Sourcefit
Sourcefit
1 001 – 5 000 Employés
LogistiqueMarketingSoins de santé
Sourcefit est une entreprise d’externalisation des processus métier qui fournit des solutions personnalisées de recrutement offshore et nearshore. Avec son siège aux Philippines et des bureaux en République dominicaine, en Arménie, à Madagascar et en Afrique du Sud, l’entreprise accompagne des organisations dans des secteurs tels que l’informatique, la finance, la santé, le commerce de détail, le marketing et la logistique. Ses services comprennent la télévente, le service client, la modération de contenu, le support informatique et le développement web, avec des équipes organisées en fonction des besoins opérationnels de chaque client. Le contexte de recrutement de Sourcefit couvre la prestation de ces services externalisés de gestion et de mise à disposition de personnel pour les organisations à la recherche de capacités de support intégrées.

Technicien support informatique – Télétravail aux Philippines

Assurez le support technique à distance et la gestion des tickets pour des environnements cloud, serveurs, Microsoft 365 et Citrix. Aidez les clients par téléphone et par e-mail en résolvant efficacement les problèmes et en maintenant leur satisfaction.

Description

  • Être le principal interlocuteur des clients qui demandent une assistance technique par téléphone ou par e-mail
  • Diagnostiquer à distance les problèmes matériels et applicatifs à l’aide de méthodes de diagnostic et de questions ciblées
  • Identifier les solutions appropriées en fonction des problèmes signalés par les clients et des informations disponibles
  • Guider les clients à chaque étape du processus de diagnostic et de résolution
  • Transmettre les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à l’équipe de support de niveau supérieur appropriée
  • Fournir des conseils précis sur les produits et services informatiques
  • Documenter les incidents, les problèmes et les résolutions dans le système de tickets
  • Gérer les tickets clients et coordonner les ressources de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de satisfaction et de performance des tickets
  • Collaborer avec les utilisateurs finaux pour déployer des solutions sur des plateformes et infrastructures cloud
  • Assurer depuis un centre de support l’assistance pour les produits d’entreprise basés sur Microsoft 365, Citrix, le cloud et les serveurs

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience à temps plein dans un environnement de solutions technologiques
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Bonne connaissance pratique des outils bureautiques, des bases de données et des logiciels de contrôle à distance
  • Solide compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et des produits techniques associés
  • Fortes capacités de jugement, de prise de décision et de résolution de problèmes
  • Compétences efficaces en relations interpersonnelles et en création de relations
  • Engagement marqué envers le service client
  • Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Capacité à apprendre rapidement dans un environnement de travail dynamique
  • Une expérience des systèmes d’exploitation de bureau Windows, notamment Windows 11, est souhaitée
  • Une expérience utilisateur de Microsoft 365, notamment Word et Excel, est souhaitée
  • Une expérience en administration système avec Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, les technologies virtuelles, Citrix, Azure AD et Company Portal est souhaitée
  • Des connaissances de base en réseaux et en ligne de commande sont souhaitées
  • La connaissance de PowerShell est souhaitable, mais non obligatoire
  • Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals ou une expérience équivalente sont souhaitables, mais non obligatoires

Avantages

  • Modalité de travail à domicile
  • Emploi à temps plein

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