Trinidad Benham được mô tả là tổ chức cung cấp bảo hiểm y tế và phúc lợi cho cá nhân, gia đình, chủ lao động và người tham gia Medicare, Medicaid. Các gói bảo hiểm bao gồm y tế, nha khoa, thị lực, dược phẩm, nhân thọ và thương tật, cùng các công cụ tài khoản trực tuyến để quản lý phúc lợi, gửi yêu cầu bồi thường và theo dõi tiến trình. Thành viên có thể nhận hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp và dịch vụ đa ngôn ngữ; nhà phân phối bảo hiểm và nhà cung cấp dịch vụ cũng có các nguồn hỗ trợ riêng. Tổ chức còn cung cấp giải pháp theo từng ngành và hướng dẫn về đăng ký, lựa chọn chương trình cũng như phúc lợi.
Chuyên viên phân tích nghiệp vụ CNTT cấp III, Hỗ trợ ứng dụng
Dẫn dắt phân tích, kiểm thử, triển khai và hỗ trợ ERP cùng các ứng dụng nghiệp vụ tại Trinidad Benham, doanh nghiệp thuộc sở hữu của nhân viên. Phối hợp với các nhóm vận hành, tài chính và chuỗi cung ứng để cải thiện quy trình nghiệp vụ.
Mô tả
- Quản lý toàn bộ các mảng ERP và ứng dụng nghiệp vụ phức tạp từ đầu đến cuối.
- Phối hợp với các nhóm vận hành, tài chính và chuỗi cung ứng để tìm hiểu quy trình làm việc và nhu cầu kinh doanh.
- Thiết kế giải pháp ứng dụng và đánh giá các phương án, sự đánh đổi, yếu tố phụ thuộc và tác động.
- Điều phối các buổi hội thảo thu thập yêu cầu và thảo luận thiết kế giải pháp.
- Chuyển mục tiêu kinh doanh thành yêu cầu chức năng, câu chuyện người dùng, tiêu chí nghiệm thu, luồng quy trình, bản phác thảo giao diện, trường hợp sử dụng và tài liệu.
- Dẫn dắt phân tích nghiệp vụ từ khâu khám phá đến triển khai.
- Phối hợp với kỹ sư phần mềm, quản lý và chủ sở hữu sản phẩm, nhóm UX/UI, QA, chuyên viên phân tích nghiệp vụ và các nhóm kỹ thuật.
- Rà soát chức năng đã hoàn thiện, hỗ trợ đưa vào môi trường sản xuất và xác nhận sau triển khai.
- Điều phối kiểm thử chấp nhận của người dùng và thực hiện kiểm thử chức năng.
- Xác định, ghi nhận, sắp xếp mức độ ưu tiên và điều tra lỗi phần mềm.
- Xác định và xác thực báo cáo, phân tích, phép tính và tính toàn vẹn dữ liệu.
- Giải quyết các vấn đề phức tạp về ứng dụng và hệ thống, đồng thời điều phối việc chuyển yêu cầu đến nhóm kỹ thuật hoặc nhà cung cấp.
- Cập nhật tình trạng sự cố ứng dụng và theo dõi sau khi giải quyết.
- Theo dõi và quản lý yêu cầu của người dùng trong phần mềm hỗ trợ kỹ thuật.
- Hỗ trợ hướng dẫn người dùng làm quen với ứng dụng mới.
- Xem xét xu hướng phiếu hỗ trợ và đề xuất cải tiến quy trình, đào tạo hoặc ứng dụng.
- Soạn hướng dẫn người dùng, bài viết cơ sở tri thức, tài liệu hỗ trợ công việc và tài liệu đào tạo.
- Hướng dẫn và cố vấn các chuyên viên phân tích nghiệp vụ cấp dưới.
- Đóng góp vào cải tiến liên tục, hoàn thiện danh sách công việc tồn đọng, tự động hóa quy trình và sử dụng có trách nhiệm các công cụ có hỗ trợ AI.
