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Heartland Business Systems
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501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungBildungGesundheitswesen
Heartland Business Systems ist ein Anbieter von IT-Beratung und Cybersicherheit, der Organisationen dabei unterstützt, Technologieentscheidungen mit geschäftlichen Prioritäten zu verbinden. Das Leistungsspektrum umfasst Cloud-Lösungen, Rechenzentrumsmanagement, Managed IT, Anwendungsentwicklung, KI und Analytik sowie Bewertungen von Cybersicherheitsrisiken. HBS arbeitet mit Kunden aus den Bereichen Beratung, Gesundheitswesen und Bildung zusammen, um Abläufe zu modernisieren, die Zusammenarbeit zu fördern, die Widerstandsfähigkeit zu verbessern und kritische Daten, Systeme und Menschen durch maßgeschneiderte Technologieprogramme zu schützen.
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Stellen im Unternehmen

IT-Support-Koordinator (Hybrid)

Koordinieren Sie den Service-Desk-Support für technologiebezogene Kundenanfragen bei Heartland Business Systems, einem Technologie-Value-Added-Reseller im Mittleren Westen der USA. Klassifizieren Sie Tickets, beheben Sie Benutzerprobleme und steuern Sie SLA-gerechte Lösungen.

USVereinigte StaatenMOMissouriHybridVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischIT-Support
AndroidmacOS

Beschreibung

  • Als primäre telefonische Ansprechperson für Service-Desk-Anfragen fungieren
  • Problemdetails erfassen, geschäftliche Auswirkungen und Dringlichkeit bewerten, präzise Tickets erstellen und die erste Fehlerbehebung durchführen
  • Technische Informationen verständlich erklären, Kunden auf dem Laufenden halten, Erwartungen festlegen und dringende oder geschäftskritische Angelegenheiten eskalieren
  • Tickets anhand von Auswirkungen, Dringlichkeit, technischen Anforderungen und SLA-Zusagen bewerten, priorisieren, kategorisieren und zuweisen
  • Tickets über Telefon, E-Mail und gemeinsam genutzte Postfächer disponieren
  • Ticketstatus, Zuständigkeiten und SLA-Leistung verfolgen; bei Bedarf Probleme eskalieren oder Arbeitslasten neu verteilen
  • Routineprobleme mit Hardware, Software, Konten, Konnektivität und Benutzern in Windows-, macOS-, ChromeOS-, Apple- und Android-Umgebungen diagnostizieren
  • Grundlegenden Support für Microsoft 365, Anwendungen und Benutzerkonten leisten
  • Warnmeldungen niedriger Priorität und interne Tickets bearbeiten und komplexe Probleme mit ausführlichen Notizen zur Fehlerbehebung eskalieren
  • Über Teams, Telefon, E-Mail und Ticketsysteme mit Kunden, IT-Teams und Geschäftsbereichen zusammenarbeiten
  • An Teambesprechungen teilnehmen und wiederkehrende Probleme oder neue Trends aufzeigen
  • Ticketinformationen korrekt halten und Schritte zur Fehlerbehebung sowie Lösungen dokumentieren
  • Inhalte der Wissensdatenbank, Verfahren und die Dokumentation des Service Desks pflegen
  • Eskalations- und SLA-Verfahren einhalten und gleichzeitig Verbesserungen an Dokumentation, Arbeitsabläufen und Service-Desk-Prozessen identifizieren

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im IT-Support, im Service-Desk-Betrieb, in der IT-Koordination oder in der technischen Fehlerbehebung
  • Highschool-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss
  • Kundenorientierte Einstellung zu Service und Support
  • Grundkenntnisse in Computerhardware, Software, Betriebssystemen, Windows-Server-Umgebungen und Netzwerken
  • Erfahrung in einer Umgebung eines Managed-Service-Providers
  • Grundlegende Vertrautheit mit der Administration von Microsoft 365 und dem Microsoft 365 Admin Center
  • Erfahrung mit der Klassifizierung, Disposition, Priorisierung und Eskalation von Tickets
  • Ergebnisorientierte Herangehensweise an die Problemlösung
  • Kooperatives Teamverständnis
  • Professionelles und respektvolles Auftreten

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das Boni, Anreize, Provisionen, faire Vergütungsprogramme, Altersvorsorge und HSA-kompatible Leistungen umfassen kann
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Initiativen zur Einbindung in die Gemeinschaft
  • Unterstützung bei der persönlichen Entwicklung
  • Feiern für Mitarbeitende und ihre Familien
  • Initiativen zur ökologischen Nachhaltigkeit
  • Bezahlte Freistellung
  • Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • Anerkennung und Auszeichnungen
  • Kollaboratives, innovatives und preisgekröntes Teamumfeld

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