Heartland Business Systems เป็นผู้ให้บริการที่ปรึกษาด้านไอทีและความปลอดภัยทางไซเบอร์ ซึ่งช่วยให้องค์กรเชื่อมโยงการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีเข้ากับลำดับความสำคัญทางธุรกิจ บริการของบริษัทครอบคลุมโซลูชันคลาวด์ การจัดการศูนย์ข้อมูล บริการไอทีแบบบริหารจัดการ การพัฒนาแอปพลิเคชัน AI และการวิเคราะห์ข้อมูล ตลอดจนการประเมินความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ HBS ทำงานร่วมกับลูกค้าในภาคการให้คำปรึกษา การดูแลสุขภาพ และการศึกษา เพื่อยกระดับการดำเนินงาน สนับสนุนการทำงานร่วมกัน เพิ่มความยืดหยุ่น และปกป้องข้อมูล ระบบ และบุคลากรที่สำคัญผ่านโครงการเทคโนโลยีที่ออกแบบให้เหมาะกับแต่ละองค์กร
ผู้ประสานงานฝ่ายสนับสนุนไอที (ทำงานแบบไฮบริด)
ประสานงานการสนับสนุนของฝ่ายบริการสำหรับคำขอด้านเทคโนโลยีของลูกค้าที่ Heartland Business Systems ซึ่งเป็นผู้จัดจำหน่ายเทคโนโลยีแบบเพิ่มมูลค่าในภูมิภาคมิดเวสต์ของสหรัฐอเมริกา คัดแยกทิกเก็ต แก้ไขปัญหาของผู้ใช้ และจัดการการแก้ไขปัญหาตามข้อตกลง SLA
รายละเอียด
- เป็นผู้ติดต่อหลักทางโทรศัพท์สำหรับคำขอของฝ่ายบริการ
- เก็บรายละเอียดปัญหา ประเมินผลกระทบและความเร่งด่วนทางธุรกิจ สร้างทิกเก็ตที่แม่นยำ และดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
- อธิบายข้อมูลทางเทคนิคอย่างชัดเจน แจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้า กำหนดความคาดหวัง และส่งต่อเรื่องเร่งด่วนหรือมีความสำคัญทางธุรกิจ
- ประเมิน จัดลำดับความสำคัญ จัดหมวดหมู่ และมอบหมายทิกเก็ตตามผลกระทบ ความเร่งด่วน ความต้องการทางเทคนิค และข้อผูกพันตาม SLA
- ส่งต่อทิกเก็ตผ่านโทรศัพท์ อีเมล และกล่องจดหมายส่วนกลาง
- ติดตามสถานะทิกเก็ต ผู้รับผิดชอบ และประสิทธิภาพตาม SLA พร้อมส่งต่อปัญหาหรือกระจายภาระงานใหม่ตามความจำเป็น
- วินิจฉัยปัญหาทั่วไปด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ บัญชี การเชื่อมต่อ และผู้ใช้ในสภาพแวดล้อม Windows, macOS, ChromeOS, Apple และ Android
- ให้การสนับสนุนเบื้องต้นสำหรับ Microsoft 365 แอปพลิเคชัน และบัญชีผู้ใช้
- จัดการการแจ้งเตือนระดับพื้นฐานและทิกเก็ตภายใน พร้อมส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนโดยมีบันทึกการแก้ไขปัญหาอย่างละเอียด
- ทำงานร่วมกับลูกค้า ทีมไอที และหน่วยงานธุรกิจผ่าน Teams โทรศัพท์ อีเมล และแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ต
- เข้าร่วมการประชุมทีมและนำเสนอปัญหาที่เกิดซ้ำหรือแนวโน้มใหม่ ๆ
- ดูแลให้ข้อมูลในทิกเก็ตถูกต้อง และบันทึกขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพร้อมผลลัพธ์
- ดูแลเนื้อหาฐานความรู้ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และเอกสารของฝ่ายบริการ
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการส่งต่อและ SLA พร้อมระบุแนวทางปรับปรุงเอกสาร กระบวนการทำงาน และการดำเนินงานของฝ่ายบริการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีด้านการสนับสนุนไอที การดำเนินงานของฝ่ายบริการ การประสานงานไอที หรือการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- มีแนวทางการให้บริการและการสนับสนุนที่มุ่งเน้นลูกค้า
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ ระบบปฏิบัติการ สภาพแวดล้อม Windows Server และเครือข่าย
- มีประสบการณ์ทำงานในสภาพแวดล้อมผู้ให้บริการที่มีการจัดการ
- มีความคุ้นเคยเบื้องต้นกับการดูแลระบบ Microsoft 365 และ Microsoft 365 Admin Center
- มีประสบการณ์ในการคัดแยก ส่งต่อ จัดลำดับความสำคัญ และส่งต่อทิกเก็ต
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ในการแก้ไขปัญหา
- มีทัศนคติที่ดีต่อการทำงานร่วมกันเป็นทีม
- มีความประพฤติเป็นมืออาชีพและให้เกียรติผู้อื่น
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ ซึ่งอาจรวมโบนัส สิ่งจูงใจ ค่าคอมมิชชัน โปรแกรมค่าจ้างที่เป็นธรรม แผนเกษียณอายุ และสวัสดิการที่รองรับ HSA
- โอกาสเติบโตทางวิชาชีพ
- โครงการมีส่วนร่วมกับชุมชน
- การสนับสนุนด้านการพัฒนาตนเอง
- กิจกรรมเฉลิมฉลองสำหรับพนักงานและครอบครัว
- โครงการริเริ่มด้านความยั่งยืนทางสิ่งแวดล้อม
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- สมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน
- การยกย่องและรางวัล
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกัน สร้างสรรค์ และได้รับรางวัล