Sourcefit je tvrtka za outsourcing poslovnih procesa koja pruža prilagođena offshore i nearshore rješenja za zapošljavanje. Sa sjedištem na Filipinima i uredima u Dominikanskoj Republici, Armeniji, Madagaskaru i Južnoj Africi, tvrtka podržava organizacije u sektorima kao što su IT, financije, zdravstvo, maloprodaja, marketing i logistika. Njezine usluge uključuju telefonsku prodaju, korisničku podršku, moderiranje sadržaja, IT podršku i razvoj web-stranica, a timovi su organizirani prema operativnim potrebama svakog klijenta. Kontekst zapošljavanja tvrtke obuhvaća pružanje tih outsourcing poslovnih i kadrovskih usluga organizacijama koje traže integrirane kapacitete podrške.
Tehničar IT podrške – rad na daljinu s Filipina
Pružajte tehničku podršku na daljinu i upravljajte tiketima za cloud, poslužiteljska, Microsoft 365 i Citrix okruženja. Pomažite korisnicima telefonom i e-poštom, učinkovito rješavajte poteškoće i održavajte zadovoljstvo uslugom.
Opis
- Budite glavna kontaktna osoba za korisnike koji telefonom ili e-poštom traže tehničku podršku
- Otklanjajte poteškoće s hardverom i aplikacijama na daljinu koristeći dijagnostičke metode i ciljana pitanja
- Prepoznajte odgovarajuća rješenja na temelju poteškoća koje su korisnici prijavili i dostupnih informacija
- Vodite korisnike kroz svaki korak postupka otklanjanja poteškoća i rješavanja problema
- Proslijedite neriješene poteškoće odgovarajućem timu podrške više razine
- Pružajte točne informacije o IT proizvodima i uslugama
- Dokumentirajte incidente, probleme i rješenja u sustavu za upravljanje tiketima
- Upravljajte korisničkim tiketima i koordinirajte timske resurse kako biste ostvarili ciljeve zadovoljstva i uspješnosti obrade tiketa
- Surađujte s krajnjim korisnicima na uvođenju rješenja za cloud platforme i infrastrukturu
- Pružajte podršku iz službe za pomoć za poslovne proizvode Microsoft 365, Citrix te cloud i poslužiteljska rješenja
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva s punim radnim vremenom u okruženju tehnoloških rješenja
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Radno poznavanje uredskih alata za automatizaciju, baza podataka i softvera za udaljeno upravljanje
- Dobro razumijevanje računalnih sustava, mobilnih uređaja i povezanih tehničkih proizvoda
- Dobre sposobnosti prosuđivanja, donošenja odluka i rješavanja problema
- Učinkovite međuljudske vještine i sposobnost izgradnje odnosa
- Snažna predanost korisničkoj službi
- Izvrsna organiziranost i sposobnost istodobnog upravljanja s više zadataka
- Sposobnost brzog učenja u dinamičnom radnom okruženju
- Poželjno je iskustvo s operacijskim sustavima Windows za stolna računala, uključujući Windows 11
- Poželjno je korisničko iskustvo s aplikacijama Microsoft 365 kao što su Word i Excel
- Poželjno je iskustvo u administraciji sustava Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, virtualnih tehnologija, Citrixa, Azure AD-a i Company Portala
- Poželjno je osnovno znanje umrežavanja i rada u naredbenom retku
- Poznavanje PowerShella je poželjno, ali nije obavezno
- Certifikat Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals ili jednakovrijedno iskustvo poželjni su, ali nisu obavezni
Pogodnosti
- Rad od kuće
- Zaposlenje na puno radno vrijeme