IT業務分析師三級，應用程式支援
在員工持股的 Trinidad Benham 負責 ERP 與業務應用程式的分析、測試、導入及支援。 與營運、財務及供應鏈團隊合作，改善業務流程。
說明
- 端到端管理複雜的 ERP 與業務應用程式領域。
- 與營運、財務及供應鏈團隊合作，了解工作流程和業務需求。
- 設計應用程式解決方案，並評估方案、取捨、相依關係及影響。
- 主持需求工作坊和解決方案設計討論。
- 將業務目標轉化為功能需求、使用者故事、驗收標準、流程圖、線框圖、使用案例和文件。
- 主導從需求探索到導入的業務分析工作。
- 與軟體工程師、產品經理和產品負責人、UX/UI、QA、業務分析師及技術團隊合作。
- 審查已完成的功能，並支援正式環境上線及導入後驗證。
- 協調使用者驗收測試並執行功能測試。
- 識別、記錄、排序並調查軟體缺陷。
- 定義並驗證報表、分析、計算結果和資料完整性。
- 解決複雜的應用程式和系統問題，並協調轉交技術團隊或供應商處理。
- 提供應用程式問題的處理狀態，並於問題解決後追蹤。
- 使用服務台軟體追蹤和管理使用者請求。
- 協助使用者開始使用新應用程式。
- 檢視支援工單趨勢，並建議流程、訓練或應用程式改進措施。
- 建立使用者指南、知識庫文章、工作輔助資料和訓練教材。
- 指導和輔導初階業務分析師。
- 投入持續改善、待辦事項整理、流程自動化，以及負責任地使用 AI 輔助工具。
- 工作時間約 75% 用於業務分析，25% 用於應用程式支援。
職位要求
- 具備商業、資訊系統、電腦科學、工程或相關領域的學士學位，或具備同等經驗。
- 具備 4 至 6 年業務分析或密切相關職務的逐步累積經驗。
- 具備完整的 SQL 和關聯式資料庫知識，能夠獨立查詢和分析資料。
- 深入了解業務流程分析和需求開發方法。
- 能獨立主導涵蓋多項流程、利害關係人或職能領域的複雜分析任務。
- 能針對複雜需求提出並建議解決方案，權衡替代方案、取捨、相依關係、風險及後續影響。
- 曾負責重大導入專案，從需求階段推進至正式環境部署和穩定運作。
- 曾撰寫複雜的功能需求、使用者故事和驗收標準。
- 曾製作工作流程圖、流程圖、線框圖、使用案例和功能文件。
- 曾主持業務及技術利害關係人參與的複雜需求和解決方案設計討論。
- 曾制定並執行功能測試情境和詳細測試腳本。
- 曾與業務利害關係人協調使用者驗收測試。
- 能識別跨職能影響和相依關係。
- 具備良好的書面和口頭溝通能力。
- 具備優秀的分析、問題解決、引導和決策能力。
- 能保持條理並有效管理時間。
- 能獨立管理多項優先事項和複雜任務。
- 能指導經驗較少的業務分析師並分享知識。
- 能與業務利害關係人和技術團隊建立有效的工作關係。
- 曾在業務或 IT 服務環境中提供應用程式或終端使用者支援。
- 曾使用服務台或 IT 服務管理平台。
- 能針對業務流程、資料和應用程式行為進行疑難排解。
- 能向非技術使用者清楚說明技術資訊。
- 具備以下經驗者優先：ERP 系統、製造、供應鏈、財務、庫存、銷售、營運、敏捷方法、Figma、Balsamiq、Miro、Visio、Azure DevOps、Jira、Freshservice、ServiceNow、Jira Service Management、知識庫文件、訓練教材及支援工單趨勢分析。
福利待遇
- 員工持股。
- 晉升機會。
- 醫療、牙科、視力和人壽保險，以及彈性支出帳戶。
- 雇主提供配比提撥的 401(k) 計畫。
- 帶薪假日，以及具競爭力的休假和病假計畫。
- 學費補助計畫。
- 員工持股計畫（ESOP）。