Heartland Business Systems là đơn vị tư vấn công nghệ thông tin và cung cấp giải pháp an ninh mạng, giúp các tổ chức kết nối quyết định về công nghệ với những ưu tiên kinh doanh. Các dịch vụ của công ty bao gồm giải pháp đám mây, quản lý trung tâm dữ liệu, dịch vụ CNTT được quản lý, phát triển ứng dụng, AI và phân tích dữ liệu, cùng đánh giá rủi ro an ninh mạng. HBS hợp tác với khách hàng trong các lĩnh vực tư vấn, chăm sóc sức khỏe và giáo dục để hiện đại hóa hoạt động, hỗ trợ cộng tác, nâng cao khả năng phục hồi, đồng thời bảo vệ dữ liệu, hệ thống và con người quan trọng thông qua các chương trình công nghệ phù hợp.
Điều phối viên Hỗ trợ CNTT (Làm việc kết hợp)
Điều phối hoạt động hỗ trợ bộ phận dịch vụ cho các yêu cầu công nghệ của khách hàng tại Heartland Business Systems, một nhà phân phối giá trị gia tăng về công nghệ ở khu vực Trung Tây Hoa Kỳ. Phân loại phiếu yêu cầu, khắc phục sự cố người dùng và quản lý việc xử lý theo cam kết SLA.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính qua điện thoại cho các yêu cầu đến Bộ phận Dịch vụ
- Thu thập thông tin sự cố, đánh giá tác động và mức độ khẩn cấp đối với hoạt động kinh doanh, tạo phiếu yêu cầu chính xác và thực hiện khắc phục sự cố ban đầu
- Giải thích rõ ràng các thông tin kỹ thuật, cập nhật cho khách hàng, thống nhất kỳ vọng và chuyển cấp các vấn đề khẩn cấp hoặc quan trọng đối với hoạt động kinh doanh
- Đánh giá, ưu tiên, phân loại và phân công phiếu yêu cầu dựa trên tác động, mức độ khẩn cấp, nhu cầu kỹ thuật và các cam kết SLA
- Phân phối phiếu yêu cầu qua điện thoại, email và các hộp thư dùng chung
- Theo dõi trạng thái phiếu yêu cầu, người phụ trách và hiệu suất SLA; chuyển cấp vấn đề hoặc phân bổ lại khối lượng công việc khi cần
- Chẩn đoán các vấn đề thông thường về phần cứng, phần mềm, tài khoản, kết nối và người dùng trên các môi trường Windows, macOS, ChromeOS, Apple và Android
- Cung cấp hỗ trợ cơ bản cho Microsoft 365, ứng dụng và tài khoản người dùng
- Quản lý các cảnh báo cấp thấp và phiếu yêu cầu nội bộ, chuyển cấp các vấn đề phức tạp kèm ghi chú khắc phục sự cố đầy đủ
- Làm việc với khách hàng, các nhóm CNTT và đơn vị kinh doanh qua Teams, điện thoại, email và các nền tảng quản lý phiếu yêu cầu
- Tham dự các cuộc họp nhóm và nêu các vấn đề lặp lại hoặc xu hướng mới nổi
- Đảm bảo thông tin phiếu yêu cầu chính xác và ghi lại các bước khắc phục sự cố cùng kết quả xử lý
- Duy trì nội dung cơ sở kiến thức, quy trình và tài liệu của Bộ phận Dịch vụ
- Tuân thủ quy trình chuyển cấp và SLA, đồng thời xác định các cải tiến cho tài liệu, quy trình làm việc và hoạt động của Bộ phận Dịch vụ
Yêu cầu
- Ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT, vận hành bộ phận dịch vụ, điều phối CNTT hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Định hướng phục vụ và hỗ trợ khách hàng
- Kiến thức nền tảng về phần cứng máy tính, phần mềm, hệ điều hành, môi trường Windows Server và mạng máy tính
- Có kinh nghiệm trước đây trong môi trường nhà cung cấp dịch vụ được quản lý
- Hiểu biết cơ bản về quản trị Microsoft 365 và Trung tâm quản trị Microsoft 365
- Có kinh nghiệm phân loại, phân phối, ưu tiên và chuyển cấp phiếu yêu cầu
- Định hướng giải quyết vấn đề theo kết quả
- Tinh thần làm việc nhóm và hợp tác
- Tác phong chuyên nghiệp và tôn trọng
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ cạnh tranh có thể bao gồm tiền thưởng, khuyến khích, hoa hồng, chương trình lương công bằng, kế hoạch hưu trí và các quyền lợi tương thích với HSA
- Cơ hội phát triển chuyên môn
- Các sáng kiến gắn kết cộng đồng
- Hỗ trợ phát triển cá nhân
- Các hoạt động kỷ niệm dành cho nhân viên và gia đình
- Các sáng kiến về phát triển bền vững môi trường
- Thời gian nghỉ có hưởng lương
- Cân bằng công việc và cuộc sống
- Sự ghi nhận và các giải thưởng
- Môi trường làm việc hợp tác, đổi mới và từng đạt giải thưởng