Ang Heartland Business Systems ay isang provider ng IT consulting at cybersecurity na tumutulong sa mga organisasyon na iugnay ang mga desisyon sa teknolohiya sa mga prayoridad ng negosyo. Kabilang sa mga serbisyo nito ang mga cloud solution, pamamahala ng data center, managed IT, pagbuo ng application, AI at analytics, at pagsusuri ng panganib sa cybersecurity. Nakikipagtulungan ang HBS sa mga kliyente sa consulting, pangangalagang pangkalusugan, at edukasyon upang gawing mas makabago ang mga operasyon, suportahan ang kolaborasyon, pataasin ang katatagan, at protektahan ang mahahalagang data, system, at mga tao sa pamamagitan ng mga programang teknolohiyang iniangkop sa kanilang pangangailangan.
Tagapangasiwa ng Suporta sa IT (Hybrid)
Inoorganisa ang suporta ng service desk para sa mga kahilingan sa teknolohiya ng kliyente sa Heartland Business Systems, isang value-added reseller ng teknolohiya sa Midwest. Nagsasala ng mga ticket, nilulutas ang mga problema ng user, at namamahala ng mga resolusyong batay sa SLA.
Paglalarawan
- Maging pangunahing kontak sa telepono para sa mga kahilingan sa Service Desk
- Kumuha ng mga detalye ng isyu, suriin ang epekto at pagkaapurahan sa negosyo, gumawa ng tumpak na ticket, at magsagawa ng paunang troubleshooting
- Ipaliwanag nang malinaw ang teknikal na impormasyon, panatilihing may impormasyon ang mga kliyente, magtakda ng mga inaasahan, at i-escalate ang mga apurahan o kritikal sa negosyo
- Suriin, unahin, ikategorya, at magtalaga ng mga ticket batay sa epekto, pagkaapurahan, teknikal na pangangailangan, at mga commitment sa SLA
- Ipadala ang mga ticket sa pamamagitan ng telepono, email, at mga shared inbox
- Subaybayan ang status ng ticket, may-ari, at performance ng SLA; i-escalate ang mga isyu o muling ipamahagi ang workload kung kinakailangan
- Mag-diagnose ng mga karaniwang problema sa hardware, software, account, koneksyon, at user sa mga kapaligirang Windows, macOS, ChromeOS, Apple, at Android
- Magbigay ng pangunahing suporta para sa Microsoft 365, mga application, at user account
- Pamahalaan ang mga alerto sa mababang antas at mga internal ticket, at i-escalate ang mga kumplikadong problema na may kumpletong tala ng troubleshooting
- Makipagtulungan sa mga kliyente, IT team, at unit ng negosyo sa pamamagitan ng Teams, telepono, email, at mga ticketing platform
- Dumalo sa mga pulong ng team at iulat ang mga paulit-ulit na problema o umuusbong na trend
- Panatilihing tumpak ang impormasyon sa ticket at itala ang mga hakbang at resolusyon sa troubleshooting
- Panatilihin ang nilalaman ng knowledge base, mga pamamaraan, at dokumentasyon ng Service Desk
- Sumunod sa mga pamamaraan ng escalation at SLA habang tinutukoy ang mga pagpapahusay sa dokumentasyon, workflow, at operasyon ng Service Desk
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa IT support, service desk operations, IT coordination, o teknikal na troubleshooting
- Diploma sa high school o katumbas
- Nakatuon sa customer ang paraan ng pagbibigay ng serbisyo at suporta
- Pangunahing kaalaman sa computer hardware, software, operating system, Windows Server environment, at networking
- Dating karanasan sa isang managed services provider environment
- Pangunahing pamilyaridad sa Microsoft 365 administration at Microsoft 365 Admin Center
- Karanasan sa pagsasala, pagpapadala, pag-uuna, at pag-escalate ng mga ticket
- Nakatuon sa resulta ang paraan ng paglutas ng mga isyu
- May kaisipang pang-team at pakikipagtulungan
- Propesyonal at magalang na asal
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang compensation package na maaaring may bonus, incentive, commission, fair-wage program, retirement plan, at mga benepisyong tugma sa HSA
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na paglago
- Mga inisyatiba para sa pakikilahok sa komunidad
- Suporta sa personal na pag-unlad
- Mga pagdiriwang para sa empleyado at pamilya
- Mga inisyatiba para sa pagpapanatili ng kapaligiran
- Bayad na time off
- Balanse sa trabaho at buhay
- Pagkilala at mga parangal
- Kolaboratibo, makabago, at award-winning na kapaligiran ng team