Heartland Business Systems는 조직이 기술 관련 의사결정을 비즈니스 우선순위와 연결할 수 있도록 지원하는 IT 컨설팅 및 사이버 보안 서비스 제공업체입니다. 클라우드 솔루션, 데이터센터 관리, 매니지드 IT, 애플리케이션 개발, AI 및 분석, 사이버 보안 위험 평가 등의 서비스를 제공합니다. HBS는 컨설팅, 의료, 교육 분야의 고객과 협력하여 맞춤형 기술 프로그램을 통해 운영 현대화를 추진하고 협업을 지원하며 회복탄력성을 높이고 핵심 데이터, 시스템, 인력을 보호합니다.
IT 지원 코디네이터(하이브리드 근무)
미국 중서부의 기술 부가가치 리셀러인 Heartland Business Systems에서 고객의 기술 요청에 대한 서비스 데스크 지원을 조정합니다. 티켓을 분류하고 사용자 문제를 해결하며 SLA에 따른 해결 업무를 관리합니다.
설명
- 서비스 데스크 요청의 주요 전화 담당자 역할 수행
- 문제 세부 정보를 수집하고 비즈니스 영향과 긴급도를 평가하며 정확한 티켓을 생성하고 초기 문제 해결 수행
- 기술 정보를 명확하게 설명하고 고객에게 진행 상황을 알리며 기대치를 설정하고 긴급하거나 비즈니스에 중요한 사안을 에스컬레이션
- 영향도, 긴급도, 기술적 필요 사항 및 SLA 약속에 따라 티켓을 평가하고 우선순위를 정하고 분류하며 할당
- 전화, 이메일 및 공유 받은 편지함을 통해 티켓 배정
- 티켓 상태, 담당자 및 SLA 성과를 추적하고 필요에 따라 문제를 에스컬레이션하거나 업무량을 재분배
- Windows, macOS, ChromeOS, Apple 및 Android 환경에서 일반적인 하드웨어, 소프트웨어, 계정, 연결 및 사용자 문제 진단
- Microsoft 365, 애플리케이션 및 사용자 계정에 대한 기본 지원 제공
- 낮은 수준의 알림과 내부 티켓을 관리하고 철저한 문제 해결 기록과 함께 복잡한 문제를 에스컬레이션
- Teams, 전화, 이메일 및 티켓 관리 플랫폼을 통해 고객, IT 팀 및 사업 부문과 협업
- 팀 회의에 참석하고 반복되는 문제나 새롭게 나타나는 추세를 공유
- 티켓 정보를 정확하게 유지하고 문제 해결 단계와 해결책을 기록
- 지식 기반 콘텐츠, 절차 및 서비스 데스크 문서 유지 관리
- 에스컬레이션 및 SLA 절차를 준수하면서 문서, 업무 흐름 및 서비스 데스크 운영의 개선점 발굴
지원 자격
- IT 지원, 서비스 데스크 운영, IT 조정 또는 기술 문제 해결 분야에서 최소 1년의 경력
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력
- 고객 중심의 서비스 및 지원 태도
- 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어, 운영 체제, Windows Server 환경 및 네트워킹에 대한 기초 지식
- 관리형 서비스 제공업체 환경에서의 경력
- Microsoft 365 관리 및 Microsoft 365 관리 센터에 대한 기본적인 이해
- 티켓 분류, 배정, 우선순위 지정 및 에스컬레이션 경험
- 결과 지향적인 문제 해결 방식
- 협업을 중시하는 팀워크
- 전문적이고 존중하는 태도
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지로, 보너스, 인센티브, 커미션, 공정 임금 프로그램, 퇴직 계획 및 HSA 적격 복리후생이 포함될 수 있습니다
- 전문적 성장 기회
- 지역사회 참여 활동
- 개인 개발 지원
- 직원 및 가족 축하 행사
- 환경 지속 가능성 활동
- 유급 휴가
- 일과 삶의 균형
- 표창 및 포상
- 협력적이고 혁신적이며 수상 경력이 있는 팀 환경
