
Heartland Business Systems ارائهدهنده خدمات مشاوره فناوری اطلاعات و امنیت سایبری است و به سازمانها کمک میکند تصمیمهای فناوری خود را با اولویتهای کسبوکار هماهنگ کنند. خدمات این شرکت شامل راهکارهای ابری، مدیریت مراکز داده، خدمات فناوری اطلاعات مدیریتشده، توسعه برنامههای کاربردی، هوش مصنوعی و تحلیل داده، و ارزیابی ریسک امنیت سایبری است. HBS با مشتریانی در حوزههای مشاوره، سلامت و آموزش همکاری میکند تا عملیات را نوسازی کند، از همکاری پشتیبانی کند، تابآوری را افزایش دهد و از طریق برنامههای فناوری متناسب، از دادهها، سامانهها و افراد حیاتی محافظت کند.
هماهنگکننده پشتیبانی فناوری اطلاعات (هیبریدی)
در شرکت Heartland Business Systems، یک فروشنده ارزشافزوده فناوری در منطقه میدوست، پشتیبانی میز خدمت برای درخواستهای فناوری مشتریان را هماهنگ کنید. تیکتها را بررسی و دستهبندی کنید، مشکلات کاربران را عیبیابی کنید و حلوفصلهای مبتنی بر SLA را مدیریت کنید.
توضیحات
- بهعنوان رابط تلفنی اصلی برای درخواستهای میز خدمت فعالیت کنید
- جزئیات مشکل را دریافت کنید، تأثیر و فوریت کسبوکار را ارزیابی کنید، تیکتهای دقیق ایجاد کنید و عیبیابی اولیه را انجام دهید
- اطلاعات فنی را بهروشنی توضیح دهید، مشتریان را در جریان نگه دارید، انتظارات را تعیین کنید و موارد فوری یا حیاتی برای کسبوکار را به سطح بالاتر ارجاع دهید
- تیکتها را بر اساس تأثیر، فوریت، نیازهای فنی و تعهدات SLA ارزیابی، اولویتبندی، دستهبندی و تخصیص دهید
- تیکتها را از طریق تلفن، ایمیل و صندوقهای ورودی مشترک ارجاع دهید
- وضعیت تیکت، مالکیت و عملکرد SLA را پیگیری کنید؛ در صورت نیاز مسائل را ارجاع دهید یا حجم کار را بازتوزیع کنید
- مشکلات معمول سختافزاری، نرمافزاری، حساب کاربری، اتصال و کاربر را در محیطهای Windows، macOS، ChromeOS، Apple و Android تشخیص دهید
- پشتیبانی پایه برای Microsoft 365، برنامهها و حسابهای کاربران ارائه دهید
- هشدارهای سطح پایین و تیکتهای داخلی را مدیریت کنید و مشکلات پیچیده را همراه با یادداشتهای کامل عیبیابی ارجاع دهید
- از طریق Teams، تلفن، ایمیل و پلتفرمهای تیکتینگ با مشتریان، تیمهای فناوری اطلاعات و واحدهای کسبوکار همکاری کنید
- در جلسات تیمی شرکت کنید و مشکلات تکرارشونده یا روندهای نوظهور را مطرح کنید
- اطلاعات تیکتها را دقیق نگه دارید و مراحل عیبیابی و راهحلها را ثبت کنید
- محتوای پایگاه دانش، رویهها و مستندات میز خدمت را بهروز نگه دارید
- از رویههای ارجاع و SLA پیروی کنید و فرصتهای بهبود مستندات، گردش کار و عملیات میز خدمت را شناسایی کنید
شرایط لازم
- حداقل یک سال تجربه در پشتیبانی فناوری اطلاعات، عملیات میز خدمت، هماهنگی فناوری اطلاعات یا عیبیابی فنی
- مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن
- رویکرد مشتریمحور نسبت به خدمت و پشتیبانی
- دانش پایه از سختافزار و نرمافزار رایانه، سیستمعاملها، محیطهای Windows Server و شبکهسازی
- تجربه قبلی در محیط ارائهدهنده خدمات مدیریتشده
- آشنایی پایه با مدیریت Microsoft 365 و مرکز مدیریت Microsoft 365
- تجربه در بررسی، ارجاع، اولویتبندی و ارجاع سطح بالاتر تیکتها
- رویکرد نتیجهمحور برای حل مسائل
- ذهنیت تیمی و مشارکتی
- رفتار حرفهای و محترمانه
مزایا
- بسته جبران خدمات رقابتی که ممکن است شامل پاداش، مشوقها، کمیسیون، برنامههای دستمزد منصفانه، طرحهای بازنشستگی و مزایای سازگار با HSA باشد
- فرصتهای رشد حرفهای
- طرحهای مشارکت اجتماعی
- حمایت از توسعه فردی
- جشنها و برنامههای ویژه کارکنان و خانوادهها
- طرحهای پایداری زیستمحیطی
- مرخصی با حقوق
- تعادل کار و زندگی
- قدردانی و جوایز
- محیط تیمی مشارکتی، نوآورانه و برنده جوایز