Sourcefit er en virksomhed inden for outsourcing af forretningsprocesser, som leverer skræddersyede offshore- og nearshore-bemandingsløsninger. Med hovedkontor i Filippinerne og kontorer i Den Dominikanske Republik, Armenien, Madagaskar og Sydafrika understøtter virksomheden organisationer inden for blandt andet IT, finans, sundhed, detailhandel, markedsføring og logistik. Tjenesterne omfatter telesalg, kundesupport, indholdsmoderation, IT-support og webudvikling, med teams der sammensættes efter den enkelte kundes operationelle behov. Sourcefits rekrutteringssammenhæng omfatter levering af disse outsourcede forretnings- og bemandingstjenester til organisationer, der søger integrerede supportfunktioner.
IT-supporttekniker – Fjernarbejde i Filippinerne
Yd teknisk support på afstand og håndter supportsager for cloud-, server-, Microsoft 365- og Citrix-miljøer. Hjælp kunder via telefon og e-mail ved at løse problemer effektivt og fastholde kundetilfredsheden.
Beskrivelse
- Være den primære kontakt for kunder, der anmoder om teknisk support via telefon eller e-mail
- Fejlsøge hardware- og applikationsproblemer på afstand ved hjælp af diagnostiske metoder og målrettede spørgsmål
- Identificere passende løsninger baseret på kundens beskrivelse af problemet og de tilgængelige oplysninger
- Vejlede kunder gennem hvert trin i fejlsøgnings- og løsningsprocessen
- Esklare problemer, der ikke kan løses, til det relevante supportteam på næste niveau
- Give præcis vejledning om IT-produkter og -tjenester
- Dokumentere hændelser, problemer og løsninger i supportsystemet
- Administrere kundesager og koordinere teamressourcer for at nå mål for kundetilfredshed og sagsbehandling
- Samarbejde med slutbrugere om implementering af løsninger til cloudplatforme og infrastruktur
- Understøtte Microsoft 365, Citrix samt cloud- og serverbaserede virksomhedsprodukter fra en helpdeskfunktion
Krav
- Mindst tre års fuldtidserfaring i et miljø med teknologiske løsninger
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Praktisk kendskab til kontorautomatiseringsværktøjer, databaser og fjernstyringssoftware
- Solid forståelse af computersystemer, mobile enheder og relaterede tekniske produkter
- Stærk dømmekraft samt gode evner inden for beslutningstagning og problemløsning
- Gode samarbejdsevner og evne til at opbygge relationer
- Stærkt fokus på kundeservice
- Fremragende organisatoriske evner og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Evne til at lære hurtigt i et arbejdsmiljø med højt tempo
- Erfaring med Windows-operativsystemer til stationære computere, herunder Windows 11, er en fordel
- Brugererfaring med Microsoft 365-applikationer som Word og Excel er en fordel
- Erfaring med systemadministration i Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, virtualiseringsteknologier, Citrix, Azure AD og Company Portal er en fordel
- Grundlæggende netværks- og kommandolinjefærdigheder er en fordel
- Kendskab til PowerShell er en fordel, men ikke et krav
- Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals eller tilsvarende erfaring er en fordel, men ikke et krav
Fordele
- Mulighed for at arbejde hjemmefra
- Fuldtidsansættelse