Sourcefit là một công ty gia công quy trình kinh doanh, cung cấp các giải pháp nhân sự thuê ngoài và nhân sự gần bờ được tùy chỉnh. Có trụ sở tại Philippines và văn phòng tại Cộng hòa Dominica, Armenia, Madagascar và Nam Phi, công ty hỗ trợ các tổ chức trong nhiều lĩnh vực như công nghệ thông tin, tài chính, y tế, bán lẻ, tiếp thị và logistics. Các dịch vụ của công ty bao gồm bán hàng qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng, kiểm duyệt nội dung, hỗ trợ công nghệ thông tin và phát triển web, với các đội ngũ được tổ chức theo nhu cầu vận hành của từng khách hàng. Hoạt động tuyển dụng của Sourcefit gắn liền với việc cung cấp các dịch vụ gia công kinh doanh và nhân sự cho các tổ chức đang tìm kiếm năng lực hỗ trợ tích hợp.
Kỹ thuật viên hỗ trợ CNTT – Làm việc từ xa tại Philippines
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa và quản lý yêu cầu cho các môi trường đám mây, máy chủ, Microsoft 365 và Citrix. Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và email, nhanh chóng xử lý sự cố và duy trì sự hài lòng với dịch vụ.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho khách hàng yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc email
- Khắc phục sự cố phần cứng và ứng dụng từ xa bằng các phương pháp chẩn đoán và câu hỏi phù hợp
- Xác định giải pháp thích hợp dựa trên sự cố do khách hàng báo cáo và các thông tin sẵn có
- Hướng dẫn khách hàng qua từng bước khắc phục và giải quyết sự cố
- Chuyển các sự cố chưa thể giải quyết đến đội ngũ hỗ trợ cấp tiếp theo phù hợp
- Cung cấp hướng dẫn chính xác về các sản phẩm và dịch vụ CNTT
- Ghi nhận sự cố, vấn đề và giải pháp trong hệ thống quản lý yêu cầu
- Quản lý yêu cầu của khách hàng và điều phối nguồn lực nhóm để đáp ứng các mục tiêu về sự hài lòng và hiệu suất xử lý yêu cầu
- Phối hợp với người dùng cuối để triển khai giải pháp cho các nền tảng và cơ sở hạ tầng đám mây
- Hỗ trợ Microsoft 365, Citrix, các sản phẩm doanh nghiệp trên nền tảng đám mây và máy chủ từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm làm việc toàn thời gian trong môi trường giải pháp công nghệ
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có kiến thức thực tế về công cụ tự động hóa văn phòng, cơ sở dữ liệu và phần mềm điều khiển từ xa
- Hiểu biết vững về hệ thống máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm kỹ thuật liên quan
- Khả năng phán đoán, ra quyết định và giải quyết vấn đề tốt
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ hiệu quả
- Cam kết cao với dịch vụ khách hàng
- Có khả năng tổ chức xuất sắc và quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc
- Có khả năng học hỏi nhanh trong môi trường làm việc năng động
- Ưu tiên có kinh nghiệm với hệ điều hành máy tính để bàn Windows, bao gồm Windows 11
- Ưu tiên có kinh nghiệm ở cấp độ người dùng với các ứng dụng Microsoft 365 như Word và Excel
- Ưu tiên có kinh nghiệm quản trị hệ thống với Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, công nghệ ảo hóa, Citrix, Azure AD và Company Portal
- Ưu tiên có kỹ năng cơ bản về mạng và dòng lệnh
- Biết PowerShell là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Có chứng chỉ Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals hoặc kinh nghiệm tương đương là một lợi thế nhưng không bắt buộc
Phúc lợi
- Hình thức làm việc tại nhà
- Việc làm toàn thời gian