شركة Sourcefit هي شركة تعهيد لعمليات الأعمال تقدم حلولًا مخصصة لتوفير الكوادر عبر التعهيد الخارجي والقريب. يقع مقرها الرئيسي في الفلبين، ولديها مكاتب في جمهورية الدومينيكان وأرمينيا ومدغشقر وجنوب أفريقيا، وتدعم مؤسسات في قطاعات مثل تكنولوجيا المعلومات والتمويل والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والتسويق والخدمات اللوجستية. تشمل خدماتها المبيعات الهاتفية ودعم العملاء والإشراف على المحتوى ودعم تكنولوجيا المعلومات وتطوير الويب، مع تشكيل فرق وفقًا للاحتياجات التشغيلية لكل عميل. ويرتبط سياق التوظيف في Sourcefit بتقديم خدمات الأعمال والكوادر المُعهَدة هذه للمؤسسات التي تسعى إلى الحصول على قدرات دعم متكاملة.
فني دعم تقنية المعلومات – عن بُعد في الفلبين
تقديم الدعم التقني عن بُعد وإدارة التذاكر لبيئات السحابة والخوادم وMicrosoft 365 وCitrix. مساعدة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني مع حل المشكلات بكفاءة والحفاظ على رضاهم عن الخدمة.
الوصف
- العمل كجهة الاتصال الأساسية للعملاء الذين يطلبون الدعم التقني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
- استكشاف مشكلات الأجهزة والتطبيقات وإصلاحها عن بُعد باستخدام أساليب التشخيص والأسئلة الموجهة
- تحديد الحلول المناسبة بناءً على المشكلات التي يبلغ عنها العملاء والتفاصيل المتاحة
- إرشاد العملاء خلال كل خطوة من خطوات استكشاف المشكلات وحلها
- تصعيد المشكلات التي يتعذر حلها إلى فريق الدعم المناسب من المستوى التالي
- تقديم إرشادات دقيقة حول منتجات وخدمات تقنية المعلومات
- توثيق الحوادث والمشكلات والحلول في نظام التذاكر
- إدارة تذاكر العملاء وتنسيق موارد الفريق لتحقيق أهداف رضا العملاء وأداء التذاكر
- التعاون مع المستخدمين النهائيين لنشر الحلول الخاصة بالمنصات السحابية والبنية التحتية
- دعم منتجات المؤسسات القائمة على Microsoft 365 وCitrix والسحابة والخوادم من خلال وظيفة مكتب المساعدة
المتطلبات
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة بدوام كامل في بيئة حلول تقنية
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- معرفة عملية بأدوات أتمتة المكاتب وقواعد البيانات وبرامج التحكم عن بُعد
- فهم متين لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والمنتجات التقنية ذات الصلة
- قدرات قوية في التقدير واتخاذ القرارات وحل المشكلات
- مهارات فعالة في التعامل مع الآخرين وبناء العلاقات
- التزام قوي بخدمة العملاء
- تنظيم ممتاز والقدرة على إدارة مهام متعددة في الوقت نفسه
- القدرة على التعلم بسرعة في بيئة عمل سريعة الوتيرة
- تُفضل الخبرة في أنظمة تشغيل أجهزة سطح المكتب Windows، بما في ذلك Windows 11
- تُفضل الخبرة على مستوى المستخدم في تطبيقات Microsoft 365 مثل Word وExcel
- تُفضل الخبرة في إدارة الأنظمة باستخدام Azure وAdmin Portal وMicrosoft 365 Admin وSCCM وIntune والتقنيات الافتراضية وCitrix وAzure AD وCompany Portal
- تُفضل المهارات الأساسية في الشبكات وسطر الأوامر
- تُعد معرفة PowerShell مرغوبة لكنها ليست مطلوبة
- تُعد شهادات Microsoft MCP Windows 11 أو Microsoft MCP Office 365 أو CompTIA A+ أو Azure Administrator Associate أو Azure Fundamentals، أو الخبرة المعادلة، مرغوبة لكنها ليست مطلوبة
المزايا
- العمل من المنزل
- وظيفة بدوام كامل