Sourcefit은 맞춤형 해외 및 인접 지역 인력 배치 솔루션을 제공하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 기업입니다. 필리핀에 본사를 두고 도미니카공화국, 아르메니아, 마다가스카르, 남아프리카공화국에 사무소를 운영하며, IT, 금융, 의료, 소매, 마케팅, 물류 등 다양한 분야의 조직을 지원합니다. 서비스에는 텔레세일즈, 고객 지원, 콘텐츠 검수, IT 지원, 웹 개발이 포함되며, 각 고객의 운영 요구에 맞춰 팀을 구성합니다. Sourcefit의 채용 업무는 통합 지원 역량을 필요로 하는 조직에 이러한 아웃소싱 비즈니스 및 인력 배치 서비스를 제공하는 것과 관련됩니다.
IT 지원 기술자 – 필리핀 원격 근무
클라우드, 서버, Microsoft 365 및 Citrix 환경에 대한 원격 기술 지원과 티켓 관리를 제공합니다. 전화와 이메일로 고객을 지원하고 문제를 효율적으로 해결하며 서비스 만족도를 유지합니다.
설명
- 전화 또는 이메일로 기술 지원을 요청하는 고객의 주요 연락 창구 역할
- 진단 방법과 구체적인 질문을 사용하여 하드웨어 및 애플리케이션 문제를 원격으로 해결
- 고객이 보고한 문제와 확인 가능한 세부 정보를 바탕으로 적절한 해결책 파악
- 문제 해결 및 처리 과정의 각 단계를 고객에게 안내
- 해결할 수 없는 문제를 적절한 상위 지원팀으로 에스컬레이션
- IT 제품 및 서비스에 대한 정확한 안내 제공
- 티켓 시스템에 인시던트, 문제 및 해결 방법 기록
- 고객 티켓을 관리하고 만족도 및 티켓 처리 성과 목표를 달성할 수 있도록 팀 리소스 조정
- 최종 사용자와 협력하여 클라우드 플랫폼 및 인프라를 위한 솔루션 배포
- 헬프 데스크 업무를 통해 Microsoft 365, Citrix, 클라우드 및 서버 기반 엔터프라이즈 제품 지원
지원 자격
- 기술 솔루션 환경에서 3년 이상의 풀타임 경력
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 오피스 자동화 도구, 데이터베이스 및 원격 제어 소프트웨어에 대한 실무 지식
- 컴퓨터 시스템, 모바일 기기 및 관련 기술 제품에 대한 탄탄한 이해
- 뛰어난 판단력, 의사결정 능력 및 문제 해결 능력
- 효과적인 대인관계 및 관계 구축 능력
- 고객 서비스에 대한 강한 의지
- 뛰어난 조직력과 여러 업무를 동시에 관리하는 능력
- 빠르게 변화하는 업무 환경에서 신속하게 학습하는 능력
- Windows 11을 포함한 Windows 데스크톱 운영체제 경험 우대
- Word 및 Excel과 같은 Microsoft 365 애플리케이션의 사용자 수준 경험 우대
- Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, 가상화 기술, Citrix, Azure AD 및 Company Portal 시스템 관리 경험 우대
- 기본적인 네트워킹 및 명령줄 기술 우대
- PowerShell 지식은 우대하지만 필수는 아님
- Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals 자격증 또는 이에 상응하는 경험은 우대하지만 필수는 아님
복리후생
- 재택근무 형태
- 풀타임 고용