Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systemsは、組織がテクノロジーに関する意思決定をビジネス上の優先事項と結び付けられるよう支援する、ITコンサルティングおよびサイバーセキュリティのプロバイダーです。サービスは、クラウドソリューション、データセンター管理、マネージドIT、アプリケーション開発、AIとアナリティクス、サイバーセキュリティのリスク評価に及びます。HBSは、コンサルティング、医療、教育分野の顧客に対し、 tailored technology programsを通じて業務の近代化、コラボレーションの支援、レジリエンスの向上、重要なデータ・システム・人材の保護を実現します。

ITサポートコーディネーター(ハイブリッド勤務)

米国中西部のITバリューアドリセラーであるHeartland Business Systemsで、顧客のテクノロジー依頼に対するサービスデスク支援を調整します。チケットのトリアージ、ユーザーの問題解決、SLAに基づく対応管理を担当します。

仕事内容

  • サービスデスク依頼の主な電話窓口を担当する
  • 問題の詳細を収集し、業務への影響と緊急度を評価し、正確なチケットを作成して初期トラブルシューティングを行う
  • 技術情報を分かりやすく説明し、顧客に進捗を伝え、期待値を設定し、緊急または業務上重要な案件をエスカレーションする
  • 影響度、緊急度、技術的要件、SLA上の約束に基づいて、チケットを評価、優先順位付け、分類、割り当てする
  • 電話、メール、共有受信トレイを通じてチケットを振り分ける
  • チケットの状況、担当者、SLA実績を追跡し、必要に応じて問題をエスカレーションまたは作業負荷を再配分する
  • Windows、macOS、ChromeOS、Apple、Android環境における一般的なハードウェア、ソフトウェア、アカウント、接続、ユーザーの問題を診断する
  • Microsoft 365、アプリケーション、ユーザーアカウントの基本サポートを提供する
  • 低レベルのアラートと内部チケットを管理し、詳細なトラブルシューティング記録を添えて複雑な問題をエスカレーションする
  • Teams、電話、メール、チケット管理プラットフォームを通じて、顧客、ITチーム、各部門と連携する
  • チームミーティングに参加し、繰り返し発生する問題や新たな傾向を共有する
  • チケット情報を正確に保ち、トラブルシューティングの手順と解決策を記録する
  • ナレッジベースのコンテンツ、手順、サービスデスク文書を維持する
  • エスカレーションとSLAの手順を遵守しながら、文書、ワークフロー、サービスデスク運用の改善点を見つける

応募要件

  • ITサポート、サービスデスク運用、ITコーディネーション、または技術トラブルシューティングの経験1年以上
  • 高校卒業または同等の資格
  • 顧客を重視したサービスとサポートへの姿勢
  • コンピューターのハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステム、Windows Server環境、ネットワークに関する基礎知識
  • マネージドサービスプロバイダー環境での実務経験
  • Microsoft 365の管理およびMicrosoft 365管理センターに関する基本的な知識
  • チケットのトリアージ、振り分け、優先順位付け、エスカレーションの経験
  • 結果を重視した問題解決への姿勢
  • 協力的なチームワークの意識
  • プロフェッショナルで相手を尊重する行動

福利厚生

  • 競争力のある報酬パッケージ。ボーナス、インセンティブ、コミッション、公正賃金プログラム、退職金制度、HSA適格福利厚生などが含まれる場合があります
  • 専門的な成長の機会
  • 地域社会への貢献活動
  • 自己啓発支援
  • 従業員と家族を対象とした祝賀行事
  • 環境サステナビリティへの取り組み
  • 有給休暇
  • ワークライフバランス
  • 表彰と報奨
  • 協力的で革新的な、受賞歴のあるチーム環境

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