Sourcefit
Sourcefit
1001 – 5000 Töötajad
LogistikaTervishoidTurundus
Sourcefit on äriprotsesside allhankele spetsialiseerunud ettevõte, mis pakub kohandatud offshore- ja nearshore-personalilahendusi. Filipiinidel asuva peakontori kõrval on ettevõttel kontorid Dominikaani Vabariigis, Armeenias, Madagaskaril ja Lõuna-Aafrikas. Ettevõte toetab eri valdkondade, sealhulgas IT, rahanduse, tervishoiu, jaekaubanduse, turunduse ja logistika organisatsioone. Teenuste hulka kuuluvad telefonimüük, klienditugi, sisu modereerimine, IT-tugi ja veebiarendus ning meeskonnad kujundatakse iga kliendi tegevusvajaduste järgi. Sourcefiti värbamistegevus hõlmab nende sisseostetud äri- ja personaliteenuste osutamist organisatsioonidele, kes otsivad integreeritud tugivõimekust.

IT-tugitehnik – kaugtöö Filipiinidelt

Pakud kaugtehnilist tuge ja haldad pileteid pilve-, serveri-, Microsoft 365 ja Citrixi keskkondades. Aitad kliente telefoni ja e-posti teel, lahendades probleeme tõhusalt ja hoides teenusega rahulolu kõrgel.

Kirjeldus

  • Oled telefoni või e-posti teel tehnilist tuge taotlevate klientide peamine kontaktisik
  • Lahendad riistvara- ja rakendusprobleeme kaugelt diagnostikameetodite ning sihipäraste küsimuste abil
  • Leiad sobivad lahendused kliendi kirjeldatud probleemide ja olemasolevate üksikasjade põhjal
  • Juhendad kliente tõrkeotsingu ja lahendamise protsessi igal sammul
  • Edastad lahendamata probleemid sobivale järgmise taseme tugimeeskonnale
  • Annad täpset teavet IT-toodete ja -teenuste kohta
  • Dokumenteerid juhtumid, probleemid ja lahendused piletisüsteemis
  • Haldad kliendipileteid ja koordineerid meeskonna ressursse rahulolu- ning piletitöö tulemuslikkuse eesmärkide saavutamiseks
  • Teed lõppkasutajatega koostööd pilveplatvormide ja taristu lahenduste juurutamisel
  • Toetad kasutajatoe kaudu Microsoft 365, Citrixi, pilve- ja serveripõhiseid ettevõttetooteid

Nõuded

  • Vähemalt kolm aastat täistööajaga kogemust tehnoloogialahenduste keskkonnas
  • Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus
  • Kontoriautomaatika tööriistade, andmebaaside ja kaugjuhtimistarkvara töökorras tundmine
  • Hea arusaam arvutisüsteemidest, mobiilseadmetest ja seotud tehnilistest toodetest
  • Tugev otsustus-, otsustelangetamis- ja probleemilahendusoskus
  • Tõhusad suhtlemis- ja suhete loomise oskused
  • Tugev pühendumus klienditeenindusele
  • Suurepärane organiseerimisoskus ja võime hallata korraga mitut ülesannet
  • Võime õppida kiiresti kiire tempoga töökeskkonnas
  • Windowsi töölauaoperatsioonisüsteemide, sealhulgas Windows 11, varasem kogemus tuleb kasuks
  • Microsoft 365 rakenduste, näiteks Wordi ja Exceli, kasutajataseme kogemus tuleb kasuks
  • Süsteemihalduse kogemus Azure'i, Admin Portali, Microsoft 365 Admini, SCCM-i, Intune'i, virtualiseerimistehnoloogiate, Citrixi, Azure AD ja Company Portali valdkonnas tuleb kasuks
  • Põhiteadmised võrgundusest ja käsureast tulevad kasuks
  • PowerShelli tundmine on soovitav, kuid mitte nõutav
  • Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate'i või Azure Fundamental­si sertifikaat või samaväärne kogemus on soovitav, kuid mitte nõutav

Hüved

  • Kodust töötamise võimalus
  • Täistööaeg

Seotud töökohad