Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
501 – 1.000 Medarbejdere
RådgivningSundhedsvæsenUddannelse
Heartland Business Systems er en leverandør af IT-konsulentydelser og cybersikkerhed, som hjælper organisationer med at forbinde teknologiske beslutninger med virksomhedens prioriteter. Tjenesterne omfatter cloudløsninger, administration af datacentre, administreret IT, applikationsudvikling, AI og analyse samt risikovurderinger inden for cybersikkerhed. HBS samarbejder med kunder inden for konsulentvirksomhed, sundhedsvæsen og uddannelse om at modernisere driften, understøtte samarbejde, styrke modstandsdygtigheden og beskytte kritiske data, systemer og mennesker gennem skræddersyede teknologiprogrammer.

IT-supportkoordinator (hybrid)

Koordinér servicedesk-support for kunders teknologiforespørgsler hos Heartland Business Systems, en teknologileverandør med merværdiydelser i Midtvesten. Visiter sager, fejlfind brugerproblemer, og håndtér SLA-styrede løsninger.

Beskrivelse

  • Være den primære telefonkontakt for servicedeskhenvendelser
  • Indsamle oplysninger om problemer, vurdere forretningspåvirkning og hastende karakter, oprette præcise sager og udføre indledende fejlfinding
  • Forklare tekniske oplysninger tydeligt, holde kunder informeret, afstemme forventninger og eskalere hastende eller forretningskritiske forhold
  • Vurdere, prioritere, kategorisere og tildele sager efter påvirkning, hastende karakter, tekniske behov og SLA-forpligtelser
  • Fordele sager via telefon, e-mail og fælles indbakker
  • Følge sagers status, ejerskab og SLA-resultater samt eskalere problemer eller omfordele arbejdsbelastning efter behov
  • Diagnosticere rutinemæssige problemer med hardware, software, konti, forbindelser og brugere på tværs af Windows-, macOS-, ChromeOS-, Apple- og Android-miljøer
  • Yde grundlæggende support til Microsoft 365, applikationer og brugerkonti
  • Håndtere alarmer på lavere niveau og interne sager samt eskalere komplekse problemer med grundige fejlfindingnoter
  • Samarbejde med kunder, IT-teams og forretningsenheder via Teams, telefon, e-mail og sagsstyringsplatforme
  • Deltage i teammøder og gøre opmærksom på tilbagevendende problemer eller nye tendenser
  • Holde sagsoplysninger korrekte og registrere fejlfindingstrin og løsninger
  • Vedligeholde indhold i vidensbasen, procedurer og servicedeskdokumentation
  • Følge procedurer for eskalering og SLA samt identificere forbedringer af dokumentation, arbejdsgange og servicedeskens drift

Krav

  • Mindst ét års erfaring med IT-support, servicedeskdrift, IT-koordinering eller teknisk fejlfinding
  • Gymnasial eksamen eller tilsvarende
  • Kundefokuseret tilgang til service og support
  • Grundlæggende viden om computerhardware, software, operativsystemer, Windows Server-miljøer og netværk
  • Tidligere erfaring fra en leverandør af administrerede IT-tjenester
  • Grundlæggende kendskab til administration af Microsoft 365 og Microsoft 365 Admin Center
  • Erfaring med at visitere, fordele, prioritere og eskalere sager
  • Resultatorienteret tilgang til problemløsning
  • Samarbejdsorienteret teamindstilling
  • Professionel og respektfuld adfærd

Fordele

  • Konkurrencedygtig kompensationspakke, der kan omfatte bonusser, incitamenter, provisioner, fair-løn-programmer, pensionsordninger og HSA-kompatible ydelser
  • Muligheder for faglig udvikling
  • Initiativer for lokalt engagement
  • Støtte til personlig udvikling
  • Fejringer for medarbejdere og familier
  • Initiativer for miljømæssig bæredygtighed
  • Betalt frihed
  • Balance mellem arbejdsliv og privatliv
  • Anerkendelse og priser
  • Samarbejdsorienteret, innovativt og prisbelønnet teammiljø

Relaterede job

Nestle

Specialist i produktionsekspertise og analyse

Nestle

Brug produktionsanalyse og metoder til løbende forbedringer til at reducere nedetid og styrke resultaterne på Nestlés fabrik i St. Joseph. Rollen kombinerer Six Sigma-coaching, analyse af grundårsager og korrigerende handlinger.

Åbn
Vaya Health

ETL-udvikler på distancen hos Vaya Health

Vaya Health
501 – 1.000 Medarbejdere
ForsikringLogistikRådgivning

Byg datapipelines med Azure, Fabric, Dataverse og Lakehouse til Vaya Partners program for omstilling af sundhedsvæsenet i landdistrikterne. Bidrag til sikker sundhedsanalyse og rapportering.

Åbn
Basis Technologies

Kontor- og administrationskoordinator — Basis Technologies, Chicago (hybrid)

Basis Technologies

Varetage den daglige drift på Basis Technologies’ hovedkontor i Chicago og støtte ledere med kalender, rejser og administrative projekter. Koordinere faciliteter, leverandører, arrangementer og arbejdspladslogistik i en hybridrolle.

Åbn