Sourcefit — компанія, що надає послуги аутсорсингу бізнес-процесів та індивідуальні рішення з підбору персоналу для роботи в офшорному й регіональному форматах. Штаб-квартира компанії розташована на Філіппінах, а офіси працюють у Домініканській Республіці, Вірменії, на Мадагаскарі та в Південній Африці. Sourcefit підтримує організації з різних галузей, зокрема ІТ, фінансів, охорони здоров’я, роздрібної торгівлі, маркетингу й логістики. Серед її послуг — телепродажі, підтримка клієнтів, модерація контенту, ІТ-підтримка та веброзробка. Команди формуються відповідно до операційних потреб кожного клієнта. Контекст найму Sourcefit охоплює надання цих аутсорсингових бізнес-послуг і рішень із підбору персоналу організаціям, які потребують комплексної підтримки.
Технік з ІТ-підтримки — віддалена робота на Філіппінах
Надавайте віддалену технічну підтримку та керуйте заявками в хмарних і серверних середовищах, Microsoft 365 і Citrix. Допомагайте клієнтам телефоном та електронною поштою, ефективно вирішуючи проблеми й підтримуючи задоволеність сервісом.
Опис
- Будьте основною контактною особою для клієнтів, які звертаються по технічну підтримку телефоном або електронною поштою
- Віддалено усувайте несправності обладнання та застосунків за допомогою діагностичних методів і цілеспрямованих запитань
- Визначайте відповідні рішення на основі опису проблеми клієнтом і доступної інформації
- Проводьте клієнтів через кожен етап діагностики та вирішення проблеми
- Передавайте невирішені питання відповідній команді підтримки наступного рівня
- Надавайте точні рекомендації щодо ІТ-продуктів і послуг
- Документуйте інциденти, проблеми та рішення в системі керування заявками
- Керуйте заявками клієнтів і координуйте ресурси команди для досягнення цільових показників задоволеності та ефективності роботи із заявками
- Співпрацюйте з кінцевими користувачами під час розгортання рішень для хмарних платформ та інфраструктури
- Підтримуйте Microsoft 365, Citrix, хмарні та серверні корпоративні продукти в межах служби підтримки
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду роботи повний робочий день у середовищі технологічних рішень
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Практичні знання офісних засобів автоматизації, баз даних і програмного забезпечення для віддаленого керування
- Ґрунтовне розуміння комп’ютерних систем, мобільних пристроїв і пов’язаних технічних продуктів
- Розвинені навички оцінювання, прийняття рішень і розв’язання проблем
- Ефективні навички міжособистісного спілкування та побудови взаємин
- Сильна орієнтація на обслуговування клієнтів
- Відмінні організаторські здібності та вміння одночасно працювати з кількома завданнями
- Здатність швидко навчатися в динамічному робочому середовищі
- Бажаний досвід роботи з настільними операційними системами Windows, зокрема Windows 11
- Бажаний користувацький досвід роботи із застосунками Microsoft 365, такими як Word і Excel
- Бажаний досвід системного адміністрування Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, віртуальних технологій, Citrix, Azure AD і Company Portal
- Бажані базові навички роботи з мережами та командним рядком
- Знання PowerShell буде перевагою, але не є обов’язковим
- Наявність сертифікатів Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals або еквівалентний досвід буде перевагою, але не є обов’язковою
Переваги
- Робота з дому
- Повна зайнятість