Sourcefit je podjetje za zunanje izvajanje poslovnih procesov, ki zagotavlja prilagojene rešitve za offshore in nearshore kadrovanje. S sedežem na Filipinih ter pisarnami v Dominikanski republiki, Armeniji, na Madagaskarju in v Južni Afriki podjetje podpira organizacije v sektorjih, kot so IT, finance, zdravstvo, maloprodaja, trženje in logistika. Njegove storitve vključujejo telefonsko prodajo, podporo strankam, moderiranje vsebin, IT-podporo in spletni razvoj, pri čemer so ekipe organizirane glede na operativne potrebe posamezne stranke. Zaposlovanje v podjetju je povezano z zagotavljanjem teh zunanjih poslovnih in kadrovskih storitev organizacijam, ki iščejo integrirane podporne zmogljivosti.
Tehnik za IT-podporo – delo na daljavo s Filipinov
Zagotavljajte oddaljeno tehnično podporo in upravljajte zahtevke za oblačna, strežniška, Microsoft 365 in Citrix okolja. Strankam pomagajte po telefonu in e-pošti, učinkovito rešujte težave ter ohranjajte njihovo zadovoljstvo s storitvijo.
Opis
- Bodite glavna kontaktna oseba za stranke, ki po telefonu ali e-pošti potrebujejo tehnično podporo
- Oddaljeno odpravljajte težave s strojno opremo in aplikacijami z uporabo diagnostičnih metod in ciljno usmerjenih vprašanj
- Določite ustrezne rešitve na podlagi težav, ki jih sporočijo stranke, in razpoložljivih informacij
- Stranke vodite skozi vsak korak postopka odpravljanja težav in njihovega reševanja
- Težave, ki jih ni mogoče rešiti, posredujte ustrezni skupini za podporo naslednje ravni
- Zagotavljajte natančne informacije o izdelkih in storitvah IT
- Dokumentirajte incidente, težave in rešitve v sistemu za upravljanje zahtevkov
- Upravljajte zahtevke strank in usklajujte vire ekipe, da boste dosegali cilje glede zadovoljstva in učinkovitosti obravnave zahtevkov
- Sodelujte s končnimi uporabniki pri uvajanju rešitev za oblačne platforme in infrastrukturo
- Zagotavljajte podporo za poslovne izdelke Microsoft 365, Citrix ter oblačne in strežniške izdelke v okviru službe za pomoč uporabnikom
Zahteve
- Vsaj tri leta izkušenj s polnim delovnim časom v okolju tehnoloških rešitev
- Odlične pisne in ustne komunikacijske veščine
- Delovno znanje orodij za avtomatizacijo pisarniških opravil, podatkovnih zbirk in programske opreme za oddaljeno upravljanje
- Dobro razumevanje računalniških sistemov, mobilnih naprav in povezanih tehničnih izdelkov
- Odlična sposobnost presojanja, odločanja in reševanja problemov
- Učinkovite medosebne veščine in sposobnost vzpostavljanja odnosov
- Močna zavezanost storitvam za stranke
- Odlična organiziranost in sposobnost hkratnega upravljanja več nalog
- Sposobnost hitrega učenja v dinamičnem delovnem okolju
- Izkušnje z namiznimi operacijskimi sistemi Windows, vključno z Windows 11, so zaželene
- Uporabniške izkušnje z aplikacijami Microsoft 365, kot sta Word in Excel, so zaželene
- Izkušnje s sistemsko administracijo Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, virtualnih tehnologij, Citrixa, Azure AD in Company Portala so zaželene
- Osnovno znanje omrežij in ukazne vrstice je zaželeno
- Znanje PowerShella je zaželeno, vendar ni obvezno
- Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals ali enakovredne izkušnje so zaželene, vendar niso obvezne
Ugodnosti
- Delo od doma
- Zaposlitev za polni delovni čas