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Heartland Business Systems
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501 – 1000 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaIstruzione
Heartland Business Systems è un fornitore di servizi di consulenza IT e cybersecurity che aiuta le organizzazioni a collegare le decisioni tecnologiche alle proprie priorità aziendali. I suoi servizi comprendono soluzioni cloud, gestione dei data center, servizi IT gestiti, sviluppo di applicazioni, intelligenza artificiale e analisi dei dati, oltre a valutazioni dei rischi di cybersecurity. HBS collabora con clienti nei settori della consulenza, della sanità e dell’istruzione per modernizzare le operazioni, favorire la collaborazione, migliorare la resilienza e proteggere dati, sistemi e persone essenziali attraverso programmi tecnologici personalizzati.
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Offerte dell’azienda

Coordinatore del Supporto IT (Ibrido)

Coordina il supporto del service desk per le richieste tecnologiche dei clienti di Heartland Business Systems, un rivenditore a valore aggiunto di tecnologia del Midwest. Classifica i ticket, risolvi i problemi degli utenti e gestisci le risoluzioni in base agli SLA.

USStati UnitiMOMissouriIbridoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseSupporto IT
AndroidmacOS

Descrizione

  • Essere il principale contatto telefonico per le richieste al Service Desk
  • Raccogliere i dettagli dei problemi, valutarne l’impatto e l’urgenza per l’azienda, creare ticket precisi e svolgere la risoluzione iniziale dei problemi
  • Spiegare chiaramente le informazioni tecniche, tenere aggiornati i clienti, stabilire le aspettative ed eseguire l’escalation delle questioni urgenti o critiche per l’azienda
  • Valutare, stabilire le priorità, categorizzare e assegnare i ticket in base a impatto, urgenza, esigenze tecniche e impegni SLA
  • Instradare i ticket tramite telefono, e-mail e caselle di posta condivise
  • Monitorare lo stato, l’assegnatario e le prestazioni SLA dei ticket; eseguire l’escalation dei problemi o redistribuire i carichi di lavoro secondo necessità
  • Diagnosticare i problemi ordinari di hardware, software, account, connettività e utenti negli ambienti Windows, macOS, ChromeOS, Apple e Android
  • Fornire supporto di base per Microsoft 365, applicazioni e account utente
  • Gestire gli avvisi di livello base e i ticket interni, inoltrando i problemi complessi con note dettagliate sulla risoluzione dei problemi
  • Collaborare con clienti, team IT e unità aziendali tramite Teams, telefono, e-mail e piattaforme di ticketing
  • Partecipare alle riunioni del team e segnalare problemi ricorrenti o tendenze emergenti
  • Mantenere accurate le informazioni dei ticket e registrare i passaggi di risoluzione dei problemi e le soluzioni
  • Mantenere i contenuti della knowledge base, le procedure e la documentazione del Service Desk
  • Rispettare le procedure di escalation e SLA, individuando al contempo miglioramenti per la documentazione, i flussi di lavoro e le operazioni del Service Desk

Requisiti

  • Almeno un anno di esperienza nel supporto IT, nelle operazioni di service desk, nel coordinamento IT o nella risoluzione di problemi tecnici
  • Diploma di scuola superiore o equivalente
  • Approccio al servizio e al supporto orientato al cliente
  • Conoscenza di base dell’hardware e del software informatico, dei sistemi operativi, degli ambienti Windows Server e delle reti
  • Precedente esperienza presso un fornitore di servizi gestiti
  • Familiarità di base con l’amministrazione di Microsoft 365 e il Centro di amministrazione di Microsoft 365
  • Esperienza nel triage, nell’instradamento, nella definizione delle priorità e nell’escalation dei ticket
  • Approccio orientato ai risultati nella risoluzione dei problemi
  • Mentalità collaborativa e attitudine al lavoro di squadra
  • Comportamento professionale e rispettoso

Benefit

  • Pacchetto retributivo competitivo che può includere bonus, incentivi, commissioni, programmi di retribuzione equa, piani pensionistici e benefit compatibili con HSA
  • Opportunità di crescita professionale
  • Iniziative di coinvolgimento nella comunità
  • Supporto allo sviluppo personale
  • Celebrazioni per dipendenti e famiglie
  • Iniziative di sostenibilità ambientale
  • Ferie e permessi retribuiti
  • Equilibrio tra vita professionale e privata
  • Riconoscimenti e premi
  • Ambiente di team collaborativo, innovativo e pluripremiato

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ARArgentinaBOBoliviaBRBrasileCLCileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDORepubblica DominicanaECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMessicoNINicaraguaPAPanamaPEPerùPRPortoricoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaDa remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloTraduttore

Interpreta da remoto tra persone anglofone e ispanofone in ambito medico, finanziario, dei servizi sociali e dell’assistenza clienti. Fornisci supporto linguistico a Kreato Global in tutta l’America Latina.

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Fornisci supporto agli utenti aziendali e ai clienti esterni di Taurus in una fintech regolamentata che opera nel settore degli asset digitali. Gestisci l’infrastruttura Azure, il supporto agli endpoint, la classificazione dei ticket e la risoluzione dei problemi dei clienti.

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