Sourcefit adalah perusahaan alih daya proses bisnis yang menyediakan solusi kepegawaian lepas pantai dan dekat pantai yang disesuaikan. Dengan kantor pusat di Filipina serta kantor di Republik Dominika, Armenia, Madagaskar, dan Afrika Selatan, perusahaan ini mendukung organisasi di berbagai sektor seperti TI, keuangan, layanan kesehatan, ritel, pemasaran, dan logistik. Layanannya mencakup penjualan melalui telepon, dukungan pelanggan, moderasi konten, dukungan TI, dan pengembangan web, dengan tim yang dibentuk sesuai kebutuhan operasional setiap klien. Konteks perekrutan Sourcefit mencakup penyediaan layanan bisnis dan kepegawaian alih daya ini bagi organisasi yang membutuhkan kemampuan dukungan terintegrasi.
Teknisi Dukungan TI – Jarak Jauh di Filipina
Memberikan dukungan teknis jarak jauh dan mengelola tiket untuk lingkungan cloud, server, Microsoft 365, dan Citrix. Membantu pelanggan melalui telepon dan email dengan menyelesaikan masalah secara efisien serta menjaga kepuasan layanan.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama bagi pelanggan yang meminta dukungan teknis melalui telepon atau email
- Memecahkan masalah perangkat keras dan aplikasi dari jarak jauh menggunakan metode diagnostik serta pertanyaan yang terarah
- Mengidentifikasi solusi yang sesuai berdasarkan masalah yang dilaporkan pelanggan dan informasi yang tersedia
- Memandu pelanggan melalui setiap langkah proses pemecahan masalah dan penyelesaiannya
- Meneruskan masalah yang tidak dapat diselesaikan kepada tim dukungan tingkat berikutnya yang sesuai
- Memberikan panduan yang akurat mengenai produk dan layanan TI
- Mendokumentasikan insiden, masalah, dan penyelesaian dalam sistem tiket
- Mengelola tiket pelanggan dan mengoordinasikan sumber daya tim untuk memenuhi target kepuasan dan kinerja tiket
- Berkolaborasi dengan pengguna akhir untuk menerapkan solusi bagi platform dan infrastruktur cloud
- Mendukung produk perusahaan berbasis Microsoft 365, Citrix, cloud, dan server melalui fungsi help desk
Persyaratan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman penuh waktu di lingkungan solusi teknologi
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Pengetahuan kerja tentang alat otomatisasi kantor, basis data, dan perangkat lunak kendali jarak jauh
- Pemahaman yang kuat tentang sistem komputer, perangkat seluler, dan produk teknis terkait
- Kemampuan penilaian, pengambilan keputusan, dan pemecahan masalah yang kuat
- Keterampilan interpersonal dan membangun hubungan yang efektif
- Komitmen yang kuat terhadap layanan pelanggan
- Kemampuan organisasi yang sangat baik serta mampu mengelola beberapa tugas secara bersamaan
- Mampu belajar dengan cepat dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat
- Pengalaman dengan sistem operasi desktop Windows, termasuk Windows 11, menjadi nilai tambah
- Pengalaman tingkat pengguna dengan aplikasi Microsoft 365 seperti Word dan Excel menjadi nilai tambah
- Pengalaman administrasi sistem dengan Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, teknologi virtual, Citrix, Azure AD, dan Company Portal menjadi nilai tambah
- Keterampilan dasar jaringan dan baris perintah menjadi nilai tambah
- Pengetahuan PowerShell diinginkan tetapi tidak wajib
- Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals, atau pengalaman setara diinginkan tetapi tidak wajib
Tunjangan
- Pengaturan kerja dari rumah
- Pekerjaan penuh waktu