Sourcefit
Sourcefit
Sourcefit es una empresa de externalización de procesos empresariales que ofrece soluciones personalizadas de personal offshore y nearshore. Con sede central en Filipinas y oficinas en República Dominicana, Armenia, Madagascar y Sudáfrica, la empresa presta apoyo a organizaciones de sectores como TI, finanzas, atención sanitaria, comercio minorista, marketing y logística. Sus servicios incluyen televenta, atención al cliente, moderación de contenidos, soporte de TI y desarrollo web, con equipos estructurados según las necesidades operativas de cada cliente. El contexto de contratación de Sourcefit abarca la prestación de estos servicios externalizados de negocio y personal para organizaciones que buscan capacidades integrales de apoyo.

Técnico de soporte de TI remoto en Filipinas

Brinda soporte técnico remoto y gestiona tickets para entornos de nube, servidores, Microsoft 365 y Citrix. Ayuda a los clientes por teléfono y correo electrónico, resolviendo incidencias con eficiencia y manteniendo su satisfacción.

Descripción

  • Actuar como contacto principal para los clientes que solicitan soporte técnico por teléfono o correo electrónico
  • Resolver a distancia problemas de hardware y aplicaciones mediante métodos de diagnóstico y preguntas específicas
  • Identificar soluciones adecuadas según los problemas comunicados por los clientes y los detalles disponibles
  • Guiar a los clientes en cada paso del proceso de diagnóstico y resolución
  • Escalar los problemas que no puedan resolverse al equipo de soporte de nivel superior correspondiente
  • Proporcionar orientación precisa sobre productos y servicios de TI
  • Documentar incidentes, problemas y resoluciones en el sistema de tickets
  • Gestionar los tickets de los clientes y coordinar los recursos del equipo para cumplir los objetivos de satisfacción y rendimiento de tickets
  • Colaborar con los usuarios finales para implementar soluciones en plataformas e infraestructuras en la nube
  • Brindar soporte desde la mesa de ayuda para productos empresariales basados en Microsoft 365, Citrix, la nube y servidores

Requisitos

  • Al menos tres años de experiencia a tiempo completo en un entorno de soluciones tecnológicas
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Conocimientos prácticos de herramientas de automatización de oficina, bases de datos y software de control remoto
  • Sólida comprensión de sistemas informáticos, dispositivos móviles y productos técnicos relacionados
  • Gran capacidad de criterio, toma de decisiones y resolución de problemas
  • Habilidades eficaces para las relaciones interpersonales y la creación de vínculos
  • Firme compromiso con el servicio al cliente
  • Excelente organización y capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente
  • Capacidad para aprender rápidamente en un entorno de trabajo dinámico
  • Se valora la experiencia con sistemas operativos de escritorio Windows, incluido Windows 11
  • Se valora la experiencia a nivel de usuario con aplicaciones de Microsoft 365, como Word y Excel
  • Se valora la experiencia en administración de sistemas con Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, tecnologías virtuales, Citrix, Azure AD y Company Portal
  • Se valoran conocimientos básicos de redes y de la línea de comandos
  • Los conocimientos de PowerShell son deseables, pero no obligatorios
  • Se valoran Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals o experiencia equivalente, pero no son obligatorios

Beneficios

  • Modalidad de trabajo desde casa
  • Empleo a tiempo completo

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