Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
501 – 1.000 Çalışanlar
DanışmanlıkEğitimSağlık hizmetleri
Heartland Business Systems, kuruluşların teknoloji kararlarını iş öncelikleriyle ilişkilendirmesine yardımcı olan bir BT danışmanlığı ve siber güvenlik sağlayıcısıdır. Hizmetleri bulut çözümleri, veri merkezi yönetimi, yönetilen BT hizmetleri, uygulama geliştirme, yapay zekâ ve analitik ile siber güvenlik risk değerlendirmelerini kapsar. HBS; danışmanlık, sağlık hizmetleri ve eğitim alanlarındaki müşterileriyle çalışarak operasyonları modernleştirmeye, iş birliğini desteklemeye, dayanıklılığı artırmaya ve özel olarak tasarlanmış teknoloji programları aracılığıyla kritik verileri, sistemleri ve insanları korumaya yardımcı olur.

BT Destek Koordinatörü (Hibrit)

Heartland Business Systems adlı Orta Batı merkezli teknoloji katma değerli satıcısında müşterilerin teknoloji taleplerine yönelik hizmet masası desteğini koordine edin. Talepleri sınıflandırın, kullanıcı sorunlarını giderin ve SLA odaklı çözümleri yönetin.

Açıklama

  • Hizmet Masası talepleri için birincil telefon irtibat noktası olarak görev yapmak
  • Sorun ayrıntılarını toplamak, iş etkisini ve aciliyeti değerlendirmek, doğru biletler oluşturmak ve ilk sorun giderme işlemlerini tamamlamak
  • Teknik bilgileri anlaşılır biçimde açıklamak, müşterileri bilgilendirmek, beklentileri belirlemek ve acil ya da iş açısından kritik konuları üst kademeye taşımak
  • Biletleri etki, aciliyet, teknik gereksinimler ve SLA taahhütlerine göre değerlendirmek, önceliklendirmek, kategorilere ayırmak ve atamak
  • Biletleri telefon, e-posta ve paylaşılan gelen kutuları üzerinden yönlendirmek
  • Bilet durumunu, sorumluluğu ve SLA performansını takip etmek; gerektiğinde sorunları üst kademeye taşımak veya iş yüklerini yeniden dağıtmak
  • Windows, macOS, ChromeOS, Apple ve Android ortamlarında rutin donanım, yazılım, hesap, bağlantı ve kullanıcı sorunlarını teşhis etmek
  • Microsoft 365, uygulamalar ve kullanıcı hesapları için temel destek sağlamak
  • Düşük seviyeli uyarıları ve dahili biletleri yönetmek; karmaşık sorunları ayrıntılı sorun giderme notlarıyla üst kademeye taşımak
  • Teams, telefon, e-posta ve biletleme platformları aracılığıyla müşteriler, BT ekipleri ve iş birimleriyle çalışmak
  • Ekip toplantılarına katılmak ve tekrarlanan sorunları veya ortaya çıkan eğilimleri gündeme getirmek
  • Bilet bilgilerinin doğruluğunu korumak ve sorun giderme adımlarıyla çözümleri kaydetmek
  • Bilgi bankası içeriğini, prosedürleri ve Hizmet Masası belgelerini güncel tutmak
  • Üst kademeye aktarma ve SLA prosedürlerine uymak; dokümantasyon, iş akışları ve Hizmet Masası operasyonlarında iyileştirmeler belirlemek

Gereksinimler

  • BT desteği, hizmet masası operasyonları, BT koordinasyonu veya teknik sorun giderme alanında en az bir yıl deneyim
  • Lise diploması veya dengi eğitim
  • Hizmet ve destek konusunda müşteri odaklı yaklaşım
  • Bilgisayar donanımı, yazılımı, işletim sistemleri, Windows Server ortamları ve ağlar hakkında temel bilgi
  • Yönetilen hizmet sağlayıcısı ortamında önceki deneyim
  • Microsoft 365 yönetimi ve Microsoft 365 Yönetim Merkezi hakkında temel bilgi
  • Biletleri sınıflandırma, yönlendirme, önceliklendirme ve üst kademeye aktarma deneyimi
  • Sorunları çözmeye sonuç odaklı yaklaşım
  • İş birliğine yatkın ekip anlayışı
  • Profesyonel ve saygılı davranış

Yan Haklar

  • Primler, teşvikler, komisyonlar, adil ücret programları, emeklilik planları ve HSA uyumlu yan hakları içerebilen rekabetçi ücret paketi
  • Mesleki gelişim fırsatları
  • Topluma katkı girişimleri
  • Kişisel gelişim desteği
  • Çalışanlar ve aileleri için kutlamalar
  • Çevresel sürdürülebilirlik girişimleri
  • Ücretli izin
  • İş-yaşam dengesi
  • Takdir ve ödüller
  • İş birliğine dayalı, yenilikçi ve ödüllü ekip ortamı

İlgili İş İlanları

Avantor

Operasyon Koordinatörü – Laboratuvar Envanteri ve Sevkiyat

Avantor

Avantor’un bilimsel müşterileri için laboratuvar envanterini, satın alma süreçlerini, sevkiyatı ve müşteri hizmetlerini koordine eder. Tehlikeli madde sevkiyatlarına, raporlamaya ve envanter sistemlerine de destek verir.

Aç
Endless Studios

Oktatóanyag-fejlesztő játéktervezéshez (Unity)

Endless Studios

Játéktervezési órákat készít Florida középiskolai pályaorientációs és műszaki képzési programjaihoz az Endless Studios Endstar motorjával. Unity-átvezető leckéket, felmérőket, tanári útmutatókat és tanórai bemutatókat dolgoz ki.

Aç
Nivoda

Kıdemli Yapay Zekâ/Makine Öğrenmesi Mühendisi, ABD'de Uzaktan

Nivoda
201 – 500 Çalışanlar
E-ticaretPazar yeriPerakende

Nivoda’nın küresel mücevher pazaryeri ve kuyumcu vitrinleri için sıralama, öneri ve çok modlu arama sistemleri geliştirin. Arama, ürün keşfi ve görsel eşleştirme alanlarında üretim ortamına hazır makine öğrenmesi yetenekleri oluşturun.

Aç