IT 支援技術員 – 菲律賓遠端職位
為雲端、伺服器、Microsoft 365 和 Citrix 環境提供遠端技術支援並管理工單。透過電話和電子郵件協助客戶，高效解決問題並維持服務滿意度。
說明
- 作為透過電話或電子郵件請求技術支援的客戶主要聯絡人
- 使用診斷方法和針對性問題，遠端排查硬體和應用程式問題
- 根據客戶回報的問題和現有詳細資訊找出適當的解決方案
- 引導客戶完成故障排除和解決流程中的每個步驟
- 將無法解決的問題升級至適當的下一級支援團隊
- 就 IT 產品和服務提供準確指引
- 在工單系統中記錄事件、問題及解決方案
- 管理客戶工單並協調團隊資源，以達成滿意度和工單績效目標
- 與終端使用者合作，為雲端平台和基礎架構部署解決方案
- 透過服務台職能支援 Microsoft 365、Citrix、雲端和伺服器型企業產品
職位要求
- 至少三年在技術解決方案環境中的全職工作經驗
- 出色的書面和口頭溝通能力
- 熟悉辦公室自動化工具、資料庫和遠端控制軟體
- 扎實理解電腦系統、行動裝置及相關技術產品
- 具備出色的判斷、決策和問題解決能力
- 具備良好的人際互動和關係建立能力
- 高度重視客戶服務
- 組織能力出色，能夠同時管理多項任務
- 能夠在快速變化的工作環境中快速學習
- 具備 Windows 桌面作業系統經驗者優先，包括 Windows 11
- 具備 Microsoft 365 應用程式（例如 Word 和 Excel）的使用者層級經驗者優先
- 具備 Azure、Admin Portal、Microsoft 365 Admin、SCCM、Intune、虛擬技術、Citrix、Azure AD 和 Company Portal 系統管理經驗者優先
- 具備基本網路和命令列技能者優先
- 具備 PowerShell 知識者優先，但非必要
- 具備 Microsoft MCP Windows 11、Microsoft MCP Office 365、CompTIA A+、Azure Administrator Associate、Azure Fundamentals 認證或同等經驗者優先，但非必要
福利待遇
- 居家辦公安排
- 全職工作
