Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems — поставщик консультационных услуг в сфере ИТ и кибербезопасности, который помогает организациям согласовывать технологические решения с бизнес-приоритетами. Компания предлагает облачные решения, управление центрами обработки данных, управляемые ИТ-сервисы, разработку приложений, решения в области ИИ и аналитики, а также оценку рисков кибербезопасности. HBS сотрудничает с организациями из сфер консалтинга, здравоохранения и образования, помогая модернизировать операционные процессы, поддерживать взаимодействие, повышать устойчивость и защищать критически важные данные, системы и людей с помощью индивидуально разработанных технологических программ.

Координатор ИТ-поддержки (гибридный формат)

Координация поддержки службы Service Desk по технологическим запросам клиентов в Heartland Business Systems, региональном реселлере технологических решений с добавленной стоимостью на Среднем Западе США. Обработка обращений, устранение пользовательских проблем и управление решениями в соответствии с требованиями SLA.

Описание

  • Быть основным контактным лицом по телефону для обращений в Service Desk
  • Собирать сведения о проблемах, оценивать их влияние на бизнес и срочность, создавать точные заявки и выполнять первичную диагностику
  • Понятно объяснять техническую информацию, информировать клиентов, согласовывать ожидания и передавать срочные или критически важные для бизнеса вопросы на следующий уровень поддержки
  • Оценивать, расставлять приоритеты, классифицировать и назначать заявки с учетом влияния, срочности, технических требований и обязательств по SLA
  • Распределять заявки, поступающие по телефону, электронной почте и через общие почтовые ящики
  • Отслеживать статус заявок, ответственных и соблюдение SLA; при необходимости эскалировать проблемы или перераспределять нагрузку
  • Диагностировать типовые проблемы с оборудованием, программным обеспечением, учетными записями, подключением и действиями пользователей в средах Windows, macOS, ChromeOS, Apple и Android
  • Оказывать базовую поддержку Microsoft 365, приложений и учетных записей пользователей
  • Обрабатывать уведомления низкого уровня и внутренние заявки, передавая сложные проблемы на следующий уровень с подробными заметками о диагностике
  • Взаимодействовать с клиентами, ИТ-командами и подразделениями бизнеса через Teams, телефон, электронную почту и системы обработки заявок
  • Участвовать в командных встречах и выявлять повторяющиеся проблемы или возникающие тенденции
  • Поддерживать точность информации в заявках и фиксировать этапы диагностики и решения
  • Обновлять содержимое базы знаний, процедуры и документацию Service Desk
  • Соблюдать процедуры эскалации и SLA, одновременно выявляя возможности улучшения документации, рабочих процессов и операций Service Desk

Требования

  • Не менее одного года опыта в ИТ-поддержке, работе службы Service Desk, ИТ-координации или технической диагностике
  • Аттестат о среднем образовании или эквивалент
  • Ориентация на клиента при оказании услуг и поддержки
  • Базовые знания компьютерного оборудования, программного обеспечения, операционных систем, сред Windows Server и сетей
  • Предыдущий опыт работы в среде поставщика управляемых услуг
  • Базовое знакомство с администрированием Microsoft 365 и Центром администрирования Microsoft 365
  • Опыт обработки, распределения, приоритизации и эскалации заявок
  • Ориентация на результат при решении проблем
  • Умение работать в команде
  • Профессиональное и уважительное поведение

Преимущества

  • Конкурентный компенсационный пакет, который может включать бонусы, стимулирующие выплаты, комиссионные, программы оплаты труда на уровне не ниже справедливого, пенсионные планы и льготы, совместимые с HSA
  • Возможности профессионального роста
  • Инициативы по взаимодействию с местным сообществом
  • Поддержка личного развития
  • Мероприятия для сотрудников и их семей
  • Инициативы в области экологической устойчивости
  • Оплачиваемый отпуск
  • Баланс между работой и личной жизнью
  • Программы признания и награды
  • Командная среда, ориентированная на сотрудничество и инновации, с признанием достижений

Похожие вакансии

SOFTSWISS

Менеджер по развитию бизнеса, Латинская Америка (Бразилия, удалённо)

SOFTSWISS
1 001 – 5 000 Сотрудники
ИгрыКонсалтингМаркетинг

Развивайте бизнес SOFTSWISS в сфере iGaming-платформ и ставок на спорт в Латинской Америке: создавайте воронки B2B-продаж, привлекайте операторов и выстраивайте региональные партнёрства.

Открыть
Arvion Services

Младший или средний аналитик рисков FX и CFD

Arvion Services

Расследуйте недобросовестную торговлю и оценивайте риски клиентов брокера FX и CFD. Применяйте анализ рисков, отчётность и взаимодействие между командами для укрепления контроля.

Открыть
Arvion Services

Аналитик рисков FX и CFD

Arvion Services

Помогайте защищать брокера FX и CFD, работающего на Кипре: расследуйте подозрительную торговлю и оценивайте риски клиентов. Анализируйте экспозицию, торговую активность и споры, рекомендуя усилить контроль.

Открыть
Global Payments Inc.

Ведущий аналитик кредитных рисков по урегулированию проблемных отношений с торговыми предприятиями

Global Payments Inc.

Руководите анализом кредитных рисков сложных отношений с торговыми предприятиями в Global Payments. Формируйте рекомендации и условия сделок, совершенствуйте кредитные практики и наставляйте аналитиков.

Открыть
Phoenix Group

Актуарий-техник по аннуитетам для выкупа пенсионных обязательств

Phoenix Group

Оказывать актуарную поддержку схемам Standard Life по аннуитетам для выкупа пенсионных обязательств в Великобритании, включая сделки buy-in и buy-out. Руководить расчётами вариантов для участников и решать сложные задачи по пенсионным планам с установленными выплатами.

Открыть
iShare Inc.

Актуарий по резервам убытков (FCAS) — удалённо, США

iShare Inc.

Актуарий с квалификацией FCAS оценивает достаточность резервов по страховым программам для строительных проектов в iShare, небольшой IT-консалтинговой компании. Работа включает стохастический анализ, рекомендации и подготовку обязательных актуарных заключений.

Открыть
Kin Insurance

Младший аналитик по ценообразованию и рискам, Kin Insurance (удалённо, США)

Kin Insurance

Анализируйте ценообразование и риски страхования жилья в Kin Insurance, превращая данные по штатам в рекомендации для прибыльного роста. Используйте SQL и аналитические инструменты для изучения результатов, автоматизации отчётности и оценки изменений тарифов, андеррайтинга и продуктов.

Открыть
Axpo Group

Аналитик рыночных рисков

Axpo Group
5 001 – 10 000 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаЭнергетика

Анализируйте прибыль и убытки, показатели риска и портфели энергетической торговли в Axpo — международной компании в сфере устойчивой энергетики. Развивайте аналитику рисков и помогайте соблюдать правила управления рыночными рисками.

Открыть
Tenna

Представитель по работе с клиентами Tenna (удалённо, США)

Tenna

Помогайте клиентам работать с SaaS- и IoT-платформой Tenna для управления активами: решайте проблемы, ведите обращения и обучайте новых пользователей. Укрепляйте отношения с клиентами и помогайте продлевать членство.

Открыть
Bulk™

Старший менеджер CRM

Bulk™

Руководите многоканальным маркетингом на всех этапах жизненного цикла клиентов для спортивного питания Bulk, уделяя особое внимание активации, повторным покупкам и пожизненной ценности клиентов. Определяйте стратегию CRM и улучшайте результаты с помощью экспериментов.

Открыть