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Sourcefit
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenLogistikMarketing
Sourcefit ist ein Business-Process-Outsourcing-Unternehmen, das maßgeschneiderte Offshore- und Nearshore-Personallösungen anbietet. Mit Hauptsitz auf den Philippinen und Niederlassungen in der Dominikanischen Republik, Armenien, Madagaskar und Südafrika unterstützt das Unternehmen Organisationen aus Bereichen wie IT, Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Marketing und Logistik. Zu den Dienstleistungen gehören Telesales, Kundensupport, Content-Moderation, IT-Support und Webentwicklung. Die Teams werden entsprechend den betrieblichen Anforderungen der jeweiligen Kunden zusammengestellt. Der Einstellungskontext von Sourcefit umfasst die Erbringung dieser ausgelagerten Geschäfts- und Personaldienstleistungen für Organisationen, die integrierte Supportkapazitäten suchen.
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IT-Support-Techniker – Remote auf den Philippinen

Leisten Sie technischen Remote-Support und verwalten Sie Tickets für Cloud-, Server-, Microsoft-365- und Citrix-Umgebungen. Unterstützen Sie Kunden per Telefon und E-Mail, lösen Sie Probleme effizient und tragen Sie zur Servicezufriedenheit bei.

PHPhilippinenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
AzureCitrixCloud

Beschreibung

  • Sie sind der erste Ansprechpartner für Kunden, die per Telefon oder E-Mail technischen Support anfordern
  • Sie beheben Hardware- und Anwendungsprobleme aus der Ferne mithilfe diagnostischer Methoden und gezielter Fragen
  • Sie ermitteln geeignete Lösungen auf Grundlage der von Kunden gemeldeten Probleme und der verfügbaren Informationen
  • Sie führen Kunden durch jeden Schritt der Fehlerbehebung und Problemlösung
  • Sie leiten nicht lösbare Probleme an das zuständige Supportteam der nächsten Ebene weiter
  • Sie geben präzise Auskünfte zu IT-Produkten und -Dienstleistungen
  • Sie dokumentieren Vorfälle, Probleme und Lösungen im Ticketsystem
  • Sie verwalten Kundentickets und koordinieren Teamressourcen, um Zufriedenheits- und Leistungsziele für Tickets zu erreichen
  • Sie arbeiten mit Endbenutzern zusammen, um Lösungen für Cloud-Plattformen und Infrastrukturen bereitzustellen
  • Sie unterstützen Microsoft 365, Citrix, Cloud- und serverbasierte Unternehmensprodukte im Helpdesk

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Vollzeiterfahrung in einem Umfeld für Technologielösungen
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Gute Kenntnisse in Büroautomatisierungstools, Datenbanken und Fernsteuerungssoftware
  • Fundierte Kenntnisse von Computersystemen, mobilen Geräten und verwandten technischen Produkten
  • Ausgeprägtes Urteilsvermögen sowie starke Entscheidungs- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kompetenz im Aufbau von Beziehungen
  • Starkes Engagement für Kundenservice
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
  • Fähigkeit, sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld schnell einzuarbeiten
  • Erfahrung mit Windows-Desktop-Betriebssystemen, einschließlich Windows 11, ist von Vorteil
  • Anwenderkenntnisse in Microsoft-365-Anwendungen wie Word und Excel sind von Vorteil
  • Erfahrung in der Systemadministration mit Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, virtuellen Technologien, Citrix, Azure AD und Company Portal ist von Vorteil
  • Grundkenntnisse in Netzwerken und der Kommandozeile sind von Vorteil
  • PowerShell-Kenntnisse sind wünschenswert, aber nicht erforderlich
  • Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals oder gleichwertige Erfahrung sind wünschenswert, aber nicht erforderlich

Zusatzleistungen

  • Arbeiten von zu Hause
  • Vollzeitbeschäftigung

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