Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems är en leverantör av IT-konsulttjänster och cybersäkerhet som hjälper organisationer att koppla samman tekniska beslut med verksamhetens prioriteringar. Tjänsterna omfattar molnlösningar, hantering av datacenter, hanterad IT, applikationsutveckling, AI och analys samt riskbedömningar inom cybersäkerhet. HBS samarbetar med kunder inom konsultverksamhet, hälso- och sjukvård samt utbildning för att modernisera verksamheten, främja samarbete, stärka motståndskraften och skydda kritiska data, system och människor genom skräddarsydda teknikprogram.

IT-supportkoordinator (hybrid)

Samordna servicedeskstöd för kunders teknikärenden hos Heartland Business Systems, en teknikåterförsäljare med mervärdestjänster i Mellanvästern. Prioritera ärenden, felsök användarproblem och hantera SLA-styrda lösningar.

Beskrivning

  • Vara den primära telefonkontakten för servicedeskärenden
  • Samla in information om problem, bedöma verksamhetspåverkan och brådskandegrad, skapa tydliga ärenden och genomföra inledande felsökning
  • Förklara teknisk information tydligt, hålla kunder informerade, fastställa förväntningar och eskalera brådskande eller verksamhetskritiska frågor
  • Bedöma, prioritera, kategorisera och tilldela ärenden utifrån påverkan, brådskandegrad, tekniska behov och SLA-åtaganden
  • Distribuera ärenden via telefon, e-post och gemensamma inkorgar
  • Följa upp ärendestatus, ansvar och SLA-resultat samt eskalera problem eller omfördela arbetsbelastning vid behov
  • Diagnostisera rutinmässiga problem med hårdvara, programvara, konton, anslutningar och användare i Windows-, macOS-, ChromeOS-, Apple- och Android-miljöer
  • Ge grundläggande support för Microsoft 365, applikationer och användarkonton
  • Hantera larm på lägre nivå och interna ärenden samt eskalera komplexa problem med noggranna felsökningsanteckningar
  • Samarbeta med kunder, IT-team och affärsenheter via Teams, telefon, e-post och ärendehanteringsplattformar
  • Delta i teammöten och uppmärksamma återkommande problem eller nya trender
  • Hålla ärendeinformationen korrekt och dokumentera felsökningssteg och lösningar
  • Underhålla innehåll i kunskapsbasen, rutiner och servicedeskdokumentation
  • Följa rutiner för eskalering och SLA samtidigt som förbättringar av dokumentation, arbetsflöden och servicedeskens verksamhet identifieras

Krav

  • Minst ett års erfarenhet av IT-support, servicedeskverksamhet, IT-samordning eller teknisk felsökning
  • Gymnasieexamen eller motsvarande
  • Kundfokuserat förhållningssätt till service och support
  • Grundläggande kunskaper om datorhårdvara, programvara, operativsystem, Windows Server-miljöer och nätverk
  • Tidigare erfarenhet från en miljö med hanterade IT-tjänster
  • Grundläggande kännedom om administration av Microsoft 365 och Microsoft 365 Admin Center
  • Erfarenhet av att triagera, distribuera, prioritera och eskalera ärenden
  • Resultatinriktat förhållningssätt till problemlösning
  • Samarbetsinriktad teaminställning
  • Professionellt och respektfullt uppträdande

Förmåner

  • Konkurrenskraftigt ersättningspaket som kan omfatta bonusar, incitament, provisioner, rättvisa löneprogram, pensionsplaner och HSA-kompatibla förmåner
  • Möjligheter till yrkesmässig utveckling
  • Initiativ för samhällsengagemang
  • Stöd för personlig utveckling
  • Firanden för medarbetare och familjer
  • Initiativ för miljömässig hållbarhet
  • Betald ledighet
  • Balans mellan arbete och privatliv
  • Uppmärksammande och utmärkelser
  • Samarbetsinriktad, innovativ och prisbelönt teammiljö

Relaterade jobb

Terumo Medical Corporation

Regionchef, Terumo Interventional Systems försäljning

Terumo Medical Corporation

Led försäljningen av medicintekniska produkter i en region i North Central New Jersey och ansvarade för fältteam och sjukhusrelationer. Driv regionala intäkter och försäljningsresultat samt säkerställ regelriktig marknadsföring av Terumo Interventional Systems produkter.

Öppna
Claroty

QA-automatiseringsingenjör

Claroty

Utveckla API- och UI-automation samt kvalitetsgrindar i CI/CD för Clarotys plattform för cybersäkerhet inom cyberfysiska system. Bidra till att skydda kritisk infrastruktur genom tillförlitlig testning.

Öppna