Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
501 – 1000 Töötajad
HaridusNõustamineTervishoid
Heartland Business Systems on IT-konsultatsiooni ja küberturvalisuse pakkuja, kes aitab organisatsioonidel siduda tehnoloogiaotsused äriliste prioriteetidega. Ettevõtte teenused hõlmavad pilvelahendusi, andmekeskuste haldust, hallatud IT-teenuseid, rakenduste arendust, tehisintellekti ja analüütikat ning küberturvalisuse riskihindamisi. HBS teeb koostööd konsultatsiooni-, tervishoiu- ja haridusvaldkonna klientidega, et ajakohastada tegevust, toetada koostööd, parandada vastupidavust ning kaitsta kohandatud tehnoloogiaprogrammide abil olulisi andmeid, süsteeme ja inimesi.

IT-toe koordinaator (hübriidtöö)

Koordineeri klienditehnoloogiaga seotud teeninduslaua tuge ettevõttes Heartland Business Systems, USA Kesk-Läänes tegutsevas tehnoloogia lisandväärtusega edasimüüjas. Suuna piletid õigesse käsitlusse, lahenda kasutajate probleeme ja halda SLA-põhiseid lahendusi.

Kirjeldus

  • Ole teeninduslaua päringute peamine telefonikontakt
  • Kogu probleemide üksikasjad, hinda mõju ärile ja kiireloomulisust, loo täpsed piletid ning tee esmane tõrkeotsing
  • Selgita tehnilist teavet arusaadavalt, hoia kliente kursis, kujunda ootusi ning eskaleeri kiireloomulised või ärikriitilised juhtumid
  • Hinda, prioriseeri, liigenda ja määra piletid mõju, kiireloomulisuse, tehniliste vajaduste ja SLA-kohustuste alusel
  • Suuna pileteid telefoni, e-posti ja jagatud postkastide kaudu
  • Jälgi piletite olekut, vastutust ja SLA-täitmist; eskaleeri probleeme või jaga töökoormust vajaduse korral ümber
  • Diagnoosi tavapäraseid riistvara-, tarkvara-, konto-, ühenduvus- ja kasutajaprobleeme Windowsi, macOS-i, ChromeOS-i, Apple'i ja Androidi keskkondades
  • Paku Microsoft 365, rakenduste ja kasutajakontode baas tuge
  • Halda madalama taseme hoiatusi ja sisemisi pileteid ning eskaleeri keerukad probleemid põhjalike tõrkeotsingu märkmetega
  • Tööta klientide, IT-meeskondade ja äriüksustega Teamsi, telefoni, e-posti ja piletisüsteemide kaudu
  • Osale meeskonnakoosolekutel ning too esile korduvad probleemid või uued suundumused
  • Hoia piletiteave täpsena ning dokumenteeri tõrkeotsingu sammud ja lahendused
  • Hoolda teadmistebaasi sisu, protseduure ja teeninduslaua dokumentatsiooni
  • Järgi eskalatsiooni- ja SLA-protseduure ning tuvasta võimalusi dokumentatsiooni, töövoogude ja teeninduslaua toimimise parandamiseks

Nõuded

  • Vähemalt üheaastane kogemus IT-toe, teeninduslaua töö, IT-koordineerimise või tehnilise tõrkeotsingu alal
  • Keskharidus või samaväärne haridus
  • Kliendikeskne lähenemine teenindusele ja toele
  • Põhiteadmised arvutiriistvarast, tarkvarast, operatsioonisüsteemidest, Windows Serveri keskkondadest ja võrgundusest
  • Varasem kogemus hallatud teenuste pakkuja keskkonnas
  • Microsoft 365 halduse ja Microsoft 365 Admin Centeri põhiteadmised
  • Kogemus piletite suunamise, edastamise, prioriseerimise ja eskaleerimisega
  • Tulemustele suunatud lähenemine probleemide lahendamisele
  • Koostöövalmis meeskonnamõtteviis
  • Professionaalne ja lugupidav käitumine

Hüved

  • Konkurentsivõimeline tasupakett, mis võib sisaldada boonuseid, stiimuleid, komisjonitasusid, õiglase palga programme, pensioniplaane ja HSA-ga ühilduvaid hüvesid
  • Võimalused professionaalseks arenguks
  • Kogukonna kaasamise algatused
  • Tugi isiklikule arengule
  • Töötajate ja perede ühised tähistamised
  • Keskkonnasäästlikkuse algatused
  • Tasustatud vaba aeg
  • Töö- ja eraelu tasakaal
  • Tunnustus ja auhinnad
  • Koostööpõhine, uuenduslik ja auhinnatud meeskonnakeskkond

Seotud töökohad

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Inglise-hispaania keele kaugtõlk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Töötajad
KülalislahkusLogistikaTervishoid

Tõlgid kaugtööna inglise- ja hispaaniakeelsete inimeste vahel meditsiini, finantsvaldkonna, sotsiaalteenuste ja klienditeeninduse olukordades. Pakud keeleabi Kreato Globalile Ladina-Ameerikas.

Ava