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Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
501 – 1 000 Employés
ConseilÉducationSoins de santé
Heartland Business Systems est un fournisseur de services de conseil en informatique et de cybersécurité qui aide les organisations à aligner leurs décisions technologiques sur leurs priorités commerciales. Ses services couvrent les solutions cloud, la gestion des centres de données, les services informatiques gérés, le développement d’applications, l’intelligence artificielle et l’analyse de données, ainsi que les évaluations des risques de cybersécurité. HBS accompagne des clients des secteurs du conseil, de la santé et de l’éducation afin de moderniser leurs opérations, de favoriser la collaboration, d’améliorer leur résilience et de protéger leurs données, systèmes et personnes essentiels grâce à des programmes technologiques adaptés.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur du Support Informatique (Hybride)

Coordonner le support du centre de services pour les demandes technologiques des clients de Heartland Business Systems, un revendeur à valeur ajoutée de technologies du Midwest. Trier les tickets, résoudre les problèmes des utilisateurs et gérer les résolutions conformément aux SLA.

USÉtats-UnisMOMissouriHybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisAssistance informatique
AndroidmacOS

Description

  • Être le principal contact téléphonique pour les demandes adressées au centre de services
  • Recueillir les détails des incidents, évaluer leur impact et leur urgence pour l’entreprise, créer des tickets précis et effectuer le dépannage initial
  • Expliquer clairement les informations techniques, tenir les clients informés, définir les attentes et transmettre les incidents urgents ou critiques pour l’activité
  • Évaluer, prioriser, catégoriser et attribuer les tickets selon leur impact, leur urgence, les besoins techniques et les engagements de SLA
  • Distribuer les tickets par téléphone, e-mail et boîtes de réception partagées
  • Suivre le statut, la responsabilité et la performance des SLA des tickets ; transmettre les problèmes ou redistribuer les charges de travail si nécessaire
  • Diagnostiquer les problèmes courants liés au matériel, aux logiciels, aux comptes, à la connectivité et aux utilisateurs dans des environnements Windows, macOS, ChromeOS, Apple et Android
  • Fournir un support de base pour Microsoft 365, les applications et les comptes utilisateurs
  • Gérer les alertes de faible niveau et les tickets internes, en transmettant les problèmes complexes avec des notes de dépannage détaillées
  • Collaborer avec les clients, les équipes informatiques et les unités opérationnelles via Teams, le téléphone, l’e-mail et les plateformes de tickets
  • Participer aux réunions d’équipe et signaler les problèmes récurrents ou les tendances émergentes
  • Maintenir l’exactitude des informations des tickets et consigner les étapes de dépannage ainsi que les résolutions
  • Maintenir le contenu de la base de connaissances, les procédures et la documentation du centre de services
  • Respecter les procédures de transmission et de SLA tout en identifiant des améliorations pour la documentation, les flux de travail et les opérations du centre de services

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans le support informatique, les opérations de centre de services, la coordination informatique ou le dépannage technique
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • Approche axée sur le client pour le service et le support
  • Connaissances fondamentales du matériel et des logiciels informatiques, des systèmes d’exploitation, des environnements Windows Server et des réseaux
  • Expérience préalable chez un fournisseur de services gérés
  • Connaissance de base de l’administration de Microsoft 365 et du Centre d’administration Microsoft 365
  • Expérience du triage, de la distribution, de la priorisation et de la transmission des tickets
  • Approche orientée vers les résultats pour résoudre les problèmes
  • Esprit d’équipe et sens de la collaboration
  • Comportement professionnel et respectueux

Avantages

  • Package de rémunération compétitif pouvant inclure des primes, des incitations, des commissions, des programmes de rémunération équitable, des régimes de retraite et des avantages compatibles avec un compte HSA
  • Possibilités d’évolution professionnelle
  • Initiatives d’engagement communautaire
  • Soutien au développement personnel
  • Célébrations pour les employés et leurs familles
  • Initiatives de développement durable environnemental
  • Congés payés
  • Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
  • Reconnaissance et récompenses
  • Environnement d’équipe collaboratif, innovant et primé

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