Sourcefit

1,001 – 5,000 従業員

Sourcefitは、カスタマイズされたオフショアおよびニアショアの人材配置ソリューションを提供するビジネス・プロセス・アウトソーシング企業です。フィリピンに本社を置き、ドミニカ共和国、アルメニア、マダガスカル、南アフリカに拠点を展開し、IT、金融、ヘルスケア、小売、マーケティング、物流など幅広い分野の組織を支援しています。サービスには、テレセールス、カスタマーサポート、コンテンツモデレーション、ITサポート、ウェブ開発が含まれ、各クライアントの業務ニーズに合わせてチームを編成します。Sourcefitの採用事業は、統合的な支援体制を求める組織に対して、これらのアウトソーシング業務および人材配置サービスを提供することに関わっています。

企業の求人

ITサポート技術者 – フィリピン在宅勤務

クラウド、サーバー、Microsoft 365、Citrix 環境に対するリモート技術サポートとチケット管理を担当します。電話やメールで顧客を支援し、問題を効率的に解決してサービス満足度を維持します。

7 日前

フィリピンリモートフルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語サポートエンジニア

Azure Citrix クラウド

仕事内容

電話またはメールで技術サポートを依頼する顧客の主な窓口となる
診断手法と的確な質問を用いて、ハードウェアやアプリケーションの問題をリモートでトラブルシューティングする
顧客から報告された問題と入手可能な詳細情報に基づき、適切な解決策を特定する
トラブルシューティングと解決プロセスの各段階を顧客に案内する
解決できない問題を適切な上位サポートチームへエスカレーションする
IT 製品およびサービスについて正確な案内を提供する
チケットシステムにインシデント、問題、解決策を正確に記録する
顧客チケットを管理し、満足度およびチケット対応実績の目標達成に向けてチームリソースを調整する
エンドユーザーと連携し、クラウドプラットフォームとインフラストラクチャ向けのソリューションを導入する
ヘルプデスク業務として Microsoft 365、Citrix、クラウド、サーバーベースのエンタープライズ製品をサポートする

応募要件

テクノロジーソリューション環境でのフルタイム勤務経験3年以上
優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
オフィスオートメーションツール、データベース、リモートコントロールソフトウェアの実務知識
コンピューターシステム、モバイルデバイス、および関連する技術製品に関する確かな理解
優れた判断力、意思決定力、問題解決能力
効果的な対人スキルと関係構築能力
顧客サービスへの強い意欲
優れた組織力と、複数のタスクを同時に管理する能力
変化の速い職場環境で迅速に学習する能力
Windows 11 を含む Windows デスクトップオペレーティングシステムの経験があれば尚可
Word や Excel などの Microsoft 365 アプリケーションをユーザーレベルで使用した経験があれば尚可
Azure、Admin Portal、Microsoft 365 Admin、SCCM、Intune、仮想化技術、Citrix、Azure AD、Company Portal のシステム管理経験があれば尚可
基本的なネットワークおよびコマンドラインのスキルがあれば尚可
PowerShell の知識があれば望ましいが、必須ではない
Microsoft MCP Windows 11、Microsoft MCP Office 365、CompTIA A+、Azure Administrator Associate、Azure Fundamentals のいずれかの認定資格、または同等の経験があれば望ましいが、必須ではない