Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
شركة Heartland Business Systems هي مزود لخدمات استشارات تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني، تساعد المؤسسات على مواءمة قراراتها التقنية مع أولويات أعمالها. تشمل خدماتها الحلول السحابية، وإدارة مراكز البيانات، وخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، وتطوير التطبيقات، والذكاء الاصطناعي والتحليلات، وتقييمات مخاطر الأمن السيبراني. تعمل الشركة مع عملاء في مجالات الاستشارات والرعاية الصحية والتعليم لتحديث العمليات، ودعم التعاون، وتعزيز المرونة، وحماية البيانات والأنظمة والأفراد الحيوية من خلال برامج تقنية مصممة وفق احتياجاتهم.

منسق دعم تقنية المعلومات (هجين)

تنسيق دعم مكتب الخدمة لطلبات تقنية العملاء لدى شركة Heartland Business Systems، وهي موزع ذو قيمة مضافة للتكنولوجيا في منطقة الغرب الأوسط. فرز التذاكر، واستكشاف مشكلات المستخدمين وإصلاحها، وإدارة الحلول وفق اتفاقيات مستوى الخدمة.

الوصف

  • العمل كجهة الاتصال الهاتفية الأساسية لطلبات مكتب الخدمة
  • جمع تفاصيل المشكلات، وتقييم أثرها على الأعمال ودرجة إلحاحها، وإنشاء تذاكر دقيقة، وإجراء استكشاف أولي للأعطال
  • شرح المعلومات التقنية بوضوح، وإبقاء العملاء على اطلاع، وتحديد التوقعات، وتصعيد المسائل العاجلة أو الحرجة للأعمال
  • تقييم التذاكر وترتيب أولوياتها وتصنيفها وإسنادها وفقًا للأثر ودرجة الإلحاح والاحتياجات التقنية والتزامات اتفاقيات مستوى الخدمة
  • توجيه التذاكر عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وصناديق البريد المشتركة
  • تتبع حالة التذاكر وملكيتها وأداء اتفاقيات مستوى الخدمة، وتصعيد المشكلات أو إعادة توزيع أعباء العمل عند الحاجة
  • تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج والحسابات والاتصال والمستخدمين الروتينية عبر بيئات Windows وmacOS وChromeOS وApple وAndroid
  • تقديم الدعم الأساسي لـ Microsoft 365 والتطبيقات وحسابات المستخدمين
  • إدارة التنبيهات منخفضة المستوى والتذاكر الداخلية، وتصعيد المشكلات المعقدة مع تدوين ملاحظات شاملة حول استكشاف الأعطال
  • التعاون مع العملاء وفرق تقنية المعلومات ووحدات الأعمال عبر Teams والهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات إصدار التذاكر
  • حضور اجتماعات الفريق وإبراز المشكلات المتكررة أو الاتجاهات الناشئة
  • الحفاظ على دقة معلومات التذاكر وتسجيل خطوات استكشاف الأعطال والحلول
  • الحفاظ على محتوى قاعدة المعرفة والإجراءات ووثائق مكتب الخدمة
  • الالتزام بإجراءات التصعيد واتفاقيات مستوى الخدمة مع تحديد التحسينات في الوثائق وسير العمل وعمليات مكتب الخدمة

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن سنة في دعم تقنية المعلومات أو عمليات مكتب الخدمة أو تنسيق تقنية المعلومات أو استكشاف الأعطال التقنية
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
  • نهج يركز على العملاء في تقديم الخدمة والدعم
  • معرفة أساسية بأجهزة الكمبيوتر والبرامج وأنظمة التشغيل وبيئات Windows Server والشبكات
  • خبرة سابقة في بيئة مزود خدمات مُدارة
  • إلمام أساسي بإدارة Microsoft 365 ومركز إدارة Microsoft 365
  • خبرة في فرز التذاكر وتوجيهها وترتيب أولوياتها وتصعيدها
  • نهج يركز على النتائج في حل المشكلات
  • عقلية تعاونية ضمن الفريق
  • سلوك مهني ومحترم

