Sourcefit
Sourcefit
Sourcefit är ett företag inom outsourcing av affärsprocesser som erbjuder skräddarsydda offshore- och nearshore-bemanningslösningar. Med huvudkontor i Filippinerna och kontor i Dominikanska republiken, Armenien, Madagaskar och Sydafrika hjälper företaget organisationer inom bland annat IT, finans, hälso- och sjukvård, detaljhandel, marknadsföring och logistik. Tjänsterna omfattar telefonförsäljning, kundsupport, innehållsmoderering, IT-support och webbutveckling, med team som utformas efter varje kunds operativa behov. Sourcefits rekryteringssammanhang omfattar leverans av dessa outsourcade affärs- och bemanningstjänster till organisationer som söker integrerade supportlösningar.

IT-supporttekniker – Distansarbete i Filippinerna

Ge teknisk support på distans och hantera ärenden för moln-, server-, Microsoft 365- och Citrix-miljöer. Hjälp kunder via telefon och e-post genom att lösa problem effektivt och upprätthålla hög kundnöjdhet.

Beskrivning

  • Vara primär kontakt för kunder som begär teknisk support via telefon eller e-post
  • Felsöka hårdvaru- och applikationsproblem på distans med hjälp av diagnostiska metoder och riktade frågor
  • Identifiera lämpliga lösningar utifrån kundens beskrivning av problemet och tillgänglig information
  • Vägleda kunder genom varje steg i felsöknings- och problemlösningsprocessen
  • Eskalera problem som inte kan lösas till lämpligt supportteam på nästa nivå
  • Ge korrekt vägledning om IT-produkter och tjänster
  • Dokumentera incidenter, problem och lösningar i ärendehanteringssystemet
  • Hantera kundärenden och samordna teamresurser för att uppnå mål för kundnöjdhet och ärendehantering
  • Samarbeta med slutanvändare för att implementera lösningar för molnplattformar och infrastruktur
  • Ge support för Microsoft 365, Citrix samt moln- och serverbaserade företagsprodukter från en helpdeskfunktion

Krav

  • Minst tre års heltids­erfarenhet i en miljö för tekniska lösningar
  • Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
  • Praktisk kunskap om kontorsautomationsverktyg, databaser och fjärrstyrningsprogram
  • Goda kunskaper om datorsystem, mobila enheter och relaterade tekniska produkter
  • Gott omdöme samt god förmåga att fatta beslut och lösa problem
  • God social förmåga och förmåga att bygga relationer
  • Starkt engagemang för kundservice
  • Utmärkt organisatorisk förmåga och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
  • Förmåga att snabbt lära sig i en arbetsmiljö med högt tempo
  • Erfarenhet av Windows-operativsystem för stationära datorer, inklusive Windows 11, är meriterande
  • Användarerfarenhet av Microsoft 365-applikationer som Word och Excel är meriterande
  • Erfarenhet av systemadministration med Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, virtualiseringsteknik, Citrix, Azure AD och Company Portal är meriterande
  • Grundläggande kunskaper i nätverk och kommandorad är meriterande
  • Kunskaper i PowerShell är meriterande men inget krav
  • Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals eller motsvarande erfarenhet är meriterande men inget krav

Förmåner

  • Möjlighet att arbeta hemifrån
  • Heltidsanställning

Relaterade jobb

Arbor Education

Varumärkesansvarig, innehåll

Arbor Education

Skapa innehåll för flera kanaler för Arbor Educations programvara för skoladministration och stärk varumärkets förtroende och synlighet i sökresultat. Använd datadrivna kampanjer och AI-arbetsflöden för att bidra till att skapa efterfrågan.

Öppna
Hamilton Medical

Account Manager, respiratorisk ventilation | Texas och Oklahoma

Hamilton Medical

Led sjukhusförsäljningen av Hamilton Medicals produkter för respiratorisk ventilation i Texas och Oklahoma. Ansvara för kapitalanskaffning, kundinförande, installationer, utbildning och hantering av distriktets försäljningspipeline.

Öppna