Sourcefit เป็นบริษัทให้บริการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งนำเสนอโซลูชันด้านบุคลากรแบบนอกประเทศและใกล้ประเทศที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า บริษัทมีสำนักงานใหญ่ในฟิลิปปินส์ และมีสำนักงานในสาธารณรัฐโดมินิกัน อาร์เมเนีย มาดากัสการ์ และแอฟริกาใต้ โดยสนับสนุนองค์กรในหลากหลายภาคส่วน เช่น เทคโนโลยีสารสนเทศ การเงิน การดูแลสุขภาพ ค้าปลีก การตลาด และโลจิสติกส์ บริการของบริษัทครอบคลุมการขายทางโทรศัพท์ การสนับสนุนลูกค้า การตรวจสอบเนื้อหา การสนับสนุนด้านไอที และการพัฒนาเว็บไซต์ โดยจัดโครงสร้างทีมให้สอดคล้องกับความต้องการด้านการดำเนินงานของลูกค้าแต่ละราย บริบทการจ้างงานของ Sourcefit ครอบคลุมการให้บริการเอาต์ซอร์สด้านธุรกิจและบุคลากรแก่องค์กรที่ต้องการขีดความสามารถด้านการสนับสนุนแบบครบวงจร
ช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนไอที – ทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคทางไกลและจัดการทิกเก็ตสำหรับสภาพแวดล้อมคลาวด์ เซิร์ฟเวอร์ Microsoft 365 และ Citrix ช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์และอีเมล แก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ และรักษาความพึงพอใจต่อบริการ
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้าที่ขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคทางโทรศัพท์หรืออีเมล
- แก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และแอปพลิเคชันจากระยะไกลโดยใช้วิธีการวินิจฉัยและคำถามที่ตรงประเด็น
- ระบุแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมจากปัญหาที่ลูกค้ารายงานและรายละเอียดที่มีอยู่
- แนะนำลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการแก้ไขปัญหาและการแก้ไขเหตุขัดข้อง
- ส่งต่อปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ไปยังทีมสนับสนุนระดับถัดไปที่เหมาะสม
- ให้คำแนะนำที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการด้านไอที
- บันทึกเหตุการณ์ ปัญหา และวิธีแก้ไขในระบบทิกเก็ต
- จัดการทิกเก็ตของลูกค้าและประสานทรัพยากรของทีมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านความพึงพอใจและประสิทธิภาพของทิกเก็ต
- ทำงานร่วมกับผู้ใช้ปลายทางเพื่อนำโซลูชันสำหรับแพลตฟอร์มคลาวด์และโครงสร้างพื้นฐานไปใช้งาน
- สนับสนุนผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรบน Microsoft 365, Citrix, คลาวด์ และเซิร์ฟเวอร์จากหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานเต็มเวลาอย่างน้อยสามปีในสภาพแวดล้อมด้านโซลูชันเทคโนโลยี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
- มีความรู้ในการใช้งานเครื่องมือสำนักงานอัตโนมัติ ฐานข้อมูล และซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกล
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง
- มีวิจารณญาณ ความสามารถในการตัดสินใจ และทักษะการแก้ปัญหาที่ดี
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ
- มีความมุ่งมั่นอย่างมากต่อการบริการลูกค้า
- มีทักษะการจัดการที่ดีเยี่ยมและสามารถจัดการหลายงานพร้อมกันได้
- สามารถเรียนรู้ได้รวดเร็วในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- หากมีประสบการณ์กับระบบปฏิบัติการ Windows สำหรับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป รวมถึง Windows 11 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้งานแอปพลิเคชัน Microsoft 365 ระดับผู้ใช้ เช่น Word และ Excel จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ดูแลระบบด้วย Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, เทคโนโลยีเสมือนจริง, Citrix, Azure AD และ Company Portal จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีทักษะพื้นฐานด้านเครือข่ายและบรรทัดคำสั่งจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ความรู้เกี่ยวกับ PowerShell เป็นข้อได้เปรียบแต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- หากมี Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals หรือประสบการณ์เทียบเท่า จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษแต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานจากที่บ้าน
- การจ้างงานเต็มเวลา