المزايا

  • حزمة تعويضات تنافسية قد تشمل المكافآت والحوافز والعمولات وبرامج الأجور العادلة وخطط التقاعد والمزايا المتوافقة مع HSA
  • فرص للنمو المهني
  • مبادرات للمشاركة المجتمعية
  • دعم التطور الشخصي
  • احتفالات للموظفين وعائلاتهم
  • مبادرات للاستدامة البيئية
  • إجازة مدفوعة الأجر
  • التوازن بين العمل والحياة
  • التقدير والجوائز
  • بيئة عمل تعاونية ومبتكرة وحائزة على جوائز

وظائف ذات صلة

Sky Betting & Gaming

مدير هندسة، دفتر الأستاذ وأرصدة العملاء

Sky Betting & Gaming
1,001 – 5,000 الموظفون
B2Cالألعابالمقامرة

قد الفريق المسؤول عن دفتر الأستاذ لمنصة المراهنات الرياضية ومنصة أرصدة العملاء، وطوّر أنظمة آمنة وقابلة للتوسع باستخدام Java وAWS. أشرف على عمليات ترحيل المحافظ وممارسات التشغيل.

فتح
The Crown Estate

مدير أول للهندسة الجيوتقنية والجيولوجية

The Crown Estate

قيادة الأدلة الجيولوجية والجيوتقنية لتخطيط قاع البحر لدى ذا كراون إستيت، دعماً لطاقة الرياح البحرية وتأجير المناطق البحرية وقرارات الاستثمار. المساهمة في تشكيل نمذجة وطنية لقاع البحر ومستقبل استخدامه.

فتح
Aflac Northern Ireland

مدير هندسة، تجربة المنتجين

Aflac Northern Ireland

قد فريقًا هندسيًا يبني منصة أفلاك الأصلية للذكاء الاصطناعي لوكلاء المبيعات، بما يشمل منتجات ويب وجوال آمنة وعالية الاستخدام.

فتح
Ford Motor Company

مدير أول لهندسة التجارة الإلكترونية

Ford Motor Company

قد فريق مديري الهندسة وفرق سكرم لبناء تجربة شراء المركبات عبر الإنترنت لدى فورد. وجّه تطوير React وNext.js لموقع Ford.com.

فتح
McKesson

مدير هندسة البرمجيات، بيانات الرعاية الصحية

McKesson

قد Ontada في McKesson، وحدد التوجه لمنصات الرعاية القائمة على القيمة والتحليلات الصحية. أشرف على عمليات التكامل ومنتجات البيانات السحابية الآمنة.

فتح
MyFitnessPal

مدير هندسة الإعلانات في MyFitnessPal

MyFitnessPal

قد فريق هندسة إعلانات الهواتف المحمولة في MyFitnessPal وطوّر تجارب إعلانية عالية الجودة عبر تطبيقاتها الأصلية. يركز الدور على التجارب والاختبارات، والتطوير المراعي للخصوصية، والتعاون الوثيق مع فرق المنتجات والتصميم والشؤون التجارية.

فتح
GEICO

مدير عمليات الهندسة، الدعم الفني

GEICO

قيادة عمليات الدعم الفني لأكثر من 35,000 من موظفي GEICO، مع تطوير الذكاء الاصطناعي والأتمتة والخدمة الذاتية وإدارة أصول تقنية المعلومات والتميز التشغيلي.

فتح
Vanta

مدير هندسة، الامتثال الحكومي

Vanta

قد فريق الهندسة لتطوير منصة Vanta للامتثال الحكومي، بما يشمل إجراءات FedRAMP وCMMC وNIST. كوّن الفريق وقدرات أمنية قابلة للتوسع لموردي الحكومة والوكالات الفيدرالية ومؤسسات الولايات والحكومات المحلية والتعليم.

فتح
RTX

مدير أول لهندسة البرمجيات، حزم دعم اللوحات

RTX

قد فريق هندسة البرمجيات المضمنة لحزم دعم اللوحات في كولينز إيروسبيس، ووجّه الإنجاز التقني وتطوير الموظفين. أشرف على تنفيذ البرامج واستدامة منتجات الطيران والفضاء.

فتح
The Codest

مهندس بيانات أول متخصص في Databricks

The Codest

أنشئ منصات Databricks وخطوط أنابيب البيانات عن بُعد من بولندا. ساهم في تطوير تطبيق مصرفي موجّه للعملاء لمجموعة مالية يابانية كبرى.

فتح