Sourcefit ialah sebuah syarikat penyumberan luar proses perniagaan yang menyediakan penyelesaian tenaga kerja luar pesisir dan serantau yang disesuaikan. Dengan ibu pejabat di Filipina serta pejabat di Republik Dominika, Armenia, Madagascar dan Afrika Selatan, syarikat ini menyokong organisasi dalam pelbagai sektor seperti IT, kewangan, penjagaan kesihatan, peruncitan, pemasaran dan logistik. Perkhidmatannya merangkumi jualan tele, sokongan pelanggan, penyederhanaan kandungan, sokongan IT dan pembangunan web, dengan pasukan yang distrukturkan mengikut keperluan operasi setiap pelanggan. Konteks pengambilan pekerja Sourcefit merangkumi penyampaian perkhidmatan perniagaan dan tenaga kerja sumber luar ini untuk organisasi yang mencari keupayaan sokongan bersepadu.
Juruteknik Sokongan IT – Jarak Jauh di Filipina
Menyediakan sokongan teknikal jarak jauh dan mengurus tiket untuk persekitaran awan, pelayan, Microsoft 365 dan Citrix. Membantu pelanggan melalui telefon dan e-mel sambil menyelesaikan isu dengan cekap dan mengekalkan kepuasan perkhidmatan.
Penerangan
- Bertindak sebagai hubungan utama untuk pelanggan yang memerlukan sokongan teknikal melalui telefon atau e-mel
- Menyelesaikan masalah perkakasan dan aplikasi dari jarak jauh menggunakan kaedah diagnostik serta soalan yang disasarkan
- Mengenal pasti penyelesaian yang sesuai berdasarkan isu yang dilaporkan pelanggan dan butiran yang tersedia
- Membimbing pelanggan melalui setiap langkah proses penyelesaian masalah dan penyelesaiannya
- Meningkatkan isu yang tidak dapat diselesaikan kepada pasukan sokongan peringkat seterusnya yang sesuai
- Memberikan panduan yang tepat tentang produk dan perkhidmatan IT
- Mendokumentasikan insiden, masalah dan penyelesaian dalam sistem tiket
- Mengurus tiket pelanggan dan menyelaras sumber pasukan untuk mencapai sasaran kepuasan dan prestasi tiket
- Bekerjasama dengan pengguna akhir untuk menggunakan penyelesaian bagi platform dan infrastruktur awan
- Menyokong produk perusahaan berasaskan Microsoft 365, Citrix, awan dan pelayan melalui fungsi meja bantuan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman sepenuh masa dalam persekitaran penyelesaian teknologi
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Pengetahuan kerja tentang alat automasi pejabat, pangkalan data dan perisian kawalan jauh
- Pemahaman kukuh tentang sistem komputer, peranti mudah alih dan produk teknikal berkaitan
- Keupayaan membuat pertimbangan, keputusan dan menyelesaikan masalah dengan baik
- Kemahiran interpersonal dan membina hubungan yang berkesan
- Komitmen yang tinggi terhadap perkhidmatan pelanggan
- Kemahiran organisasi yang cemerlang dan kebolehan mengurus pelbagai tugas secara serentak
- Kebolehan belajar dengan cepat dalam persekitaran kerja yang pantas
- Pengalaman dengan sistem pengendalian desktop Windows, termasuk Windows 11, adalah kelebihan
- Pengalaman peringkat pengguna dengan aplikasi Microsoft 365 seperti Word dan Excel adalah kelebihan
- Pengalaman pentadbiran sistem dengan Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, teknologi maya, Citrix, Azure AD dan Company Portal adalah kelebihan
- Kemahiran asas rangkaian dan baris perintah adalah kelebihan
- Pengetahuan PowerShell diutamakan tetapi tidak diwajibkan
- Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals atau pengalaman setara diutamakan tetapi tidak diwajibkan
Faedah
- Susunan kerja dari rumah
- Pekerjaan sepenuh masa