Sourcefit — компания, предоставляющая услуги аутсорсинга бизнес-процессов и индивидуальные решения по подбору персонала для работы в удалённом и региональном формате. Штаб-квартира компании находится на Филиппинах, а офисы расположены в Доминиканской Республике, Армении, Мадагаскаре и Южной Африке. Sourcefit помогает организациям из различных отраслей, включая ИТ, финансы, здравоохранение, розничную торговлю, маркетинг и логистику. В число её услуг входят телепродажи, поддержка клиентов, модерация контента, ИТ-поддержка и веб-разработка. Команды формируются с учётом операционных потребностей каждого клиента. Контекст найма Sourcefit связан с предоставлением этих аутсорсинговых бизнес-услуг и решений по подбору персонала организациям, которым необходимы комплексные возможности поддержки.
Техник по ИТ-поддержке — удалённо на Филиппинах
Оказывайте удалённую техническую поддержку и управляйте заявками в облачных, серверных средах, Microsoft 365 и Citrix. Помогайте клиентам по телефону и электронной почте, эффективно решая проблемы и поддерживая высокий уровень удовлетворённости.
Описание
- Будьте основным контактным лицом для клиентов, запрашивающих техническую поддержку по телефону или электронной почте
- Удалённо устраняйте неполадки оборудования и приложений с помощью диагностических методов и уточняющих вопросов
- Определяйте подходящие решения на основе информации о проблемах, предоставленной клиентами, и доступных сведений
- Пошагово проводите клиентов через процесс диагностики и устранения неисправностей
- Передавайте нерешённые вопросы соответствующей команде поддержки следующего уровня
- Предоставляйте точные рекомендации по ИТ-продуктам и услугам
- Документируйте инциденты, проблемы и решения в системе управления заявками
- Управляйте заявками клиентов и координируйте ресурсы команды для достижения целевых показателей удовлетворённости и эффективности обработки заявок
- Сотрудничайте с конечными пользователями при внедрении решений для облачных платформ и инфраструктуры
- Оказывайте поддержку Microsoft 365, Citrix, облачным и серверным корпоративным продуктам в рамках службы поддержки
Требования
- Не менее трёх лет опыта полной занятости в сфере технологических решений
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Практические знания офисных инструментов автоматизации, баз данных и программного обеспечения для удалённого управления
- Хорошее понимание компьютерных систем, мобильных устройств и связанных с ними технических продуктов
- Развитые навыки суждения, принятия решений и решения проблем
- Эффективные навыки межличностного общения и построения отношений
- Сильная ориентация на обслуживание клиентов
- Отличные организаторские способности и умение одновременно управлять несколькими задачами
- Способность быстро обучаться в динамичной рабочей среде
- Желателен опыт работы с настольными операционными системами Windows, включая Windows 11
- Желателен пользовательский опыт работы с приложениями Microsoft 365, такими как Word и Excel
- Желателен опыт системного администрирования Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, виртуальных технологий, Citrix, Azure AD и Company Portal
- Желательны базовые знания сетевых технологий и командной строки
- Знание PowerShell приветствуется, но не является обязательным
- Сертификаты Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals или эквивалентный опыт приветствуются, но не являются обязательными
Преимущества
- Работа из дома
- Полная занятость