Sourcefit
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1,001 – 5,000 员工
医疗保健市场营销物流
Sourcefit 是一家业务流程外包公司,提供定制化的离岸和近岸人员配置解决方案。公司总部位于菲律宾,并在多米尼加共和国、亚美尼亚、马达加斯加和南非设有办事处,为信息技术、金融、医疗保健、零售、市场营销和物流等行业的组织提供支持。其服务包括电话销售、客户支持、内容审核、IT 支持和网页开发,并根据每位客户的运营需求组建团队。Sourcefit 的招聘业务涵盖为寻求综合支持能力的组织提供上述外包业务和人员配置服务。

IT支持技术员 – 菲律宾远程职位

为云、服务器、Microsoft 365 和 Citrix 环境提供远程技术支持并管理工单。通过电话和电子邮件协助客户,高效解决问题并维护服务满意度。

描述

  • 作为通过电话或电子邮件请求技术支持的客户的主要联系人
  • 使用诊断方法和针对性问题,远程排查硬件和应用程序问题
  • 根据客户报告的问题和现有详细信息确定合适的解决方案
  • 指导客户完成故障排查和解决过程中的每一步
  • 将无法解决的问题升级至适当的下一层级支持团队
  • 就 IT 产品和服务提供准确指导
  • 在工单系统中记录事件、问题及解决方案
  • 管理客户工单并协调团队资源,以达到满意度和工单绩效目标
  • 与最终用户协作,为云平台和基础设施部署解决方案
  • 通过帮助台职能支持 Microsoft 365、Citrix、云和基于服务器的企业产品

任职要求

  • 至少三年在技术解决方案环境中的全职工作经验
  • 出色的书面和口头沟通能力
  • 熟悉办公自动化工具、数据库和远程控制软件
  • 扎实理解计算机系统、移动设备及相关技术产品
  • 具备出色的判断、决策和问题解决能力
  • 具备良好的人际交往和关系建立能力
  • 高度重视客户服务
  • 组织能力出色,能够同时管理多项任务
  • 能够在快节奏的工作环境中快速学习
  • 有 Windows 桌面操作系统经验者优先,包括 Windows 11
  • 有 Microsoft 365 应用程序(如 Word 和 Excel)的用户级经验者优先
  • 有 Azure、Admin Portal、Microsoft 365 Admin、SCCM、Intune、虚拟技术、Citrix、Azure AD 和 Company Portal 系统管理经验者优先
  • 具备基本网络和命令行技能者优先
  • 了解 PowerShell 者优先,但非必需
  • 具备 Microsoft MCP Windows 11、Microsoft MCP Office 365、CompTIA A+、Azure Administrator Associate、Azure Fundamentals 认证或同等经验者优先,但非必需

福利待遇

  • 居家办公安排
  • 全职工作

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