A Sourcefit é uma empresa de terceirização de processos de negócios que oferece soluções personalizadas de alocação de profissionais offshore e nearshore. Com sede nas Filipinas e escritórios na República Dominicana, Armênia, Madagascar e África do Sul, a empresa atende organizações de setores como tecnologia da informação, finanças, saúde, varejo, marketing e logística. Seus serviços incluem televendas, suporte ao cliente, moderação de conteúdo, suporte de TI e desenvolvimento web, com equipes estruturadas de acordo com as necessidades operacionais de cada cliente. O contexto de contratação da Sourcefit abrange a prestação desses serviços terceirizados de negócios e alocação de profissionais para organizações que buscam capacidades integradas de suporte.
Técnico de suporte de TI – Remoto nas Filipinas
Preste suporte técnico remoto e gerencie tickets para ambientes de nuvem, servidores, Microsoft 365 e Citrix. Auxilie clientes por telefone e e-mail, resolvendo problemas com eficiência e mantendo a satisfação com o serviço.
Descrição
- Atuar como principal contato para clientes que solicitam suporte técnico por telefone ou e-mail
- Solucionar remotamente problemas de hardware e aplicativos usando métodos de diagnóstico e perguntas direcionadas
- Identificar soluções adequadas com base nos problemas relatados pelos clientes e nos detalhes disponíveis
- Orientar os clientes em cada etapa do processo de diagnóstico e resolução
- Escalar problemas que não puderem ser resolvidos para a equipe de suporte de nível seguinte apropriada
- Fornecer orientações precisas sobre produtos e serviços de TI
- Documentar incidentes, problemas e resoluções no sistema de tickets
- Gerenciar tickets de clientes e coordenar os recursos da equipe para cumprir as metas de satisfação e desempenho dos tickets
- Colaborar com usuários finais para implementar soluções em plataformas e infraestruturas de nuvem
- Prestar suporte, a partir de uma central de atendimento, a produtos corporativos baseados em Microsoft 365, Citrix, nuvem e servidores
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em período integral em um ambiente de soluções tecnológicas
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Conhecimento prático de ferramentas de automação de escritório, bancos de dados e software de controle remoto
- Sólida compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e produtos técnicos relacionados
- Forte capacidade de julgamento, tomada de decisão e resolução de problemas
- Habilidades eficazes de relacionamento interpessoal e construção de relacionamentos
- Forte compromisso com o atendimento ao cliente
- Excelente organização e capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente
- Capacidade de aprender rapidamente em um ambiente de trabalho dinâmico
- Experiência com sistemas operacionais de desktop Windows, incluindo Windows 11, é desejável
- Experiência em nível de usuário com aplicativos do Microsoft 365, como Word e Excel, é desejável
- Experiência em administração de sistemas com Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, tecnologias virtuais, Citrix, Azure AD e Company Portal é desejável
- Conhecimentos básicos de redes e linha de comando são desejáveis
- Conhecimento de PowerShell é desejável, mas não obrigatório
- Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals ou experiência equivalente são desejáveis, mas não obrigatórios
Benefícios
- Modelo de trabalho em casa
- Emprego em período integral