Sourcefit е компания за аутсорсинг на бизнес процеси, която предоставя персонализирани решения за офшорно и близко до клиента наемане на персонал. Със седалище във Филипините и офиси в Доминиканската република, Армения, Мадагаскар и Южна Африка компанията подкрепя организации в сектори като IT, финанси, здравеопазване, търговия на дребно, маркетинг и логистика. Услугите ѝ включват телефонни продажби, обслужване на клиенти, модериране на съдържание, IT поддръжка и уеб разработка, като екипите са структурирани според оперативните нужди на всеки клиент. Контекстът на наемането в компанията обхваща предоставянето на тези аутсорсинг услуги за бизнес процеси и персонал на организации, които търсят интегрирани възможности за поддръжка.
Техник по ИТ поддръжка – дистанционна работа от Филипините
Предоставяйте дистанционна техническа поддръжка и управлявайте заявки за облачни, сървърни, Microsoft 365 и Citrix среди. Помагайте на клиентите по телефон и имейл, решавайте проблемите ефективно и поддържайте удовлетвореността от услугата.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт с клиенти, които търсят техническа поддръжка по телефон или имейл
- Отстранявайте дистанционно проблеми с хардуер и приложения чрез диагностични методи и целенасочени въпроси
- Определяйте подходящи решения въз основа на съобщените от клиента проблеми и наличната информация
- Насочвайте клиентите през всяка стъпка от процеса на диагностика и разрешаване на проблеми
- Ескалирайте проблемите, които не могат да бъдат разрешени, към подходящия екип за поддръжка от следващо ниво
- Предоставяйте точни указания относно ИТ продукти и услуги
- Документирайте инциденти, проблеми и решения в системата за управление на заявки
- Управлявайте клиентските заявки и координирайте ресурсите на екипа, за да постигате целите за удовлетвореност и ефективност при обработката на заявките
- Работете съвместно с крайните потребители за внедряване на решения за облачни платформи и инфраструктура
- Поддържайте корпоративни продукти на Microsoft 365, Citrix, облачни и сървърни продукти чрез функцията на сервизното бюро
Изисквания
- Поне три години опит на пълно работно време в среда за технологични решения
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Работни познания по инструменти за офис автоматизация, бази данни и софтуер за дистанционно управление
- Добро разбиране на компютърни системи, мобилни устройства и свързани технически продукти
- Силна преценка, умения за вземане на решения и решаване на проблеми
- Ефективни междуличностни умения и способност за изграждане на взаимоотношения
- Силна ангажираност към обслужването на клиенти
- Отлична организираност и способност за едновременно управление на множество задачи
- Способност за бързо усвояване на знания в динамична работна среда
- Опитът с настолни операционни системи Windows, включително Windows 11, е предимство
- Потребителският опит с приложения на Microsoft 365 като Word и Excel е предимство
- Опитът със системна администрация на Azure, Admin Portal, Microsoft 365 Admin, SCCM, Intune, виртуални технологии, Citrix, Azure AD и Company Portal е предимство
- Основни познания по мрежи и работа с команден ред са предимство
- Познанията по PowerShell са желателни, но не са задължителни
- Microsoft MCP Windows 11, Microsoft MCP Office 365, CompTIA A+, Azure Administrator Associate, Azure Fundamentals или еквивалентен опит са желателни, но не са задължителни
Придобивки
- Работа от дома
- Заетост на пълно работно време