Sourcefit
Sourcefit
1 001 – 5 000 Ansatte
HelsevesenLogistikkMarkedsføring
Sourcefit er et selskap innen outsourcing av forretningsprosesser som tilbyr skreddersydde offshore- og nearshore-bemanningsløsninger. Med hovedkontor på Filippinene og kontorer i Den dominikanske republikk, Armenia, Madagaskar og Sør-Afrika støtter selskapet organisasjoner innen blant annet IT, finans, helsevesen, detaljhandel, markedsføring og logistikk. Tjenestene omfatter telefonsalg, kundestøtte, innholdsmoderering, IT-støtte og webutvikling, med team som settes sammen etter hver kundes operative behov. Sourcefits rekrutteringssammenheng omfatter levering av disse outsourcede forretnings- og bemanningstjenestene til organisasjoner som søker integrerte støttefunksjoner.

IT-supporttekniker – Fjernarbeid på Filippinene

Yte teknisk fjernsupport og håndtere saker for sky-, server-, Microsoft 365- og Citrix-miljøer. Hjelpe kunder via telefon og e-post ved å løse problemer effektivt og opprettholde kundetilfredsheten.

Beskrivelse

  • Være hovedkontakt for kunder som ber om teknisk support via telefon eller e-post
  • Feilsøke maskinvare- og applikasjonsproblemer eksternt ved hjelp av diagnostiske metoder og målrettede spørsmål
  • Identifisere passende løsninger basert på kundens beskrivelse av problemet og tilgjengelig informasjon
  • Veilede kunder gjennom hvert trinn i feilsøkings- og løsningsprosessen
  • Eskalere problemer som ikke kan løses, til riktig supportteam på neste nivå
  • Gi nøyaktig veiledning om IT-produkter og -tjenester
  • Dokumentere hendelser, problemer og løsninger i supportsystemet
  • Administrere kundesaker og koordinere teamressurser for å nå mål for kundetilfredshet og saksbehandling
  • Samarbeide med sluttbrukere om å implementere løsninger for skyplattformer og infrastruktur
  • Støtte Microsoft 365, Citrix samt sky- og serverbaserte bedriftsprodukter fra en helpdeskfunksjon

Krav

  • Minst tre års heltids­erfaring fra et miljø med teknologiske løsninger
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Praktisk kjennskap til kontorautomatiseringsverktøy, databaser og fjernstyringsprogramvare
  • Solid forståelse av datasystemer, mobile enheter og relaterte tekniske produkter
  • Gode vurderingsevner samt evne til å ta beslutninger og løse problemer
  • Gode relasjonelle ferdigheter og evne til å bygge relasjoner
  • Sterkt engasjement for kundeservice
  • Svært gode organisatoriske evner og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
  • Evne til å lære raskt i et arbeidsmiljø med høyt tempo
  • Erfaring med Windows-operativsystemer for stasjonære datamaskiner, inkludert Windows 11, er en fordel
  • Brukererfaring med Microsoft 365-applikasjoner som Word og Excel er en fordel
  • Erfaring med systemadministrasjon i Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, virtualiseringsteknologier, Citrix, Azure AD og Company Portal er en fordel
  • Grunnleggende nettverks- og kommandolinjeferdigheter er en fordel
  • Kunnskap om PowerShell er ønskelig, men ikke et krav
  • Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals eller tilsvarende erfaring er ønskelig, men ikke et krav

Fordeler

  • Mulighet for å jobbe hjemmefra
  • Heltidsansettelse

Relaterte jobber

TD

Risikoanalytiker innen økonomisk kriminalitet, sanksjoner

TD

Støtt TD Banks arbeid med sanksjonsscreening, undersøkelser og etterlevelse av regelverk. Analyser risiko, styrk kontrollene og gi råd til forretningsområder og partnere innen risikostyring for økonomisk kriminalitet.

Åpne