
IT支持技术员 – 菲律宾远程职位
为云、服务器、Microsoft 365 和 Citrix 环境提供远程技术支持并管理工单。通过电话和电子邮件协助客户,高效解决问题并维护服务满意度。
描述
- 作为通过电话或电子邮件请求技术支持的客户的主要联系人
- 使用诊断方法和针对性问题,远程排查硬件和应用程序问题
- 根据客户报告的问题和现有详细信息确定合适的解决方案
- 指导客户完成故障排查和解决过程中的每一步
- 将无法解决的问题升级至适当的下一层级支持团队
- 就 IT 产品和服务提供准确指导
- 在工单系统中记录事件、问题及解决方案
- 管理客户工单并协调团队资源,以达到满意度和工单绩效目标
- 与最终用户协作,为云平台和基础设施部署解决方案
- 通过帮助台职能支持 Microsoft 365、Citrix、云和基于服务器的企业产品
任职要求
- 至少三年在技术解决方案环境中的全职工作经验
- 出色的书面和口头沟通能力
- 熟悉办公自动化工具、数据库和远程控制软件
- 扎实理解计算机系统、移动设备及相关技术产品
- 具备出色的判断、决策和问题解决能力
- 具备良好的人际交往和关系建立能力
- 高度重视客户服务
- 组织能力出色,能够同时管理多项任务
- 能够在快节奏的工作环境中快速学习
- 有 Windows 桌面操作系统经验者优先,包括 Windows 11
- 有 Microsoft 365 应用程序(如 Word 和 Excel)的用户级经验者优先
- 有 Azure、Admin Portal、Microsoft 365 Admin、SCCM、Intune、虚拟技术、Citrix、Azure AD 和 Company Portal 系统管理经验者优先
- 具备基本网络和命令行技能者优先
- 了解 PowerShell 者优先,但非必需
- 具备 Microsoft MCP Windows 11、Microsoft MCP Office 365、CompTIA A+、Azure Administrator Associate、Azure Fundamentals 认证或同等经验者优先,但非必需
福利待遇
- 居家办公安排
- 全职工作







