalho eficazes com grupos de interesse do negócio e equipes técnicas.
- Ter prestado suporte a aplicações ou usuários finais em um ambiente de serviços empresariais ou de TI.
- Ter utilizado uma plataforma de central de atendimento ou de gerenciamento de serviços de TI.
- Investigar problemas relacionados a processos de negócio, dados e comportamento de aplicações.
- Explicar informações técnicas com clareza para usuários sem conhecimentos técnicos.
- É desejável experiência com sistemas ERP, manufatura, cadeia de suprimentos, finanças, estoque, vendas, operações, métodos Agile, Figma, Balsamiq, Miro, Visio, Azure DevOps, Jira, Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management, documentação para bases de conhecimento, materiais de treinamento e análise de tendências de chamados de suporte.
Benefícios
- Propriedade dos funcionários.
- Oportunidades de crescimento profissional.
- Planos de saúde, odontológico, oftalmológico e seguro de vida, além de contas de gastos flexíveis.
- Plano 401(k) com contribuição correspondente da empresa.
- Feriados remunerados e planos competitivos de férias e licença médica.
- Programa de auxílio educacional.
- Programa de participação acionária dos funcionários (ESOP).