Sourcefit ni kampuni ya utoaji wa huduma za michakato ya biashara kwa njia ya nje, inayotoa suluhisho maalum za kupata wafanyakazi kutoka ng’ambo na maeneo ya karibu. Ikiwa na makao makuu nchini Ufilipino na ofisi katika Jamhuri ya Dominika, Armenia, Madagaska na Afrika Kusini, kampuni hii inasaidia mashirika katika sekta mbalimbali kama vile TEHAMA, fedha, huduma za afya, rejareja, masoko na usafirishaji. Huduma zake zinajumuisha mauzo kwa simu, usaidizi kwa wateja, udhibiti wa maudhui, usaidizi wa TEHAMA na uundaji wa tovuti, huku timu zikipangwa kulingana na mahitaji ya kiutendaji ya kila mteja. Muktadha wa uajiri wa Sourcefit unahusu utoaji wa huduma hizi za biashara na wafanyakazi kwa njia ya nje kwa mashirika yanayotafuta uwezo jumuishi wa usaidizi.
Fundi wa Usaidizi wa TEHAMA – Kazi ya Mbali nchini Ufilipino
Toa usaidizi wa kiufundi wa mbali na udhibiti wa tiketi kwa mazingira ya cloud, seva, Microsoft 365 na Citrix. Wasaidie wateja kwa simu na barua pepe huku ukitatua matatizo kwa ufanisi na kudumisha kuridhika kwa huduma.
Maelezo
- Kuwa mwasiliani mkuu wa wateja wanaoomba usaidizi wa kiufundi kwa simu au barua pepe
- Tatua matatizo ya vifaa na programu ukiwa mbali kwa kutumia mbinu za uchunguzi na maswali yaliyolengwa
- Tambua suluhisho zinazofaa kulingana na matatizo yaliyoripotiwa na mteja na maelezo yaliyopo
- Waongoze wateja katika kila hatua ya mchakato wa kutambua na kutatua matatizo
- Peleka matatizo yasiyoweza kutatuliwa kwa timu inayofaa ya usaidizi ya ngazi inayofuata
- Toa mwongozo sahihi kuhusu bidhaa na huduma za TEHAMA
- Andika matukio, matatizo na suluhisho katika mfumo wa tiketi
- Dhibiti tiketi za wateja na kuratibu rasilimali za timu ili kufikia malengo ya kuridhika na utendaji wa tiketi
- Shirikiana na watumiaji wa mwisho kupeleka suluhisho za majukwaa na miundombinu ya cloud
- Saidi bidhaa za biashara za Microsoft 365, Citrix, cloud na seva kupitia kazi za help desk
Mahitaji
- Angalau miaka mitatu ya uzoefu wa muda wote katika mazingira ya suluhisho za teknolojia
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo
- Ujuzi wa kufanya kazi na zana za otomatiki za ofisi, hifadhidata na programu za udhibiti wa mbali
- Uelewa thabiti wa mifumo ya kompyuta, vifaa vya mkononi na bidhaa za kiufundi zinazohusiana
- Uwezo mkubwa wa kufanya uamuzi, kuchukua hatua na kutatua matatizo
- Ujuzi mzuri wa kuwasiliana na kujenga mahusiano
- Kujitolea kwa dhati kwa huduma kwa wateja
- Uwezo bora wa kupanga na kusimamia kazi nyingi kwa wakati mmoja
- Uwezo wa kujifunza haraka katika mazingira ya kazi yenye mwendo wa kasi
- Uzoefu wa mifumo ya uendeshaji ya Windows desktop, ikiwemo Windows 11, unapendelewa
- Uzoefu wa kiwango cha mtumiaji wa programu za Microsoft 365 kama Word na Excel unapendelewa
- Uzoefu wa usimamizi wa mifumo ya Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, teknolojia pepe, Citrix, Azure AD na Company Portal unapendelewa
- Ujuzi wa msingi wa mitandao na mstari wa amri unapendelewa
- Ujuzi wa PowerShell unapendelewa lakini si wa lazima
- Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals au uzoefu unaolingana unapendelewa lakini si wa lazima
Manufaa
- Mpangilio wa kufanya kazi nyumbani
- Ajira ya muda wote