- Phân bổ khoảng 75% thời gian cho phân tích nghiệp vụ và 25% cho hỗ trợ ứng dụng.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân về kinh doanh, hệ thống thông tin, khoa học máy tính, kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc có kinh nghiệm tương đương.
- Có từ bốn đến sáu năm kinh nghiệm chuyên môn tăng dần trong lĩnh vực phân tích nghiệp vụ hoặc vị trí liên quan gần.
- Có kiến thức toàn diện về SQL và cơ sở dữ liệu quan hệ, bao gồm khả năng tự truy vấn và phân tích dữ liệu.
- Hiểu sâu các phương pháp phân tích quy trình nghiệp vụ và xây dựng yêu cầu.
- Tự chủ dẫn dắt các nhiệm vụ phân tích phức tạp trên nhiều quy trình, bên liên quan hoặc lĩnh vực chức năng.
- Xây dựng và đề xuất giải pháp cho các yêu cầu phức tạp, cân nhắc phương án thay thế, sự đánh đổi, yếu tố phụ thuộc, rủi ro và tác động tiếp theo.
- Đã tham gia các dự án triển khai quy mô lớn từ khâu yêu cầu đến triển khai sản xuất và ổn định hệ thống.
- Đã soạn các yêu cầu chức năng phức tạp, câu chuyện người dùng và tiêu chí nghiệm thu.
- Đã tạo sơ đồ quy trình làm việc, bản đồ quy trình, bản phác thảo giao diện, trường hợp sử dụng và tài liệu chức năng.
- Đã điều phối các buổi thảo luận phức tạp về yêu cầu và thiết kế giải pháp với các bên liên quan thuộc khối nghiệp vụ và kỹ thuật.
- Đã xây dựng và thực hiện các tình huống kiểm thử chức năng cùng kịch bản kiểm thử chi tiết.
- Đã điều phối kiểm thử chấp nhận của người dùng với các bên liên quan thuộc khối nghiệp vụ.
- Xác định các tác động và yếu tố phụ thuộc giữa các chức năng.
- Giao tiếp hiệu quả bằng văn bản và lời nói.
- Có năng lực phân tích, giải quyết vấn đề, điều phối thảo luận và ra quyết định tốt.
- Làm việc có tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
- Tự chủ quản lý nhiều ưu tiên và nhiệm vụ phức tạp.
- Hướng dẫn các chuyên viên phân tích nghiệp vụ ít kinh nghiệm hơn và chia sẻ kiến thức.
- Xây dựng quan hệ làm việc hiệu quả với các bên liên quan thuộc khối nghiệp vụ và nhóm kỹ thuật.
- Đã hỗ trợ ứng dụng hoặc người dùng cuối trong môi trường dịch vụ nghiệp vụ hoặc CNTT.
- Đã sử dụng nền tảng hỗ trợ kỹ thuật hoặc quản lý dịch vụ CNTT.
- Khắc phục sự cố liên quan đến quy trình nghiệp vụ, dữ liệu và hoạt động của ứng dụng.
- Giải thích rõ thông tin kỹ thuật cho người dùng không chuyên về kỹ thuật.
- Kinh nghiệm được ưu tiên gồm các hệ thống ERP, sản xuất, chuỗi cung ứng, tài chính, hàng tồn kho, bán hàng, vận hành, phương pháp Agile, Figma, Balsamiq, Miro, Visio, Azure DevOps, Jira, Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management, tài liệu cơ sở tri thức, tài liệu đào tạo và phân tích xu hướng phiếu hỗ trợ.
Phúc lợi
- Quyền sở hữu thuộc về nhân viên.
- Cơ hội thăng tiến.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và nhân thọ, cùng các tài khoản chi tiêu linh hoạt.
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ nhà tuyển dụng.
- Ngày nghỉ lễ có lương và chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm cạnh tranh.
- Chương trình hỗ trợ học phí.
- Chương trình sở hữu cổ phần của nhân viên (ESOP).